Spilleren fra Tyskland har sat penge ind på en casinokonto, men pengene ser ud til at være tabt. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg indsatte 25€ via paysafecard og modtog bekræftelsen med transaktioner ID chat ingen kan nås e-mails besvares ikke. Når jeg spiller hotslots bliver jeg i øvrigt omdirigeret til www.energiekasino.com
Kære XXX1234,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis dine indbetalinger aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino? Send venligst din betalingskvittering sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kan du venligst oplyse, om det var din første indbetaling i dette casino ved at bruge denne specifikke betalingsmetode? Tak skal du have.
Kasinoet gav mig pengene tilbage, men lukkede min konto permanent
Tak, XxX1234, for dit svar. Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst med succes i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Jeg forstår, at det ikke er en ideel situation, da din konto blev blokeret, men der er ingen midler, der holdes af kasinoet. Ser frem til at høre fra dig.