Spilleren fra USA fik sin tilbagetrækning opdelt i mindre rater.
Jeg havde for nylig ramt for $800 der og udbetalte. De har et maksimum på $2000 om ugen. Så jeg regnede med, at alle systemer gik. Men en uge senere udbetalte de 200 $ genindskudt 600 $ på min konto. Jeg anmodede om flere oplysninger om den delvise betaling, som de blot sagde, at deres t&C angiver, at de forbeholder sig retten til at betale delvist. Retfærdig. Så jeg fortsætter med at spinde $600, da de ønskede at forsinke min udbetaling lige så godt kunne gøre den større. Så jeg får min saldo til $1400 og anmoder om det fulde beløb til udbetaling. Lav og se næste uge samme ting. $200 betalte $1200 genindsat. Så jeg spinder med genindbetalingen og rammer for $26000 dollars. Og de har nu betalt $200 for tredje uge i træk. Husk at jeg kan tabe op til $1000 ad gangen, men de vil ikke engang betale det fulde maks. hævebeløb. Det virker bagvendt og i strid med nogle adfærdskodekser. Jeg ønsker ikke at blive udbetalt i løbet af de næste 10 år
Kære Joshwillmakeit,
Mange tak for din klage. Lad mig først og fremmest lykønske dig med din flotte sejr.
Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, om hele beløbet på $26.000 er blevet godkendt af kasinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Forstår jeg rigtigt, at de første $400 kun er modtaget med succes?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
Mængden af accepterede udbetalinger fra spillerens konto må ikke overstige $2000 (to tusinde dollars) ad gangen. Bemærk dog, at udbetalingsbeløbet kan variere afhængigt af spillerklassen. Se venligst siden med bonusvilkår for yderligere information.
Er du blevet informeret om, hvorfor dine udbetalingsgrænser blev reduceret så markant?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg nåede ud for at finde ud af hvorfor, og de læste de vilkår, du viste. Men ingen grund til hvorfor, og ingen vil rådgive, hvordan man får den maksimalt tilladte udbetaling godkendt
Ja, hele saldoen var blevet godkendt og $600 betalt indtil videre
Mange tak, Joshwillmakeit, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Joshwillmakeit for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Highway Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne udbetaling er opdelt i flere rater, og om vi kan gøre noget for at få spillerens fulde gevinster.
Tak skal du have!
Tak for din feedback. Jeg er lige blevet informeret om, at mine kolleger opdaterede betalingsplanen ved at øge det ugentlige udbetalingsbeløb, og de nye vilkår blev aftalt af begge sider. Den trådte i kraft lige efter din bekræftelse og fortsætter, indtil udbetalingen er fuldført.
Grundene og yderligere detaljer vedrørende den nuværende betalingsplan er blevet givet til Peter personligt for ikke at videregive fortrolige oplysninger
Venligst lad mig vide, hvis du har brug for yderligere heads up.
Ja. Det ser ud til, at de vil være fornuftige. Tusind tak for hjælpen
Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Joshwillmakeit , nogen opdateringer om tilstanden af udbetalingerne?
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, Joshwillmakeit, og hvis du støder på problemer med denne klage, kan den til enhver tid genåbnes, og vi vil være her for at hjælpe. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, vores mål er at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter