HjemKlagesagerHold'N'Spin Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse og manglende respons.

Hold'N'Spin Casino - Spilleren oplever tilbagetrækningsforsinkelse og manglende respons.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 €

Hold'N'Spin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 30.10.2023 | Løst : 22.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde en stor sejr og forsøgte at trække gevinsten tilbage til Skrill. Tilbagekaldelsen var ikke blevet behandlet, hvilket oversteg den angivne 48-timers behandlingstid. Derudover havde casinosupporten ikke reageret i fem dage. Spilleren rapporterede, at han ikke havde modtaget nogen kommunikation fra kasinoet vedrørende forsinkelsen. Efter vores team greb ind og kontaktede kasinoet, blev problemet til sidst løst. Spilleren havde modtaget den fulde betaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg gik ind med et lille indskud bare for at tjekke det ud, efter en frem og tilbage med supporten i en dag fik jeg en opgradering på velkomstbonussen, fordi den ikke blev krediteret automatisk.


Spillede og satsede bonussen, havde en stor gevinst, og det var tid til at hæve den rigtige saldo til Skrill.


Så begyndte tingene at gå sidelæns. Jeg venter nu 10 dage, fik aldrig bekræftelse på mine dokumenter til KYC, fik aldrig en e-mail for min tilbagetrækning, og alt, hvad de fortalte mig, da de stadig besvarede e-mails, viste sig at være løgn, da maks. 48 timer for behandling blev 240 timer med ingen tegn på at stoppe snart.


Support holdt op med at virke for 5 dage siden, så vidt jeg ved, fordi det er sidste gang, jeg ville sende en e-mail og bede om en forklaring på, hvad der sker.


Den gang implementerede de også en chat, så alle på stedet kunne skrive, og alle er flipper derinde lige nu, hvis du vil se mere bekræftelse på det, jeg klager over.


Det er nu 3 dage siden, at du ikke kan registrere, indbetale, (du kunne tilsyneladende aldrig) hæve, endda spille, og det ser ud til, at siden er slut.


Det virker som fupnummer, så du bør undgå det (og websteder, der ligner det), selvom det åbner igen i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alexandrosz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Der har ikke været en e-mail fra dem om problemer med mine dokumenter, behandlingen af mine gevinster eller noget andet, bortset fra en sag, der promoverer deres søndagsbonus.


Hver interaktion med dem, enten for bonussen, der ikke blev krediteret, eller spørgsmål om transaktioner startede med, at jeg følte mig snydt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, alexandrosz, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej alexandrosz,

Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.

Jeg vil gerne invitere Hold'N'Spin Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.

Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?

Tak skal du have.

Bedste ønsker,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De betalte mig fuldt ud næsten efter en måneds venten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære alexandrosz,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.


Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere