Hotline Casino - Spillerens konto er blevet blokeret og gevinster konfiskeret.

Hej. Jeg synes, at Hotline-casinoet er uretfærdigt. De anmodede om et foto af mit bankkort til bekræftelse. Jeg kunne ikke give kortet straks, fordi jeg mistede det. Jeg bestilte et kort fra banken, men det er lavet et stykke tid.

En uge efter anmodningen modtog jeg en e-mail, der sagde, at min konto var blokeret, fordi jeg ikke leverede et kort i en uge. Jeg forklarede alle omstændighederne til casinoet. Jeg gentager, jeg mistede mit kort, inden jeg anmodede om et kasino, jeg bestilte straks et nyt kort fra banken. Jeg synes, det er en vigtig grund. Som bevis vedlagde jeg en ansøgning om at oprette et nyt kort, som jeg sendte til banken. Jeg bad casinoet give mig ekstra tid.

Den 19. oktober modtog jeg et nyt bankkort og sendte det til casinoet. Et par dage senere fik jeg svar. "Dine dokumenter er blevet accepteret og verificeret af sikkerhedstjenesten."

Jeg forsøgte at logge ind på min konto, men den var stadig blokeret. Jeg kontaktede support og bad dem om at låse op for kontoen. Kasinoets embedsmænd sagde, at min konto ville forblive låst, og mine midler konfiskeret.

Naturligvis ændrer kasinoet sig og ønsker ikke at betale mine gevinster. Da min gennemgang er afsluttet, beder jeg casinoet om at trække mine penge straks til et beløb af EUR 460.

Kære Alan,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du trukket penge tilbage fra dette casino tidligere? Har du brugt det gamle kort til deponering? Kan du venligst specificere de nøjagtige datoer for dine indbetalinger, og hvornår kortet er gået tabt?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej. Jeg besvarer alle spørgsmål i rækkefølge.

Nej, jeg fik ingen penge fra dette casino før. Jeg ville have pengene for første gang.

Jeg brugte ikke et bankkort til at indbetale i et casino. Jeg brugte en Skrill e-tegnebog.

I alt lavede jeg 4 indbetalinger, den sidste indbetaling, jeg foretog den 18. september. Den 2. oktober modtog jeg en anmodning fra kasinoet, hvor jeg anmodede om et foto af kortet. Jeg kunne ikke finde kortet og forsøgte at finde det. Derefter indså jeg, at kortet var tabt, og jeg ansøgte om et nyt kort. Det var 9. oktober.

Den 19. oktober modtog jeg et nyt kort og sendte et billede til kasinoet.

Mange tak, Alan, for at give alle de nødvendige oplysninger via e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, der vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Alan,

Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og se, hvad der kan gøres.

Kære Hotline Casino, kan du give os et udsagn om spillerens situation, tak? På forhånd tak for dit svar.

Hej.

Spilleren har indskud fra kortet fra 05/21/2020. Vi sendte et screenshot via mail (vi dækker nogle oplysninger).

Spilleren foretager indbetalinger fra kortet og starter spillet. Efter nogen tid foretager han indskud fra Skrill og begynder allerede at trække sig tilbage til denne betaling.

Sikkerhedsafdelingen fremsatte en anmodning om at give kortbekræftelse for at undgå tvister om chargejack, da de kan komme op til 1 år efter indbetalingen.

Spilleren modtog ikke information om tabet af kortet i løbet af den 7-dages verifikationsperiode, og efter at perioden var gået, begyndte vi at handle inden for rammerne af vores regler specificeret i afsnit 3.6., Som siger "Hvis den anmodede pakke med dokumenter leveres ikke inden for 7 dage, det betragtes som et forsøg på at skjule information og / eller manglende evne til at bestå bekræftelsesproceduren. I dette tilfælde betragtes depositumet som ugyldigt og returneres til spilleren, og gevinsterne annulleres , bliver spillerens konto blokeret. "

Bekræftelsesanmodningen blev fremsendt: 09/19/2020

Kontoen er blokeret: 06/10/2020

Spilleren havde mere end 2 uger til at verificere og give de nødvendige oplysninger. Men det skal bemærkes, at spilleren ikke underrettede os i bekræftelsesperioden om, at han mistede kortet, men simpelthen ikke sendte det.

Efter at have blokeret og handlet inden for rammerne af casino reglerne, som han blev enige om tilmelding med, informerede han supporten den 10/14/2020 om, at han havde mistet kortet og derfor ikke leverede det.

Vi kan give korrespondancehistorikken som yderligere bevis.

Kære spiller,

Kan du sende os ethvert dokument fra banken om, at du har anmodet om et nyt kort? Eller er det måske muligt for dig at sende et foto af dit nye kort? Du kan sende er her: yuliia.k@guruadmins.com . Tak på forhånd.

Kære Alan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.

Jeg sendte dig en ansøgning, som jeg sendte til banken, og et foto af mit nye kort.

Hej.

Jeg er frygtelig ked af at svare efter en sådan forsinkelse. Desværre er Juli ikke længere klar til at svare længere, så jeg overtager hendes klage.

Jeg forstår, at i dette tilfælde skal alle indbetalingsmetoder verificeres. Alan, kan du venligst bekræfte tidsrammerne, hvilket casino leverede?

Bekræftelsesanmodningen blev fremsendt: 19/09/2020

Kontoen er blokeret: 06/10/2020

Er dette korrekt? Hvornår informerede du casinoet om, at kortet er tabt? En gang til er jeg ked af denne forsinkelse i denne sag.

Min konto blev blokeret den 9. oktober. Jeg modtog en anmodning om et kort den 2. oktober fra kasinoet. Jeg leverede kortet i kasinoet den 19. oktober, da jeg modtog det i banken. Har du brug for flere oplysninger? Jeg har tidligere sendt din kollega en ansøgning, som jeg har sendt til banken om at udskifte kortet.

Tak for afklaringen.

Kære casino-repræsentant, vi mener, at kundebekræftelsen ikke bør være begrænset af tid, og den bør aldrig bruges til at annullere gevinsterne. Jeg forstår årsagen til oprettelsen af en sådan regel, men den rigtige tilgang er: Hvis spilleren forsinker en verifikation, skal du bede ham om en anden type bevis (dokumenter), men ikke annullere gevinsterne.

I dette tilfælde havde Alan en gyldig grund til, at han ikke kan klare det inden for den givne tidsramme. Vi kan ikke støtte beslutningen om at annullere hans gevinster baseret på vilkårene og en sådan regel, som vi betragter som rovdyr.

Der var en grund, men i løbet af verifikationsperioden, udelukket af vilkårene og betingelserne for casinoet, gav han ikke oplysninger om tabet af kortet.

Og da der blev truffet foranstaltninger, rapporterede spilleren dette efter 8 dage.

I sådanne situationer, når vi fremsætter en anmodning om verifikation, giver spillerne os straks de ønskede oplysninger, og vi afsætter yderligere tid til at give information.

Hvorfor har vi brug for at oprette reglerne, når alle kan bryde dem?

Det største problem her er, at reglerne skal være retfærdige og ikke noget, du ønsker.

Vil du oprette en konto i banken, hvor hvis du vil hæve pengene, og de sender dig et brev, så skal du komme personligt til banken, og hvis du ikke vil, konfiskerer de alle dine penge?

På den ene side kan kasinoer ikke lide professionelle casinospillere. Den regel, du synes er OK, er rettet mod alle fritids- / nybegynderspillere. Jeg er ked af, men den savnede tidsramme burde under alle omstændigheder ikke være en grund til at annullere gevinsterne.

Hvad forhindrede spilleren i at rapportere under verificeringsprocessen eller efter en anmodning om, at han mistede kortet?

Igen, når spilleren rapporterer disse oplysninger under verificeringsprocessen eller efter en anmodning, opfylder vi spillerens krav og øger eller fjerner tidsrammen fuldstændigt. Men i tilfældet med denne spiller underrettede han os ikke om dette, og administrationen traf denne beslutning, og vi returnerede den sidste indbetaling til spilleren straks efter blokering.

Du skrev:

"Den regel, du synes er OK, er rettet mod alle fritids- / nybegynderspillere."

Og vi er ikke enige i denne erklæring, fordi nybegyndere altid kontakter support, hvis de har noget galt, og supporten kontakter sikkerhedstjenesten for at løse dette problem inden blokeringsfasen. Således er der taget skridt til at hjælpe eller anmode om et andet dokument.

Jeg vidste ikke, at jeg var nødt til at rapportere tabet af kortet. Jeg troede, at disse oplysninger var irrelevante for verifikation. Kasinoet bad mig om et kort 1 gang og nøjagtigt 7 dage senere rapporterede blokeringen. Det ligner et misbrug af regler. Desuden rapporterede jeg tabet af kortet og fremlagde beviser. De oplysninger, jeg har givet, er troværdige. Jeg har en god grund og savnede derfor deadline. Jeg tror, at som et ærligt casino med en god rating, burde virksomheden tage dette til efterretning og ændre beslutningen. Jeg beder casinoet om at samarbejde.

Kære Hotline Casino-repræsentant, jeg tror, det bedste ville være at forklare dig situationen på et eksempel.

Så forestil dig, at du placerer din levetid opsparing i banken. Denne bank har stadig en skjult regel et eller andet sted i kontrakten, og de er baseret på denne regel når som helst, når de kan bede dig om personlig verifikation, og hvis du ikke kommer til banken og underskriver bekræftelsespapirerne om 2 uger, tager de al din penge. Og forestil dig nu, at du vil tage på ferie, så du overfører nogle penge fra at gemme konto til en almindelig konto, men der er noget med en transaktion, så banken sender dig et brev, og du finder det først, når du kommer hjem.

Og fortæl mig nu: Du har mistet alle dine penge, du havde en legitim grund til, at du ikke kom til banken, men alligevel er de ligeglad, var det retfærdigt?

Fordi det er sådan, Alan har det.

Som jeg skrev før, kan ingen af de retfærdige kasinoer have en regel, som du har i vilkårene. Der er ingen lovlig måde at tage en spillers penge på, bare fordi han gik glip af tidsrammen for verifikation. Du kan bede afspilleren om forskellige dokumenter eller foretage et bekræftelsesopkald. Men du kan ikke annullere hans gevinster med en elendig undskyldning.

Prøv at finde den samme regel, som du brugte i kasinoer med en god og højere rating, der er angivet på vores hjemmeside. Jeg er 100% sikker på, at du ikke kan.

Og det er forskellen mellem godt og dårligt casino.

Kære Matej,

Eksemplet passer ikke helt ind i denne situation.

Vi er ikke en bankorganisation, der opbevarer midler på vores konto og ikke tøver om denne regel. Ved at registrere sig i vores projekt skal spilleren kontrollere casinoets vilkår og betingelser. - Hvis jeg er enig, så tilmelder jeg mig, hvis jeg ikke er enig, registrerer jeg ikke, eller jeg kontakter support for det rigtige koncept for denne regel.

Vi skjuler ikke denne regel, den er som andre i casinoets vilkår og betingelser.

Vi minder dig også om, at spilleren informerede os om tabet af kortet den 14/10/2020, 8 dage efter at kontoen blev blokeret, det vil sige den 10-06-2020.

Du prøver at godkende, at hvis spilleren ikke indsendte dokumenterne til tiden, er det korrekt. Dette er en dårlig tendens.

Nå, ikke alle læser e-mails hver dag. Fritidsaktører kan læse e-mail en gang pr. Par uger. Alle vigtige oplysninger sendes stadig med posten, hvor den person, der modtager dem, bekræfter, at han / hun accepterede dem ved underskrift. Jeg siger bare, at reglen, hvad du oprettede og satte i casinoets vilkår og betingelser, er rovdyr, og vi kan ikke støtte din beslutning.

Du kan have et casino baseret på de forkerte principper og få en dårlig rating eller gøre det bedre og være spillervenlig. Det er dit projekt; du kan vælge stien. Vi kan kun give dig forslag.

Hvis du mener, at reglen om, at du kan annullere alle gevinster fra en spiller, der ikke har bekræftet sig selv om 2 uger, er en god regel, hvorfor bruger ingen anden (ingen god) denne regel? Du har et casino og opretter regler, og vi vurderer kasinoerne. Det er simpelt. Du kan gøre, hvad der er rigtigt eller ej, og ud fra det vil vi gøre vores del. Det er dit valg.

Casinoadministrationen besluttede at fjerne reglen og returnere 360 EUR-forskellen til spilleren (da depositum straks blev returneret til ham efter blokeringen) inden for 7 dage.

Når vi gør det, underretter vi dig og spilleren derudover.

Mange tak for en opdatering. Jeg er glad for, at du tog den rigtige beslutning. Vi venter, indtil Alan bekræfter, at han har modtaget pengene.

Kære team,

vi returnerede pengene til brugeren i sidste uge.

Kontroller og luk denne klage.

Med venlig hilsen,

Hotline Casino Team

Da vi ikke modtog noget svar fra Alan, antager vi, at pengene blev returneret, og vi lukker denne klage som "løst".

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.