Spilleren fra Brasilien oplever en forsinkelse i hævningen af sine gevinster på 51 euro. Kasinoet hævdede, at hun havde en dubletkonto uden at fremlægge beviser. Vi lukkede klagen som løst, da spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen.
Her er situationen: Jeg lavede et indskud på 15 euro og vandt 51 euro. Jeg spurgte derefter ledsageren, hvorfor min tilbagetrækning blev forsinket. Han fortalte mig, at jeg havde en dubletkonto. Da jeg bad ham om at identificere den e-mail og det navn, der var knyttet til denne påståede dubletkonto, kunne han ikke give dem. I stedet sagde han blot, at den samme e-mail blev brugt på forskellige enheder, hvilket ikke giver mening. At logge ind på en anden enhed med EN konto har aldrig været en overtrædelse på nogen hjemmeside. Jeg bad ham derefter høfligt om at fortsætte med min tilbagetrækning. Jeg har taget et screenshot af hele vores samtale, som jeg vil dele her. Jeg nægter at miste mine penge uden grund, for ikke at bryde nogen regler eller for ikke at gøre noget forkert!
Kære leandrog532,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Blev din konto verificeret tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har vundet gevinster uden bonus, med en reel saldo, og jeg har ikke dobbeltkonti, som jeg sagde ovenfor, grunden til dem er, at jeg brugte den samme konto med den samme e-mail på en anden enhed, lol.
Tak for opklaringen. Kan du oplyse, om din konto er blevet bekræftet tidligere?
Jeg tjekkede efter gevinsterne, og kontoen blev verificeret! Hjemmesiden svarer os ikke engang!
Mange tak, leandrog532, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej leandrog532 ,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil gerne invitere Hold'N'Spin Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hold'N'Spin Casino
Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation fra dit synspunkt? Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse ( tomas.k@casino.guru ).
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Kære leandrog532 ,
Jeg har netop modtaget information fra casinoets repræsentant om, at du allerede skulle have fået betaling. Kan du bekræfte, om det er korrekt?
Jeg blev dog også bedt om at advare dig om, at yderligere forsøg på at oprette flere konti på casinoet ikke vil blive tolereret. Betragt venligst denne beslutning om at udbetale gevinsten til dig som en undtagelse fra casinoet.
Bekræft venligst modtagelsen af betalingen, så vi kan afslutte klagen som løst. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
de foretog min betaling! penge på min konto! mange tak!
Kære leandrog532,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
