Spilleren fra Sverige fik deres bonusgevinster konfiskeret på grund af obligatorisk indbetalingsregel.
Automatisk oversættelse:
Horus Casino - Spillerens bonusgevinster er konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 8.300 kr
Horus Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.3
Horus Casino har et sikkerhedsindeks på 6,3, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hallo, jeg har problemer med Horus casino, de betaler ikke mig. Historien jeg deponerer 500 NKR og får en bonus på 500 NKR, jeg spillede og vandt nogle penge op til omkring 3.800 NKR kontaktede support og spørg om whithdrawel, de siger, dette var en bonus uden bonus og hvis jeg laver en whithdrawel så mister jeg min bonus på 500NKR, så jeg gør en whithdrael på 3000 NKR og har 300 NKR tilbage var heldig og vandt op til 5.300 NKR, så jeg laver et nyt whithdrawel af denne 5.300 NKR, og nu får jeg dette messege under dette stinker hvorfor få min bonus, hvis jeg ikke har ret o denne bonus? De er en fidus af min Whithdrawel på 8.300 NKR, jeg får kun min depositum på 700NKR tilbage, jeg håber du kan hjælpe mig her undskyld for min dårlige engelsk.
+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++++++++
Kære Per,
Vi skriver til dig angående din seneste anmodning om udtræk.
Vær opmærksom på, at du har udnyttet vores Weekend Wager Free Bonus, og visse regler gælder for den.
I henhold til vores bonusbetingelser under afsnit 10.4.6. For at sikre korrekt brug af bonusser og fair play overvejer vi at kræve Weekend Party-bonusser uden nogen anden ren indbetaling (dvs. depositum, der ikke matches med nogen bonus) i løbet af ugen uregelmæssig gameplay for at drage fordel af bonusser.
Spillere skal indbetale mindst 150 € i løbet af ugen for at være berettiget til gevinster, der genereres med Weekend Party-bonusser, hvis de senere beslutter at spille spilleautomater med den nævnte indbetaling og 300 € i tilfælde af bordspil.
I tilfælde af uregelmæssigt spil nævnt ovenfor fortabes gevinster, der genereres med Weekend Party Bonuses, og depositumet returneres.
Vi fortsatte og trak de nævnte gevinster tilbage fra din saldo og efterlod dine indskud på den.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Horus Casino Finance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Prader,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Hvilken nøjagtig bonus har du oprindeligt aktiveret og spillet? Har du modtaget den første anmodede udbetaling på 3.000 kr?
Endelig, bedes du videresende din bonus- og kassererhistorik. Min e-mail-adresse er petronela.k@casino.guru . Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Bonusen blev kaldt # Wager Free Saturday # Jeg har ikke modtaget SEK 3.000, det eneste de betalte tilbage var SEK 700 depositum.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak, Prader, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Fra casinoreglerne er det klart, at du skal indbetale mindst € 150 for at kunne udbetale denne bonus.
Fra dit skærmbillede kan jeg se, at du kun deponerede € 70 (700NOK). Så i dette tilfælde refunderede casino dine indskud, som det er skrevet i deres regler.
(du mistede ikke noget, bare du kan ikke bruge den bonus)
Automatisk oversættelse:
