Spilleren fra Ungarn anmodede om en tilbagetrækning 10 dage før indsendelse af denne klage. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.620 €
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
HellSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg plejede at tro, at dette er et meget godt casino, fordi udbetalingen er meget hurtig, den længste overstiger ikke 1 dag, nogle gange endda inden for 1 time, jeg har foretaget dusinvis af udbetalinger. Jeg modtog dog en mail den 25. november om, at fortrydelsestiden bliver forlænget på grund af for mange udbetalinger. I dag er der gået over 10 dage, og min tilbagetrækning behandles stadig. Jeg kommunikerede med kundeservicepersonalet via e-mails og online, og de svar, jeg fik, ventede og beklager, men der var stadig ingen fremskridt. Jeg var panisk og bekymret for, at der var noget galt med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære marning,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
OK, jeg fortsætter med at vente. Det er bare, at de tidligere udbetalinger var meget glatte, men denne gang er det meget mærkeligt. Jeg vender tilbage med en opdatering om et par dage.
Tak
Hav en god dag
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej marning,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, tak for din bekymring. Desværre har jeg stadig ikke modtaget tilbagetrækningen og venter stadig. Jeg gætter på, at der på grund af VM er andre sports-fokuserede kasinoer på denne side. Jeg føler, at der er så mange mennesker, der satser på fodbold. Men mere end 14 dage er for lang tid, den tidligere tilbagetrækning oversteg ikke 1 dag. Håber det kan løses problemfrit. mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, marning, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har hævet penge i dag og har modtaget dem. tak for hjælpen. Den overordnede følelse af kasinoet er ok, dette er aldrig sket for mig, sandsynligvis på grund af VM. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære marning,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
