Spilleren fra Mexico rapporterede, at kasinoet havde nægtet adgang til spil i over en uge. Desuden var både indbetalings- og udbetalingsmetoder ikke tilgængelige på det tidspunkt. Spillerens konto var tidligere blevet bekræftet, og problemet fortsatte på tværs af forskellige enheder og internetforbindelser. På trods af vores bestræbelser på at kontakte kasinoet for at få en løsning, var der intet svar. Vi havde markeret klagen som 'uafklaret'.
Kasinoet har forhindret spillere i at spille i over en uge, indbetalings- og udbetalingsmetoderne er ikke tilgængelige, det er i øjeblikket et forfærdeligt casino.
Kære cgcamotudo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har ikke modtaget besked om dit første svar, hvilket jeg oprigtigt undskylder for.
Med hensyn til de spørgsmål, du stillede mig, ved jeg virkelig ikke, om kasinoet har midler i øjeblikket.
•Min konto er blevet bekræftet i lang tid
•ja, jeg har prøvet fra en anden enhed, slettet cookies og cache og endda fra en anden internet-IP-adresse, og det samme problem opstår
Mange tak, cgcamotudo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej cgcamotudo,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Hold'N'Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hold'N'Spin Casino
Kan du kommentere på spillerens problem?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære cgcamotudo,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
