Spilleren fra Spanien rapporterer uautoriseret indbetaling på 100 euro taget fra hans konto af kasinoet. Han var nødt til at spærre sine kort og se konsekvenserne for at undgå yderligere problemer. Derudover fandt han problemer med, at et spil fryser, hvilket fører til tab. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
De hævede 100 euro fra min konto uden min tilladelse, bare fordi det var en betroet konto, jeg havde investeret i. Det tog dem over en uge at tilbagebetale pengene, efter at jeg beviste, at fejlen var på deres ende. Jeg var nødt til at annullere mine kort og spærre dem for at undgå flere problemer, og nu er det mig, der lider under konsekvenserne. Jeg råder dig til ikke at investere i denne hjemmeside. Desuden, hvis du spiller spil som Aviator, fryser det efter sin egen vilje og får dig til at miste alt. Seriøst, dette er en af de værste hjemmesider, jeg nogensinde har brugt. Jeg anbefaler det ikke. Fra min erfaring er du nødt til at stå over for problemer med dem før eller siden. Jeg foreslår, at du vælger et alternativ.
Kære Extrem301982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
