Spilleren fra Tyskland har svært ved at gennemføre bekræftelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Hyperino Casino - Spiller kæmper for at gennemføre KYC-verifikation og modtage hans gevinster.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
Hyperino Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Den 6. marts 2020 vandt jeg i alt 5000 euro hos Hyperino, betalingen blev godkendt via e-mail samme dag og er anført som "godkendt" i transaktionshistorikken. Jeg har endnu ikke modtaget pengene.
Den følgende mandag den 9. marts 2020 kontaktede jeg supportchatten for første gang og spurgte, hvornår jeg ville modtage min betaling. Supportagenten "Sophia" informerede mig om, at betalingen ville blive behandlet af Hyperinos bank den 9. marts, 2020, og at jeg ville modtage pengene inden for 4 bankdage.
På samme tid gjorde supportagenten mig opmærksom på, at jeg var nødt til at verificere min konto. Jeg skal sende fotos af mit ID og bevis på adresse via e-mail. Når det blev spurgt, blev det sagt, at min betaling ikke ville blive påvirket, mine penge ville stadig være overført.
Derefter sendte jeg mine dokumenter til Hyperino samme dag, som bevis på adresse, jeg har vedhæftet en PDF-fil fra det lokale kommunale værktøj og fotos på forsiden og bagsiden af mit identitetskort.
Den 10. marts 2020 modtog jeg en e-mail fra Hyperino ("Sophia") med anmodningen om at sende et andet bevis på adresse, og i denne e-mail sagde det for første gang, at min betaling afventede, indtil bekræftelsen var afsluttet.
Husk, dagen før sagde den samme medarbejder i chatten, at mine penge allerede var på vej.
Derefter sendte jeg en kontoudskrift af min hollandske bankkonto (som de to sidste Mastercard-betalinger til Hyperino kan ses) via e-mail og et foto af et retsbrev til at være på den sikre side. Det bliver ikke mere officielt end det.
For at afklare, om verifikationen og min betaling nu er afsluttet, kontaktede jeg chatten igen den 10. marts 2020 og oplevede derefter den næste overraskelse. Pludselig ville de have forsiden og bagsiden af mit Mastercard samt billeder af mit ID. Indtil videre har der ikke været tale om dette, men jeg sendte straks dokumenterne via e-mail.
Den 11. marts 2020 spurgte jeg igen om situationen i chatten og modtog derefter erklæringen om, at min betaling var blevet behandlet den 6. marts, 2020, og at jeg ville modtage pengene inden for 5 dage (nu 5, tidligere var det 4 dage)) modtage.
Den 12. marts 2020 spurgte jeg igen i chatten, en overførsel er stadig ikke modtaget. Supportagenten "Betty" oplyste oprindeligt mig om, at min betaling allerede var behandlet den 6. marts 2020, og at jeg ville skulle modtage pengene inden for 7 dage (det bliver længere og længere!), Da en udenlandsk overførsel ville tage netop det lang. Dette er grov vrøvl, i 2020 vil overførsler inden for Europa tage maks. 2 dage. Efter min anmodning bad Betty derefter "finansafdelingen" og accepterede at skrive en e-mail.
Om aftenen den 12. marts 2020 modtog jeg også en e-mail fra Hyperino om, at min betaling kun kan frigives, når min konto er verificeret, og jeg skulle sende en kontoudtog for en tysk bankkonto, fordi jeg bor i Tyskland og så ville jeg skal også bruge en tysk konto.
Dette er ren chikane, Hyperino har haft alle de nødvendige dokumenter i flere dage, og fra min synspunkt er betalingen bevidst forsinket med at "stille lidt efter lidt" krav.
Jeg har ikke modtaget den lovede betaling (via e-mail den 6. marts og fra to chatagenter) indtil i dag, den 13. marts, 2020.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Mark,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person. Det ser ud til, at kasinoet har en streng bekræftelsesproces, men det er ikke usædvanligt. Jeg anbefaler dig at kontakte casinoet og finde ud af, hvilke dokumenter der nøjagtigt kræves og give dem i bedst mulig kvalitet og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, skal der ikke være nogen grund til, at kasinoet forsinker din udtræden. Fortæl os venligst, hvis dette råd var nyttigt. Hvis ikke, griber vi ind. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Hej tak for dit råd, som jeg forklarede detaljeret i min præsentation, jeg har indsendt alle de dokumenter, der blev anmodet om gradvist.
Jeg skulle også modtage min betaling uanset dette, som jeg gjorde to gange i chatten og i betalingsbekræftelsen via e-mail den 6. marts. blev formidlet. Det antages, at Ge ville være den 9.3. Jeg fik desværre ikke noget, det hele synes for mig at være stærkt baseret på forsinkelsestaktikker og chikane.
Vær glad for at gribe ind i dette tilfælde. På forhånd tak for din støtte.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Mange tak Mark for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Matej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Tak for det hurtige svar, Petronela.
Jeg ser frem til at høre fra Matej eller casinoet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Mark.
Jeg er ked af at du har problemer med at trække dine gevinster tilbage, men i dette tilfælde skal din konto verificeres fuldt ud, før casinoet sender penge. Sandsynligvis var alle chatoplysninger baseret på antagelsen om, at din konto allerede var verificeret.
Samarbejd venligst fuldstændigt med casinoet med din kontokontrol. Vær opmærksom på, at lovgivningen om hvidvaskning af penge er streng, og kasinoer skal følge meget strenge procedurer, før pengene udbetales. (indtil videre så jeg ikke noget usædvanligt i dit tilfælde)
Spurgte de dig om nogle dokumenter, som du ikke kan give dem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg sendte straks alle de dokumenter, der blev anmodet om til casinoet.
I den sidste mail fra Hyperino blev det sagt, at jeg skulle sende en kontoudtog for en tysk konto, "da jeg også bor i Tyskland".
Før det havde jeg allerede sendt kontoudtog fra min konto (i en hollandsk bank) to gange, så chatten sagde kun "perfekt".
Min originale betalingsanmodning den 6.3. var også på den hollandske IBAN, og dette blev sendt af Hyperino med mail fra 6.3. bekræftes også, før der overhovedet blev anmodet om dokumenter.
Jeg har ikke en konto i Tyskland og har aldrig haft nogen problemer med at udbetale til den hollandske IBAN fra andre kasinoer.
Inden for EU betyder det ikke noget, hvor jeg fører min konto, især da min (hollandske) bank er registreret i den tyske BaFin og derfor også kan drive sine tjenester i Tyskland.
Jeg er heller ikke opmærksom på nogen lov, der forbyder betaling af en EU-konto.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg forstår dig, Mark. Jeg har en teori om, hvorfor de har brug for din tyske konto, men bedst er at bede casino repræsentanterne direkte om at give dig det nøjagtige svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
\
Oversættelse
Jeg svarede straks på Hyperinos e-mail med anmodningen og forklarede situationen med mine bankoplysninger, men har endnu ikke modtaget et svar på dette.
Hvis du for eksempel ser på anmeldelser fra wunderino (samme operatør i henhold til aftrykket), er det tilsyneladende almindelig praksis med denne udbyder at kunstigt forsinke betalinger og forlænge KYC-processen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock