HunnyPlay Casino - Spillerens udbetalinger er forsinkede og afventende.

(Først og fremmest er min adresse ikke USA, men CasinoGuru vil ikke lade mig ændre den)

Jeg foretog to udbetalinger på HunnyPlay, først for 21128 USDT den 3. august 2024, anden for 5.8 ETH den 12. august. Begge disse har været afventende siden da.

Jeg har fået undskyldning efter undskyldning, her er citaterne:

6.:

"Tilbagetrækningen vil være vellykket, når risikoteamet fuldfører statustjekket"

"vi skal også tage tid med udbyderen"

7.:

"Vi afventer svar fra leverandøren. Giv mig venligst mere tid."

10.:

"På grund af de seneste betydelige udsving i kryptovalutapriserne, er vi nødt til midlertidigt at gennemgå alle afventende transaktioner, inklusive hævninger, for at sikre, at vi har de nødvendige midler til at behandle udestående transaktioner effektivt.

Du kan være sikker på, at denne anmeldelse er en sikkerhedsforanstaltning for at beskytte dine transaktioner og sikre en smidig proces, når situationen stabiliserer sig. Vi arbejder ihærdigt på at løse denne sag og vil holde dig opdateret om status for din tilbagetrækning."

12.:

"venter stadig på teamsvar"

14.:

"Mit hold har ingen opdatering."

17.:

"Vi undskylder for forsinkelsen i udbetalinger og vil opdatere dig i det øjeblik, vi har et svar fra de relevante afdelinger."

20.:

"Jeg har kontaktet mit team om din sag. De behandler tilbagetrækningen, og den vil snart blive afsluttet.

Beklager ulejligheden. Jeg synes, du er en stor spiller og altid har brug for penge på din saldo for at spille."

21.:

"Jeg har stadig ingen nyheder endnu"

Jeg er en tålmodig person, men ræsonnementet bag ventetiden er ikke acceptabelt. De siger, at de venter på svar fra udbyderen, så er det kryptopriser, så er det forsinkelser, så er det risiko, så er det godkendt, men dage senere er det stadig afventende. Jeg er forvirret.

Jeg havde aldrig et problem hos Hunny før denne tilbagetrækning (jeg hævede større beløb tidligere!), så jeg er meget forvirret over, hvorfor denne specifikke tid jeg er sat på i lang tid!

Kære Canar,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?
• Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

• Hvornår foretog du den sidste vellykkede udbetaling, og hvor mange dage tog det at blive behandlet?

Jeg har trukket hundredvis af gange med succes på Hunny, den seneste var den 30. af 07, to udbetalinger, i alt til $2700 USD.

• Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere?

Ja, jeg har altid brugt den samme metode.

• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Ingen bonus. Hunny tilbyder fordele til VIP'er som cashback, men jeg behøvede ikke at satse eller spille en bonus for udbetalingen.

Jeg modtog denne opdatering i dag, hvordan er det acceptabelt? Jeg skal vente 1 måned mere på 10 % af min udbetaling?

Vi beklager dybt for den forsinkelse, du har oplevet med din tilbagetrækning. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation må være, og vi sætter virkelig pris på din tålmodighed i denne periode.

⏳Vores team har omhyggeligt gennemgået alle afventende transaktioner, og vi vil gerne give dig en opdatering. Forsinkelsen skyldes primært den nødvendige verifikationsproces hos vores spiludbydere, især for større gevinster. Derudover har de seneste udsving i kryptovalutapriser krævet, at vi tager ekstra forholdsregler, hvilket har tilføjet noget tid til vores proces. Desuden er vi stødt på langsommere end forventet svar fra vores eksterne udbydere, som hjælper med at autentificere de seneste gevinster.

🛡 Selvom disse faktorer har bidraget til forsinkelsen, kan du være sikker på, at behandlingen af din tilbagetrækning fortsat er vores topprioritet. Vi arbejder tæt sammen med alle involverede parter for at fremskynde denne proces.

🎯 For at vise vores forpligtelse til at løse dette problem, frigiver vi 10 % af det afventende tilbagetrækningsbeløb, hvis din tilbagetrækning ikke er behandlet inden den 30. september 2024 som en gestus af goodwill. Den resterende saldo vil være sikkert tilgængelig på din konto, og du kan anmode om en ny udbetaling, når vi har opdateret behandlingsplanen.

Vi forstår, at denne situation langt fra er ideel, og vi beklager oprigtigt for den ulejlighed, det måtte medføre. Vores team er fuldt ud forpligtet til at løse dette så hurtigt som muligt, og vi vil holde dig opdateret.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

HunnyPlay Team

Tak for dit svar, Canar. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

De er begge stadig markeret som afventende.

For kontekst og gennemsigtighed er her en liste over tidligere par tilbagetrækninger, der gik igennem næsten øjeblikkeligt.

Mange tak, Canar, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Canar,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere HunnyPlay Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære HunnyPlay Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Hej Katarina, tak for at hjælpe mig med dette. Af hensyn til gennemsigtigheden er mig og andre brugere, der har problemer med at trække sig fra HunnyPlay, for nylig blevet slået fra på deres discord-server. Det eneste, vi diskuterede, var, hvor længe vi har ventet på vores udbetalinger, og hvordan det ikke giver mening, at kryptoprisudsving har noget at gøre med udskudte udbetalinger. Jeg såvel som andre brugere i lignende positioner som mig er blevet slået fra (midlertidigt).

Jeg har ikke modtaget opdateringer om min sag siden sidst. Nul.

Kære Canar,

tak for opdateringen. Lad os nu vente på kasinoets svar.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hej bencheikh261,

Jeg vil gerne informere dig om, at da Katarina, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Katarina besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med kasinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget.

Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.

Kære Canar,

Jeg er i øjeblikket i kommunikation med en kasinorepræsentant uden for denne diskussion. Jeg vil sørge for, at du er opdateret om enhver ny udvikling.

Hej Katarina, hej Petronela og hele CasinoGuru-teamet. Tak, fordi du holder øje med denne klage.

Efter at have ventet 2 måneder nu på tilbagetrækningen, og efter at have fået at vide, at jeg ville modtage en del af den den 30. september, som kom og gik, kan jeg dele, at HunnyPlay har sendt mig 5% af det samlede afventende beløb. Ikke engang de 10%, de lovede . Jeg er meget frustreret, jeg vil bare have mine penge. De sagde flere gange, at når den 30. september kommer, ville jeg få 10%, og nu får jeg det ikke engang... Og ingen idé om, hvornår jeg får resten af de 95%!!!

Hjælp venligst.

Citere:

🙏 Vi håber, at denne besked finder dig godt. Vi beklager oprigtigt for de seneste forsinkelser i behandlingen af dine gevinster. Din oplevelse er vores topprioritet, og vi forstår fuldt ud, hvor vigtigt det er for dig at modtage dine udbetalinger med det samme.

📊 På grund af en nylig stigning i vinderaktivitet og udsving i markedet, har vi oplevet højere transaktionsvolumener end normalt, hvilket midlertidigt har påvirket vores behandlingstider. Mens vi arbejder hårdt på at fremskynde processen, ønsker vi at give en klar plan for at sikre, at du begynder at modtage dine penge så hurtigt som muligt.

🏦 Betalingsplan:

Vi vil begynde at behandle dine hævninger i mindre portioner for at hjælpe med at reducere ventetiden. Her er planen fremadrettet:

* Første betaling: Du vil modtage 5 % af dit afventende beløb, hvilket er 1868,31 USD.

* Vi vil fortsætte med at behandle yderligere portioner mindst hver måned, indtil dine midler er fuldt behandlet.

⏭ Næste trin:

1. Afventende udbetalingsannullering: Din nuværende afventende udbetaling vil blive annulleret, og midlerne vil blive returneret til din kontosaldo.

2. Indsend ny hævning: Indsend venligst en ny hævning til et beløb på 1060 USDT og

0,29 ETH for at starte behandlingen.

👍 Vi sætter stor pris på din tålmodighed og forståelse, mens vi arbejder gennem denne midlertidige situation. Vær sikker på, vi er forpligtet til at behandle dine udbetalinger rettidigt og holde dig opdateret om enhver yderligere udvikling.

Tak for din fortsatte tillid og støtte til HunnyPlay. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam for at få hjælp.

Venlig hilsen,

HunnyPlay-holdet

Kære Canar,

mange tak for din besked.

Kære HunnyPlay Casino,

i henhold til dine vilkår og betingelser, specifikt i afsnittet 3.4 Udbetalinger angiver du:

3.4.5. I tilfælde af at din gevinst er $50.000 eller mere, forbeholder HunnyPlay sig retten til at udbetale gevinsten i lige store dele, indtil beløbet er helt spredt.

Jeg vil gerne understrege, at Canar har vundet betydeligt under denne tærskel, og derfor ser det ud til, at jeres egne politikker ikke bliver overholdt. Derudover er det uacceptabelt at kompensere din værdsatte kunde med kun 5 % af gevinsterne efter næsten to måneders venten. At bygge et brand på halve sandheder er ikke en effektiv strategi til at promovere dit casino. Selv i udfordrende økonomiske tider er det vigtigt at sikre, at dine kunder ikke lider på grund af mangler i ledelsen.

Opdatering:

I går, den 3. oktober, kan jeg bekræfte, at jeg modtog 0,29 ETH og 1060 USDT.

Resten af tilbagetrækningen blev annulleret og returneret til min pung på stedet. Jeg besluttede at fortsætte med at spille (Ja, jeg er en gambler og har brug for hjælp lol), da jeg på en måde følte, at det vil tage evigheder at få mine penge tilbage alligevel, så hvorfor ikke bare spille lidt. Nå, jeg ramte en maksimal gevinst på den nye NLC San Quentin 2. Det betyder, at jeg i øjeblikket har, på min HunnyPlay in-site tegnebog:

29.823 ETH værd på tidspunktet for skrivning af denne $69.975

3014 USDT

Jeg er ikke sikker på, hvordan Hunny vil reagere på, at jeg nu anmoder om at få endnu flere penge hævet. Men jeg ville gerne dele en opdatering om den nuværende saldo, jeg har.

Jeg har ikke modtaget flere nyheder om, hvornår jeg får resten af min tilbagetrækning. (Bemærk på skærmbilledet står der 29,38 ETH, fordi jeg har 0,443 låst i en afventende tilbagetrækning)

Kære Canar,

tak for opdateringen og tillykke med dine gevinster.

Jeg har revideret værdien af din tvist og har allerede kommunikeret med casinoet angående denne seneste opdatering. På dette tidspunkt må vi afvente den videre udvikling.

Kære Canar,

Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet i lang tid vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.

Normalt skal alle tre parter (spiller, kasino og mægler) kommunikere tæt for at nå frem til enhver form for aftale. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev efterladt alene i vores forsøg på at løse dette problem.

Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men i det mindste at lukke denne klage som uløst, vil det have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.

Jeg vil kraftigt fraråde at fortsætte med at engagere sig i aktiviteter på dette casino, da HunnyPlay Casino, som du måske ved, fik et '3.2 meget dårligt ry' fra os, hvilket betyder, at vi ikke vil anbefale spillere at vælge dette casino. Jeg anbefaler på det kraftigste kun at vælge kasinoer, der har fået mindst et 'Meget godt omdømme'. Du kan tjekke listen over de casinoer, vi anbefaler, på vores hjemmeside. Jeg håber, du aldrig vil støde på et problem som dette igen.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.