HjemKlagesagerHeybets Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af udvidet verifikation.

Heybets Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket på grund af udvidet verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 670 ₮

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 21.02.2024 | Løst : 03.04.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde oplevet en forsinkelse i tilbagetrækningen på grund af udvidet verifikation. Kasinoet havde bedt om yderligere dokumenter til verifikation, men var holdt op med at svare spilleren efter 15 dage på trods af daglige beskeder. Spillerens gevinster havde udelukkende været fra sportsvæddemål, da casinospillene på siden ikke havde fungeret. På trods af vores gentagne forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde vi ikke modtaget noget svar. Spørgsmålet var derfor fortsat uløst. Vi havde rådet spilleren til at indgive en officiel klage til Gaming Curaçao, licensmyndigheden. Senere svarede kasinoet og havde gennemført KYC-proceduren, hvilket gjorde det muligt for spilleren at hæve deres gevinster på €620. Problemet var blevet løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Alt startede, da jeg bad om min første tilbagetrækning. Mens deres hjemmeside sagde, at tilbagetrækninger var øjeblikkelige, bemærkede jeg en forsinkelse i godkendelsen. De sendte mig endda proaktivt besked og bad om et billede af mit id til kontobekræftelse. De informerede mig om, at gennemgangen kunne tage op til syv dage. På den syvende dag sendte jeg en besked til dem og spurgte, om alt var i orden med mit ID. De svarede og bad om et ekstra dokument - en selfie, hvori jeg holder mit id og et stykke papir skrevet med nogle identifikatorer. Det var da problemet startede, fordi de holdt op med at svare på beskeder. Jeg spurgte dem, hvor mange dage denne verifikation kunne tage, og de svarede slet ikke. Siden da er der gået otte dage, jeg har ikke modtaget noget svar på trods af at jeg har sendt dem daglige beskeder til deres support. De ignorerer mig bare. Hele verifikationsprocessen indtil nu har taget 15 dage. Jeg har skærmbilleder og bevis på alt, hvad jeg siger.


filefilefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg har selvfølgelig ikke fået at vide, om der er et problem med min verifikation, da de ikke svarer på mine beskeder, når jeg spørger dem, om alt er ok. Dette kan også ses på de skærmbilleder, jeg uploadede. Folk ignorerer åbenlyst at svare. Denne ting kan ikke kaldes en seriøs virksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, gerasimoskioukas, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej gerasimoskioukas,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Heybets Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om verifikationsprocessen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal,


denne spiller har ikke en eneste kasinotransaktion.

Kun nogle lavede sportsvæddemål.


Bedst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Heybets her svarer du med det samme. I chatten skal vi vente 10 dage, indtil du endelig svarer for at bede om noget ekstra for identifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,


Har du kun akkumuleret dine gevinster fra sportsvæddemål?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja! Jeg har slet ikke spillet i deres casino, fordi ingen af spillene på deres side fungerer, og jeg var på en eller anden måde nødt til at rulle over mine indskud for at foretage en udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Er der en grund til, at spilleren ikke fik noget svar vedrørende sin bekræftelsesstatus eller sin tilbagetrækning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De er ligeglade med deres score. De er interesserede i at stjæle spilleres penge. De vil ikke svare, ligesom de ikke svarer mig til støtte. For 10 dage siden bad de om det sidste dokument, jeg sendte det samme dag som du har "set" dem, jeg har også set dem.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse

Efter 8 dage svarer de, at de ikke kan åbne mit dokument. Derefter sender jeg dokumentet igen, og de har ikke svaret i 2 dage.


Som du kan se, forsøger jeg at hæve i over en måned. Er virkelig tragisk

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,


Jeg forsøger at komme i kontakt med kasinoet internt. Jeg vil give dig besked her i tråden med eventuelle opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


vi tjekker stadig disse dokumenter. Vores sportsbook-operatør har også markeret denne spiller og ønskede at tale med os om hans sportsvæddemålshandling. Da der overhovedet ikke er nogen kasinohandling, er det derfor, vi igangsatte KYC-processen.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tusind tak for hjælpen! De er for sent. De svarer hver 7.-8. dag efter min henvendelse og beder altid om noget ekstra. Sidste gang svarede de mig efter 8 dage, at den fil, jeg sendte dem, ikke kunne åbnes. Næste gang vil de fortælle mig, at den er på græsk, og at de ikke ved, hvordan de skal læse den. Jeg er sikker.


PS Jeg har ikke spillet nogen slots, fordi ingen var tilgængelige på deres side indtil nu. Enhver jeg prøvede at åbne den gav en fejl. På en eller anden måde var jeg nødt til at lave en omsætning for at anmode om en tilbagetrækning.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Kan du give os en opdatering om verifikationsproceduren?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De må være døde. Der er ingen anden måde at forklare, hvorfor de ikke har set min besked i fire dage. Det er virkelig utroligt, at dette firma fik en kasinolicens.

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

De svarer fortsat ikke på nogen beskeder. Jeg sender dem hver dag, og det viser, at nogle af agenterne har mere end en uge til at komme i støtte. De er foruroligende uacceptable mennesker.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

stadig intet svar. er tragisk. Det sidste svar var inden 17 dage


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke har kunnet tilbyde mere hjælp til at løse sagen.


Hvis du ønsker at indgive en officiel klage til Gaming Curaçao (GC), kan du gøre det ved at sende en e-mail complaints@gaming-curacao.com .

For yderligere vejledning og information kan du henvise til vores artikler om onlinespillicensmyndigheder og hvordan du indsender en klage til en regulator .


Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte mig på michal.v@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Heybets Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære gerasimoskioukas,


Jeg har modtaget information fra casinorepræsentanten om, at din KYC-procedure er afsluttet, og du kan hæve dine gevinster. Giv os venligst besked her i tråden, når du gør det, og også når du modtager dine penge. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej!

Jeg blev også informeret om dette.

Mine hævninger på €620 er blevet godkendt !!

Jeg modtog alle mine penge!


Mange tak for din hjælp Kazinoguru!

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære gerasimoskioukas,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester påTrustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen,


Michal V fra Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere