Hopa Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.

Jeg deponerede næsten £ 5.000, og jeg vandt £ 10.000 på lightening roulette og antal ganget med 500x, det stod for tilbagetrækning i afventning, og dette var i 3 dage, så jeg ringede til dem, og fyren sagde, at vi har lukket din konto som din på gamstop ??? Jeg blev chokeret, så jeg kontaktede gamstop, der søgte i alle mine detaljer, og jeg havde aldrig registreret mig hos dem, og de sendte en e-mail for at bekræfte dette. Så jeg mailede hopa, og de kom tilbage med brug for mere dokumentation om, hvordan jeg har råd til at spille, så jeg sendte kontoudtog bevis på arv betalinger plus breve fra advokater for at bekræfte, at jeg downloadede, der stadig ikke var nok, så de ønskede bevis for betalinger sendt fra min bank til deres, hvilket jeg igen gjorde. Jeg får yderligere e-mail dage senere, efter at jeg havde bombet dem med, hvorfor de ikke betaler, sagde de, at jeg var nødt til at udfylde spørgeskemaet til overkommelige priser, så jeg har gjort det, nu er alt, hvad jeg får på live chat, stadig ved at undersøge, og jeg får en e-mail med en opdatering. Jeg har ikke forsinket med nogen anmodning om dokumenter, så hvorfor lyver de for mig? Jeg har fået nok og har forårsaget meget stress, ikke kun har jeg været udelukket, jeg kan ikke spille på noget andet sted, da de sagde, at jeg var på gamstop. De har indrømmet, at de lavede en fejl, men det hjælper mig ikke med at få mine penge. Hvem kontakter jeg, da jeg ikke giver op, da de var glade for at tage mine indskud uden spørgsmål

Kære Karen,

Mange tak for at indsende din klage og for at videresende relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget penge tidligere, eller var dette din første anmodning om udtræk? Hvis din konto stadig er tilgængelig, kan du så videresende din spilhistorik? Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru .

Endelig kan du venligst fortælle, hvornår den følgende samtale fandt sted, og afklare, om du har anmodet om, at din konto lukkes?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej det er min første tilbagetrækning med hopa, de er partnere med karamba og ikke noget problem med udbetalinger. De har også verificeret al dokumentation efter anmodning, og jeg talte med kundesupport via telefon i går, og hun sagde, at vi har alle dine dokumenter. Men jeg får stadig at vide, at jeg bliver undersøgt. Da jeg mailede dem i sidste uge, sagde jeg, at hvis du vil lukke min konto, er det din beslutning, men det er en skam, hvis du gør det. Næste ting, jeg får en e-mail, der siger, at kontoen er lukket på min anmodning, sagde jeg ikke det. De sagde også, at det er lukket, da jeg er på gamstop, hvilket jeg ikke er og aldrig har været. De fortæller mig forskellige undskyldninger hver gang jeg kontakter dem. Jeg har også opdaget, at de har de samme bankoplysninger som karamba, men de opkrævede depositum på hopa. Jeg har spurgt dem, hvorfor har de gjort det? Igen ikke svar

Jeg har e-mails om lukning af kontoen og ikke ned til mig. De kan ikke lide det faktum, at jeg vandt på karamba, og nu på hopa på lightening roulette kan jeg ikke lade være med at det blev multipliceret med mine numre.

Mange tak, Karen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej

Jeg har fået et svar fra hopa, og de har udbetalt mine gevinster. De har undskyldt for ekskluderet min konto ved en fejltagelse.

tak for din hjælp!

Hej Karen.

Tak for dit brug af Casino Guru klageopløsningscenter. Vi er glade for at høre, at dit problem blev løst. Vi markerer det nu som 'løst' i vores system.

Med venlig hilsen Jozef

Casino.Guru