Spilleren fra Portugal står over for udbetalingsgrænser på €500 pr. dag, hvilket har påvirket hendes evne til at hæve sit €200-indskud, hvilket i sidste ende fører til et tab af midler. Hun påpeger, at kasinoets vilkår angiver en daglig udbetalingsgrænse på €10.000 og udtrykker frustration over ikke at blive informeret om €500-grænsen, før hun forsøgte at hæve.
Godaften, dette casino begrænser mine udbetalingsanmodninger til €500 pr. dag. Denne gang endte jeg med at spille de penge, jeg ønskede at hæve, og mistede dem, på trods af at jeg flere gange prøvede at lave udbetalingsanmodningen! Det var ikke profitpenge; det var €200 jeg ville hæve, hvilket var præcis hvad jeg havde indbetalt sidste gang. På grund af deres udbetalingsgrænser foretog jeg ikke udbetalingen og endte med at spille pengene. De begrænser udbetalinger og hævder, at det er for kundernes sikkerhed... Udbetalinger??? De burde begrænse indbetalinger for at beskytte kunden - det ville være det rigtige at gøre!
På grund af denne udbetalingsgrænse kunne jeg kun hæve €30 af de penge, jeg forsøgte at hæve. Selvom deres vilkår og betingelser nævner €10.000 dagligt, begrænsede de mig til €500. Her er udtrykket, hvor de nævner €10.000 dagligt: 6.11. Du må kun hæve det maksimale beløb på 10.000 EUR (eller det tilsvarende beløb i din kontovaluta) i løbet af 24 timer og det maksimale beløb på 50.000 EUR (eller det tilsvarende beløb i din kontovaluta) i en periode på 30 dage, medmindre der er aftalt et større beløb af os. Derudover nævner min VIP-status €1.600 for udbetalinger! De fortalte mig kun om grænsen på 500 € den dag, jeg ville hæve mine penge og ikke kunne.
Kære Miidegado,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har casinoet angivet, hvorfor de besluttede at sænke din udbetalingsgrænse til 500 € pr. dag?
Har jeg ret i at forstå, at du mistede din saldo i almindeligt spil, og at din udbetalingssaldo i øjeblikket er nul? Bemærk venligst, at hvis det er tilfældet, kan vi muligvis ikke hjælpe dig. Det er altid bedst at indgive en klage, så snart du oplever et problem, ikke kun efter at du har tabt dine penge ved at spille.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
