Spilleren fra Holland havde anmodet om flere udbetalinger i november 2023, men de var stadig afventende. Kasinoet havde informeret ham via chat og e-mail om, at betalingerne var forsinket. Han havde bekræftet, at der ikke var nogen bonus involveret i disse udbetalinger. På trods af vores bestræbelser på at kommunikere med onlinekasinoet modtog vi intet svar. Som følge heraf måtte vi markere klagen som 'uafklaret'.
Jeg foretog et par tilbagetrækninger 9. til 11. november 2023. De afventer stadig.
Jeg kontakter dem med chat, men de kan ikke hjælpe mig. Med e-mail får jeg kun den samme besked om, at betalingerne er forsinket.
Kære Baloe79,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej.
Ja, de tilbagetrækninger afventer stadig på min konto. Der er ingen grund til forsinkelsen. Den eneste awnser du får er, at der er en forsinkelse, og der arbejdes på det. Jeg kiggede på nettet og læs mere Folk har de samme problemer med dette casino.
Der var ingen bonus involveret i disse tilbagetrækninger. Det er ikke engang fortjeneste 🙁
Der er gået mere end en måned nu, det er aldrig sket for mig før
Mange tak, Baloe79, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Baloe79,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg vil forsøge at kontakte Houseofspins Casino repræsentant og informere dem om denne klage.
Med venlig hilsen,
Mirka
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Kære bordspil,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
