HjemKlagesagerHighroller Casino - Spillerens dokumenter afvises løbende til verifikation.

Highroller Casino - Spillerens dokumenter afvises løbende til verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 10.004 INR

Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.04.2024 | Sag lukket : 21.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Indien stod over for problemer med verifikationsprocessen på onlinekasinoet. På trods af at have leveret adskillige originale dokumenter såsom et Aadhar-kort, vælger-id, kontoudtog og elregning, havde kasinoet gentagne gange afvist dem. Spilleren havde udtrykt frustration over processen, som havde været i gang i over en uge. Kasinoet svarede og oplyste, at kontoen var verificeret. Spilleren svarede dog ikke for at bekræfte, om de havde hævet deres penge, hvilket førte til, at klagen blev afvist på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg uploader mit originale dokument med min live live selfie, de afviser dette. De beder om at uploade min aadhar fra uidai.gov.in.

Jeg uploader, at i chat øjeblikkeligt afviser de igen, jeg giver mit vælger-id, de afviser også dette. Og igen send en ny erklæring, de også afviste sige, at dette ikke er originalt, jeg giver også bevis med videoer, der omkodning, der er originalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Sahuji2416,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte mit Aadhar-kort med en live selfie, de afviste det. Jeg sendte mit vælger-id, som blev afvist. Hvorfor afviste de også min elregning? Det ser ud til, at alle mine originale dokumenter bliver afvist.


Jeg har givet mit kontoudtog mange gange, de afviser det hver gang, de siger, at de vil give enhver opdatering om 2 dage, dette er ikke originalt, hvilket jeg har givet ved direkte at downloade det fra bankens e-mail, jeg lavede endda en bevis for det og lavede en videooptagelse af min Kotak Bank, selv efter det har jeg ikke modtaget nogen opdatering


Highrolleren ønsker ikke at give tilbagetrækningen. Jeg er blevet chikaneret siden de sidste 8 dage for KYC.




Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Nu bekræfter de min prof af betaling og prof af id, men afviste konstant min prof af adresse. Jeg uploader min kreditkortregning Kontoudtog og min elregning, de afviser dette igen og igen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Sahuji2416, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Sahuji2416,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Highroller Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Highroller Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Sahuji2416,


Tak, fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med bekræftelsen af din konto.


Forstå din frustration, så lad os venligst påpege, at nogle gange kan bekræftelsesprocessen og de kontroller, der udføres på en spillers konto, tage lidt længere tid end normalt, men når det er afsluttet, vil du straks blive underrettet via e-mail.


Bemærk venligst, at din konto blev bekræftet den 2. maj 2024. Vi havde sendt dig en e-mail for at informere dig herom.


Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi vil mere end gerne hjælpe.


Med venlig hilsen

HighRoller Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Sahuji2416,


Jeg er glad for, at det ser ud til, at din bekræftelsesproces er afsluttet. Har du kunnet hæve dine penge fra kontoen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Sahuji2416,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere