Spilleren fra Brasilien fik tildelt en tilmeldingsbonus uden indskud. Efter at have opfyldt 39-gange gennemspilskravet, nægter kasinoet nu udbetaling og anmoder om en indbetaling. Spillerens klage er blevet løst med succes.
De tilbød mig en tilmeldingsbonus uden indskud, som gratis spins, som foreslået af guruen. De krævede kun en 39-gange rollover for at kunne foretage tilbagetrækningen. Jeg har efterkommet, men nu nægter de at udbetale og beder i stedet om et depositum. Jeg har allerede håndteret tæt på 5 tusinde, og jeg står tilbage med en saldo på 1700.
Kære laianenunesdasilva6,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du helt har akkumuleret dine gevinster fra en gratis bonus? Har du tidligere indskudt på dette casino? Blev din konto verificeret tidligere?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Enviei meus documentos dia 29/07/2023
Me disseram que era 488 horas pra verificar e não verificaram ainda.estoi com 12 mil na banca
Enviei meus documentos entro em contato com o suporte deles e ninguém me responde. Så jeg svarede ingen chat, men jeg er ikke løst
Fiz tudoo certinho e ainda não consegui fazer o meu saque
Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret og spillet? Send mig venligst et skærmbillede af det eller det nøjagtige link, når du svarer.
Jeg foretog indbetalingen, anmodede om udbetalingen og indtil videre er den ikke landet på min konto
Kan du venligst angive, hvilken bonus du har aktiveret og spillet?
Freespins registreringsbonus bad mig derefter om at indbetale, før jeg anmodede om udbetalingen, jeg indsatte, og anmodede om udbetalingen, de sendte mig en e-mail, hvori de sagde, at pengene snart ville blive krediteret min konto, og i dag blev pengene returneret til min bank, og de gav mig ikke nogen tilfredshed
Løs det venligst med dem, for de svarer mig ikke, og jeg indsatte mine penge der
Jeg tror, de blokerede mig nu, fordi de ikke svarer mig selv via chat
Tak, laianenunesdasilva6, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, laianenunesdasilva6, for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru