Spilleren fra Tyskland har registreret sig hos OASIS (Self-Exclusion scheme). Kasinoet accepterede dog spillerens indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IamSloty Casino DE - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 10 €
IamSloty Casino DE
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
IamSloty Casino DE har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej kære casino guru team, jeg har været låst i oasis databasen siden oktober. Jeg var i stand til at logge ind og indbetale på imasloty.de uden problemer. Jeg skrev dette i live chat, og det siges at være kontrolleret af ledelsen, men jeg vil gerne sikre mig med klagen, at det hele bliver behandlet. Her er et uddrag af de generelle vilkår og betingelser for dette casino.
Winzon Group Ltd. ansøgte om en tysk licens til virtuelle spilleautomater den 29. november 2021. Tilvejebringelsen og driften af spiltilbuddet for de virtuelle automater sker i overensstemmelse med implementeringsretningslinjerne fra det tyske spillekammer af september 2020 og de gældende krav i Forbundsrepublikken Tysklands statstraktat om spil 2021 (GlüStV 2021).
Jeg anmoder om en refusion, da jeg ikke blev udelukket uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Heiko004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolokationen af OASIS-driften:
"OASIS-spillerblokeringssystemet er ved at blive introduceret i overensstemmelse med bestemmelserne i den statslige gambling-aftale (GlüNeuRStV), ifølge hvilken lovligt onlinespil er tilladt i hele Tyskland."
Da du har valgt et casino med maltesisk licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet vidste, at jeg havde spilleproblemer. Den har en maltesisk linzenz, men der er også en kontrakt med de tyske myndigheder på deres hjemmeside, som jeg kopierede
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har tjekket hjemmesiden og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Om IamSloty
Denne hjemmeside ( https://iamsloty.de ) ejes og drives af Winzon Group LTD, (Reg. Nr. C89900) på 115A, Level 5, Valley Road, Birkirkara, BKR 9022, Malta, og reguleres af Malta Gaming Authority under licensnummer MGA/B2C/717/2019, udstedt den 24. september 2020, for at tilbyde Type 1 Gaming Services. Winzon Group Ltd. ansøgte om en tysk licens til virtuelle spilleautomater den 29. november 2021. Tilvejebringelsen og driften af tilbuddet om virtuelle spilleautomater udføres i overensstemmelse med håndhævelsesretningslinjerne fra det tyske spilleråd fra september 2020 og de gældende regler. kravene i Tysklands Interstate Treaty on Gaming 2021 (GlüStV 2021). "
Hvis jeg forstår det rigtigt, ansøgte virksomheden om den tyske licens, men den blev ikke givet endnu. Har du andre oplysninger?
Har du informeret casinoet om dit spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, kasinoet vidste, at jeg havde spilleproblemer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Send venligst al relevant kommunikation og understøttende beviser til petronela.k@casino.guru så hurtigt som muligt. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Heiko004
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
