Spilleren fra Storbritannien fik sine gevinster annulleret og konto blokeret på grund af mislykket KYC-verifikation. Kasinoet oplyste, at de ikke ville give os nogen oplysninger vedrørende denne sag, og derfor var klagen 'uløst'.
Kan ikke logge ind, de siger, at jeg er blokeret og lukket ned, sagde, at det var lukket, men jeg har været på det i 3 dage og tabt.
De ville have elregning, men jeg har aldrig elregninger, da jeg forudbetaler via et betalingskort, så jeg sendte dem en vandregning i stedet for. Og da jeg gik for at trække mig tilbage, sagde de, at jeg er blokeret,
dette er der besked
Tak fordi du kontaktede os.
Du gav den, efter at du sagde, at du ikke havde en elregning, og efter at vi havde refunderet dig og bekræftet, at kontoen ville blive lukket, sendte du nogle andre dokumenter ind.
Beslutningen er endelig, og du har allerede modtaget din refusion i slutningen af november.
Du kan ikke spille på vores casinoer, og du har forbud mod at spille på alle vores brands.
Kundeservice pleje
Støttegruppe
Kære billmarston,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg korrekt, at dine gevinster er blevet annulleret og din konto blokeret på grund af en mislykket kontobekræftelse? Kan du bekræfte, at du har leveret alle de personlige dokumenter, der kræves til verifikationen så hurtigt som muligt, uden forsinkelse?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
ja de blev ved med at bede om elregning, selvom jeg aldrig har dem, da jeg forudbetaler med kort, så sagde send tenency aggrement, som jeg sendte, sendte dem også vandregning 2 uger senere, som så bestod verifikationen, det var først når Jeg bad om tilbagetrækning, de sendte det aldrig, og blokerede mig derefter. Hele denne tid har jeg brugt det og vundet og tabt
Mange tak, billmarston, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej billmarston,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Hustles Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Hustles Casino,
Kan du venligst afklare årsagen til at have blokeret spillerens konto?
Med venlig hilsen,
Adam
okay, tak.
de vil sige bekræftelse, men de gav mig lov til at fortsætte, og jeg bestod verifikation 2 uger senere, da jeg sendte dem en vandregning, som jeg ikke havde 2 uger før
Kære billmarston,
Kasinoet har udtalt, at de ikke vil give os nogen information eller diskutere noget vedrørende din konto med os.
Derfor er der ikke noget, vi vil være i stand til at opnå, og jeg anbefaler, at du i stedet kontakter casinoets licensmyndighed. Du kan indsende en klage til dem via e-mail her: complaints@gaminglicences.com .
Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( adam.m@casino.guru ).
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
