Spilleren fra Tyskland er utilfreds med casinoets RTP (Return to Player). Efter en nærmere undersøgelse afviste vi denne klage som uberettiget.
Uanset hvor meget jeg indbetaler, hvilken indsats jeg spiller, sker der intet, tværtimod, jeg taber altid. Jeg har allerede efterladt så mange penge hos Hopa og har en fornemmelse af, at jeg bare bliver flået af. Og i chatten svarer du ikke på mine klager, nogle kaster mig ud af chatten eller bliver endda uhøflig! Ofte indlæses det i rotation i meget lang tid, som om nogen kontrollerer spillet. Jeg kunne godt lide at spille på Hopa, men nu synes jeg, det er bare en rip-off!
Kære Arita,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg vil informere dig om, at vi ikke kun kan anlægge sag ud fra det, du beskriver. Nogle gange kan du få held og nogle gange ikke; sådan fungerer kasinoer og casinospil. Jeg vil anbefale at læse vores artikel om udbetalingsforhold (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Hvis du har flere oplysninger, der kan hjælpe vores sag, bedes du sende dem til mig. Desværre er der ikke noget, vi kan gøre, hvis vi ikke har nogen beviser for, at der er noget uretfærdigt i gang. Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er noget andet, jeg kan gøre for dig angående din klage.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Arita,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej Arita,
Tak fordi du advarede os om denne sag. Vi vil gerne se nærmere på det og tjekke med vores tekniske afdelinger.
Vi bestræber os på at levere en opdatering om denne sag om 72 timer. I mellemtiden - bedes du fremføre alle dokumentanmodninger, du måtte have, da disse er en vigtig del af vores lovgivningsmæssige og juridiske krav.
Du kan også tilføje dit User Hopa Casino ID til denne tråd for at fremskynde processerne.
Med venlig hilsen,
Team Hopa
Mange tak, Team Hopa , for din hjælp.
Kære Arita ,
Kan du venligst give dit User Hopa Casino ID? Mange tak.
Mange tak, Arita , for dit svar.
Kære Hopa Casino- team,
Vi venter tålmodigt på din opdatering.
Hvis du ikke vil gøre noget, skal du ikke skrive mere. Jeg vil have min konto slettet !! Disse er bestemt rip-offs!
Vi vil gerne bede Hopa Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Kære Arita,
Vi har været i kontakt med Casino-repræsentanterne, og de meddelte os, at der var et forsøg på at nå dig. Kan du venligst holde os informeret om enhver udvikling? På forhånd mange tak.
Kære Arita,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Kære spiller og alle berørte -
Bemærk, at denne klage behandles af vores hold direkte med spilleren. Da spilleren har bedt om sletning af konto, kan ingen yderligere oplysninger vedrørende kontoens status eller spiller-id opslås på et åbent forum.
Med venlig hilsen
Team Hopa
Jeg har ikke modtaget noget fra Hopa, ingen opkald eller e-mails. Hvad sker der nu?
Kære Arita,
Kan du venligst bekræfte, at du har anmodet om lukning af din casinokonto? Mange tak.
Ja jeg har. Præcis af denne grund. Hvis de ikke kan gøre noget for mig, vil jeg ikke modtage flere beskeder.
Da du har besluttet at lukke din konto, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Fortæl mig, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Ja, selvfølgelig fik jeg blokeret min konto, jeg vil heller ikke spille der. Men de fra Hopa kan også genaktivere, hvis de vil kontrollere noget! Skriv frem og tilbage i uger, så intet kommer rundt 😒 det er bare spild af tid!
På den ene side forstår jeg din frustration, Arita, ikke desto mindre, da du har anmodet om at få din konto blokeret, er der ikke meget, vi kan gøre for dig.
Vi har besluttet at afvise denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andet casino. Vi er her for at hjælpe.