Hiperwin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej allesammen,

I sidste uge indsatte jeg 50 euro på HiperWins hjemmeside. Da jeg ikke kunne få adgang til sportsbook, kontaktede jeg kundeservice, som fortalte mig, at min konto var blevet lukket, fordi jeg ikke havde indtastet den korrekte nationalitet, da jeg tilmeldte mig. Det finder jeg mærkeligt, fordi jeg aldrig ville have indbetalt penge ved at registrere mig med falske oplysninger, jeg ved godt, at dette ville have udgjort et problem på et tidspunkt. Jeg bad HiperWin om at sende mig bevis for denne fejl fra min side, og de gjorde det ikke. De nægter også at refundere mit indskud på 50 euro, som jeg ikke kunne spille, og som stadig er på spillekontoen.

Jeg beder om din hjælp til at få mit depositum refunderet. Jeg synes, det er uærligt at nægte at refundere det, for hvis jeg lavede en fejl, da jeg tilmeldte mig, var det kun en skødesløs fejl, selvom jeg tvivler på det, og jeg har ret til at få mine 50 euro tilbage. Jeg håber i kan hjælpe mig, tak.

Kære Rmx314,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale, at du undgår denne form for handling i fremtiden og sørger for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille. Jeg forstår dog, at du ikke gjorde det med vilje.

Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, så videresend det til petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

Tak for dit meget hurtige svar. Jeg har lige sendt dig samtalerne med HiperWin kundeservice på e-mail.

Jeg håber inderligt, at jeg kan få mine penge tilbage, for som jeg sagde ovenfor, hvis jeg nogensinde har lavet en fejl (som jeg virkelig tvivler på, men det kan ske), var det aldrig med vilje, og jeg fortjener ikke at blive "straffet" på denne måde.

Mange tak.

Tak, Rmx314, for din e-mail.

Jeg forsøgte at registrere en konto fra Frankrig, og på grund af en IP-blokering fik jeg en meddelelse om, at det ikke var muligt.

Men da jeg ændrede min VPN-forbindelse, var Frankrig tilgængelig i registreringsformularen.

Det ser ud til, at du måske har angivet det korrekte bopælsland, men IP-blokken fungerede ikke korrekt, eller du brugte en VPN til at ændre din placering. Ikke desto mindre bør du være berettiget til tilbagebetaling af dine indskudte midler.

Kan du bekræfte, at midlerne på din konto ikke var gevinster, men kun indskud?

Hej,

Ja, det er kun et depositum, jeg har slet ikke brugt det.

Jeg bruger ikke en VPN, jeg kan få adgang til HiperWin på samme måde som en normal side, jeg kan sende dig et skærmbillede, hvis du har brug for det.

Tak igen for din tid.

Hav en god dag.

Hvis du kan, send venligst dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Hej,

Jeg er ikke sikker på, hvad du mener, vil du have mig til at sende dig skærmbillederne, der viser, at jeg kan få adgang til siden uden at bruge en VPN? Hvis ja, sender jeg dem til dig med det samme. Angående indbetalingen, jeg ikke spillede, har jeg ikke længere adgang til min konto, så jeg kan ikke tage et skærmbillede, men HiperWin kundeservice vil være i stand til at give dig de nødvendige oplysninger.

Hvis du har brug for andet, så tøv ikke med at kontakte mig.

Med venlig hilsen

Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Rmx314. Din klage vil blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.

Hej Rmx314,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Før vi går videre, må jeg venligst spørge dig, hvilket bopælsland du valgte i registreringsformularen? Det ser ud til, at Frankrig ikke er på listen.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas,

For at være helt ærlig, og som jeg sagde tidligere i indlægget, husker jeg ikke engang dette indlæg, men hvad jeg er sikker på er, at jeg aldrig med vilje ville have valgt en falsk nationalitet. Jeg ved godt, at dette ville have været et problem for mig en eller anden dag, og der er masser af andre bookmakere at henvende sig til uden at skulle give falske oplysninger.

Jeg spurgte HiperWins kundeservice, og de fortalte mig, at jeg havde indtastet "Azerbaijan", da jeg tilmeldte mig. Jeg har bedt dem om et skærmbillede af, hvad de siger, fordi jeg virkelig ikke har nogen erindring om det, og hvis jeg faktisk kom ind i Aserbajdsjan, var det en fejl fra min side, og jeg synes ikke, jeg fortjener at være " straffet" på denne måde. De har ikke givet mig dette skærmbillede. Jeg beskylder dem ikke for at lyve, men jeg ville have sat pris på, hvis de havde bevist deres påstande over for mig.

Jeg håber, jeg har givet nok detaljer om situationen og besvaret dit spørgsmål korrekt.

Hav en god dag.

Rmx314 , jeg forstår, at der nogle gange kan ske fejlklik, men i dette tilfælde, når Frankrig ikke engang er i registreringsformularen, er jeg bange for, at chancerne er lave her, men jeg vil prøve.

Kære Hiperwin Casino ,

Er der nogen mulighed for, at du gør en undtagelse her og refunderer spillerens indskud? Midlerne er ikke blevet brugt til væddemål, så der kunne måske gøres en lille tjeneste.

Lad os vide. Mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Min telefon blokerer ikke siden, når den skal, som din kollega forklarede ovenfor. Jeg ved ikke, hvordan det er muligt. Jeg håber virkelig, at casinoet vil gøre noget, for jeg har aldrig ønsket at snyde.

Hej,

Jeg er bange for, at vi ikke vil være i stand til at refundere spillerens depositum.

Lad os gøre noget klart her, spilleren har registreret sig i det forkerte land og er derfor fuldt ansvarlig for konsekvenserne af sine handlinger.

Faktisk kan jeg hermed bekræfte, at spilleren er registreret i følgende land: AZERBAIJAN

I dette tilfælde anvender vi vores vilkår og anvendelser 2.1.6. Du skal indtaste alle obligatoriske oplysninger, der anmodes om i din registreringsformular, inklusive, men ikke begrænset til, din identitet, din adresse og kontaktoplysninger, en gyldig e-mail-adresse. Alle oplysninger, der gives til Hiperwin, skal være sande og korrekte. Det er dit eget ansvar at sikre, at de oplysninger, du giver, er sande, fuldstændige og korrekte, og du dekorerer og garanterer hermed Hiperwin, at de angivne oplysninger er sande, fuldstændige og korrekte. Du er hermed informeret om, at Hiperwin udfører verifikationsprocedurer, enten selv eller gennem tredjeparter på spillere, der indbetaler eller hæver penge. Du kan blive bedt om at give Hiperwin dokumenter, såsom en kopi af passet, forbrugsregninger eller kreditkort **og en selfie med dit pas eller lignende**. Din medlemskonto kan blive spærret eller lukket, og/eller midlerne på din medlemskonto kan blive tilbageholdt, hvis du ikke giver de ønskede oplysninger eller dokumenter, eller hvis sådanne oplysninger eller dokumenter, du leverer, er/vises som falske eller vildledende. Du skal holde oplysningerne opdaterede og straks underrette os om enhver ændring af de oplysninger, der blev givet under registreringen.

Da spilleren er bosiddende i et ikke-autoriseret land og i henhold til reglerne, er vi ikke i stand til at foretage en udbetaling af de indsatte midler.

Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Hiperwin Management.

Kære Rmx314,

Vi forsøgte at forhandle en undtagelse her, men efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Som nævnt ovenfor, har du registreret dig fra et land, der ikke matcher din rigtige placering, så der er intet, vi kan gøre for at hjælpe.

Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.

Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rmx314. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kære Hiperwin Casino ,

Her er et direkte citat fra spilleren:

" Jeg prøvede lige at oprette en konto på HiperWin for at se registreringsformularen (jeg gik ikke igennem med registreringen, så der er ingen dobbeltkonto).

Jeg blev på intet tidspunkt bedt om at vælge mit land, og det er muligt at vælge områdenummeret for Frankrig for telefonnummeret (+33). Hvordan kunne jeg have valgt Aserbajdsjan, da jeg registrerede mig, når jeg ikke engang blev tilbudt en liste over lande? Jeg forstår det bare ikke. Jeg vedlægger et skærmbillede af registreringsformularen, når jeg tilgår den. "

I betragtning af situationen vil vi gerne bede Hiperwin Casino om at ændre deres position, hvis det er muligt, fordi spilleren tydeligvis ikke ønskede at omgå systemet. Derudover er spillerens indskud ikke blevet brugt til væddemål, så vi mener, at tilbagebetaling af spilleren er den rimelige løsning på denne klage.

Fortæl os venligst dine tanker. Mange tak.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej!

Vi håber, at alle har det godt.

Fra vores side kan vi behandle tilbagebetalingen til spilleren som det logiske kompromis og det mest retfærdige.

Vi skal bruge dokumentation for at kunne behandle bankoverførslen. Vi har sendt en e-mail til spilleren lige nu med billet #518718, opfølgning til billet #511839.

I forhold til registreringen kan jeg efter at have tjekket fra min side bekræfte, at spilleren ikke har valgt noget land. Baseret på den opfattelse vil vi fortsætte med tilbagebetalingen, efter at dokumentationen er blevet sorteret.

Vi håber, at dette bringer situationen til en løsning også for spilleren.

Med venlig hilsen,

Karl

Hiperwin Management.

Kære Hiperwin Casino,

Mange tak for at genoverveje din udtalelse.

Rmx314 , kan du give casinoet de ønskede dokumenter og give os besked, når du har gjort det?

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej allesammen,

Jeg har lige svaret på HyperWin Casinos e-mail og sendt dem de ønskede dokumenter. Jeg venter på, at de vender tilbage til mig.

Jeg vil gerne takke HyperWin Casino for deres grundige research for at vise, at jeg ikke snød.

Jeg vil også gerne takke dig Tomas for din hjælp til at løse denne tvist. Jeg giver dig besked, når pengene er kommet ind på min konto.

Med venlig hilsen

Hej,

Jeg har lige modtaget en e-mail fra HyperWin kundeservice, der fortæller mig, at mine dokumenter er blevet valideret, og at de snart vil udstede en refusion (tillad maksimalt 5 dage for bankforsinkelser).

Jeg skriver her, når pengene er på min konto, men i slutningen af ugen skulle alt være afklaret. Jeg vil gerne takke alle involverede i løsningen af min tvist, rigtig mange tak.

God dag allesammen.

Kære AskGamblers Team og Rmx314,

Tak for dit samarbejde,

Jeg er glad for at kunne fortælle dig, at vi har bekræftet de modtagne dokumenter, og at din manuelle tilbagetrækning er ved at blive sendt. Du skulle have modtaget en e-mail, der bekræfter disse oplysninger for ikke længe siden.

Når tilbagetrækningen er behandlet, vil det tage 3 til 5 hverdage at ankomme i henhold til standard bankoverførselstidsramme.

Fortæl os venligst, hvis du har spørgsmål i mellemtiden, men vi vil ikke desto mindre give dig besked, når vi har yderligere opdateringer fra vores side.

Tak skal du have,

Kundesupportstyring

Kære Rmx314 ,

Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. Giv os besked, når du har modtaget betalingen.

Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej,

Jeg har lige modtaget en refusion på 50 euro fra HiperWin.

Tak til jer alle for jeres involvering i løsningen af denne tvist, klagen kan nu afsluttes. 😀

Med venlig hilsen

Kære Rmx314,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Jeg vil også gerne takke Hiperwin Casino for at ændre den oprindelige beslutning og hjælpe med at løse denne klage til alle parters tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Tak allesammen