Spilleren fra Tyskland har registreret en konto på trods af at hans land var opført mellem begrænsede. Vi endte med at afvise klagen, fordi Tyskland allerede var i tilladte lande på tidspunktet for registreringen, og spilleren brugte sine penge på spillene, ligesom han ville i et andet casino.
Hej med dig.
Den 28.06.2021 har jeg besluttet at åbne billedet på iBet.com
Indskudt 1550 euro og spil på casinospil.
Derefter fandt et punkt i vilkår og betingelser, at REGISTRATION for en tysk spiller ikke er tilgængelig.
Gik til live chat og spørg: Hvordan var det muligt at tegister konto fra Tyskland? Alle kan svare mig ... Undskyld, de sagde, at "tyskere kan spille slots, men ikke spille sportsbøger" Er dette en vittighed?
Hvordan kan du spille slots, når det på deres T & C er punkt, at registrering fra dit land ikke burde være tilladt?
De fortalte mig, at sagen flyttes ... Men hvor flyttes ved jeg ikke? Spurgt via e-mail, hvad er der med min sag? Og få endnu en gang svar, at "tyske spillere kan spille spil ... og de ønsker mig en dejlig dag".
Undskyld, men noget lignende hændte ikke mig de sidste 10 år, at jeg spillede online. De har også MGA-licens, så de bør have et forebyggelsessystem, der blokerer spillere fra registrerede lande for at åbne konto / indbetale penge / spille.
Jeg har også fortalt på en live chat, at jeg gerne vil lukke min konto og få indskud tilbage. Kontoen blev lukket direkte, men der foretages ikke refusion.
Kan du hjælpe mig med den sag?
Med venlig hilsen
D.
Kære Ned2908,
Mange tak for at indsende din klage og videresende alle relevante skærmbilleder og kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkårene og betingelserne, og det er det, jeg fandt https://www.ibet.com/en-FI/terms :
"Hvem kan spille
For at spille spil på webstedet skal du være:
ikke bosiddende i Japan, Mexico, Chile, Andorra, Argentina, Bahrain, Bangladesh, Bolivia, Brasilien, Brunei, Colombia, Costa Rica, Den Dominikanske Republik, Falklandsøerne, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Island, Indien, Irland, Liechtenstein, Luxembourg, Macao, Monaco, Paraguay, Peru, Qatar, San Marino, Sydafrika, Sydkorea, Surinam, Taiwan, Thailand, De Forenede Arabiske Emirater, Vietnam, Albanien, Algeriet, Angola, Anguilla, Antigua og Barbuda, Armenien, Aruba, Australien, Aserbajdsjan , Barbados, Hviderusland, Belgien, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bosnien-Hercegovina, Botswana, Det britiske territorium i Det Indiske Ocean, Bulgarien, Burkina Faso, Burundi, Cambodja, Cameroun, Kap Verde, Caymanøerne, Centralafrikanske Republik, Tchad, Kina , Juleøen, Comorerne, Cookøerne, Kroatien, Tjekkiet, Den Demokratiske Republik Congo, Danmark, Djibouti, Dominica, Ecuador, Egypten, El Salvador, Ækvatorialguinea, ritrea, Estland, Færøerne, Fiji, Frankrig, Gabon, Gambia, Georgien, Tyskland , Ghana, Grækenland, Greenl og Grenada, Guernsey, Guinea, Guyana, Haiti, Hongkong, Indonesien, Isle of Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordan, Kasakhstan, Kenya, Kiribati, Kirgisistan, Laos, Letland, Libanon, Lesotho, Liberia, Libyen, Litauen , Makedonien, Madagaskar, Malawi, Maldiverne, Mali, Marianerne, Mayotte, Mikronesien, Moldova, Mongoliet, Montenegro, Montserrat, Mozambique, Myanmar [Burma], Namibia, Nauru, Nepal, Nederlandske Antiller, Ny Kaledonien, Nicaragua, Niger, Nigeria , Niue, Palau, Panama, Papua Ny Guinea, Filippinerne, Pitcairnøerne, Polen, Rwanda, Samoa, São Tomé og Príncipe, Saudi-Arabien, Senegal, Serbien, Seychellerne, Sierra Leone, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Salomonsøerne, Sydgeorgien og Sydsandwichøerne, Sydsudan, Sri Lanka, Sudan, Svalbard og Jan Mayen, Swaziland, Schweiz, Tadsjikistan, Tanzania, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad og Tobago, Tyrkiet, Turkmenistan, Turks- og Caicosøerne, Tuvalu, Uganda, Ukraine, Uruguay, Usbekistan, Vanuatu, Vatikanstaten, Venezuela, Wa llis og Futuna, Zambia, Zimbabwe, Afghanistan, Amerikansk Samoa (og andre amerikanske militærbaser), Bahamas, Côte d'Ivoire, Cuba, Curacao, Cypern, Etiopien, Guam, Iran, Irak, Italien, Kuwait, Malaysia, Marshalløerne, Mauretanien, Mauritius, Marokko, Norfolk Island, Nordkorea (Den Demokratiske Folkerepublik), Oman, Pakistan, Portugal, Puerto Rico, Rumænien, Rusland, Somalia, Spanien, Syrien, Storbritannien, USA, De Amerikanske Jomfruøer, Yemen. "
Jeg vil gerne understrege en meget vigtig kendsgerning fra vores Fair Gambling Codex:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
"Den rigtige ting at gøre er at kontrollere, om der er begrænsede lande under kontooprettelsesprocessen, og ikke lade spillere fra begrænsede lande registrere og spille. Hvis kasinoet kender begrænsede lande og også kender spillerens opholdsland, er det ikke et stort problem at håndhæve denne regel.
Hvis casinoet tillader en spiller fra et begrænset land at spille, fordi det ikke har implementeret denne check, skal det acceptere, at det var casinoets fejl og udbetale alle gevinster til spilleren på trods af at de ikke skulle have fået lov til at spil i første omgang, forudsat at spilleren ikke har gjort noget andet, der er imod reglerne. "
Da der ikke er nogen mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor), vil jeg gerne have, at du fortæller, hvilket land du har valgt, når du åbner din konto. Kan du venligst videresende dine kontooplysninger?
Kan du desuden bekræfte, at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Har du akkumuleret nogen gevinster, eller har du mistet din indbetaling?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela.
End svar for.
Så den første ting: når jeg har åbnet en konto (for 4 dage siden) var Tyskland på en liste for at vælge den ... jeg gav også tysk adresse, hvor jeg bor, og også tysk telefon (fordi du skal bevise din konto med SMS).
Jeg har ikke brugt nogen VPN ...
Gå til webstedet og registrer en konto uden problemer ...
Jeg har lavet løser på 1550 euro. Indskud fra tysk bankkonto (jeg har valgt bankoverførselsmulighed) var også tilladt ...
Teying for at komme i kontakt med support, men svaret kun, at "tyskere kan spille spil ikke en sportsbook". Beklager, men når REGISTRATION er forbudt i et eller andet land, hvordan kunne du spille "kun spil"?
Med venlig hilsen. D.
Mange tak, Ned2908, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Petronela
Tak fordi du går videre min sag. Håber snart at få min klage løst.
Med venlig hilsen
D.
Hej Ned2908,
Jeg kiggede på din sag og forstod situationen. Jeg vil kontakte kasinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere iBet.com Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej Peter.
Jeg håber, at casinorepræsentanten deltager i dette emne, for via e-mail / eller live chat kan ingen hjælpe og svare mig. Også hvis fik at vide, at sådanne sager er inden for 48 timer gennemgået ...
Hvis du har andre spørgsmål, kan du sende mig en e-mail eller stille spørgsmål her.
Bedste reagrds.
D.
Skjulte.,
Alan her fra iBet support.
Tak for at komme i kontakt og undskylder for at tage så lang tid at komme tilbage med et klart svar vedrørende din sag.
Mens du bemærkede, at Tyskland var på vores 'begrænsede' lande-liste i T & C'erne, tillod vi på tidspunktet for din registrering spillere fra Tyskland at tilmelde sig, indbetale og spille på siden. Du havde registreret din konto for nylig, efter vi åbnede Tyskland, så du så en forældet version af vores T & C'er. Dette er vores fejl, hvis T & C'er ikke opdateres med det samme, men på tidspunktet for din registrering var iBet helt åben for at modtage spillere fra Tyskland.
Kundeservice svarede, at casinospil var tilgængelige og ikke sportsvæddemål, for mens webstedet var åbent for spillere fra Tyskland, tilbød vi kun casinospil og ikke sportsspil for spillere i Tyskland.
Med det ovenstående i betragtning, i betragtning af at vi tillod spillere fra Tyskland på tidspunktet for din registrering, er vi desværre ikke i stand til at tilbyde en refusion af dine indskud. Undskyld, at vi ikke kan være til mere hjælp på dette tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Alan
Hej Alan.
Tak for svaret.
Jeg er af den opfattelse, at du begik en fejl, og at du skulle betale mine indskud tilbage. På det tidspunkt, hvor jeg har åbnet min konto (28.06.2021), var Tyskland på listen over BEGRÆNSEDE lande. Det var også dagen efter ... Jeg kan bevise dette med skærmbilleder ... Så fortæl mig ikke, at det kun var en fejltagelse ... Det var på få sprogversioner (tysk, engelsk), så det kan ikke være en fejltagelse...
Det var heller ikke nogen intormation om posibillity / no posibillity at kun spille spil eller sportbook ...
Du har sluppet mig ind, bryder dine egne regler ... og det er en kendsgerning ...
Og endnu en gang: dette er ikke en "fejl", lad nogen fra et begrænset land spille på dit websted ... også dine chatagenter fortalte, at webstedet ikke er tilgængeligt for tyskere (har også skærmbilleder)
Hilsen D.
Og en ting mere: hvordan kan du fortælle mig, at jeg har åbnet konto for nylig, efter at du åbnede Markt for tyskere, og nu er registrering herfra ikke mulig ... der er en fejlside ... Har du åbnet den i 3 dage ?
Ps i slutningen af webstedet fra dine vilkår og betingelser er dato 01.06.2020, da du denne gang ikke har ændret noget!
Ps2 På det tidspunkt, hvor jeg har åbnet min konto, var TYSKLAND PÅ BEGRÆNSET / FORBUDT liste. Hvis det var din fejl, er det ikke mit problem. Jeg er nysgerrig efter, hvad der vil være, hvis jeg vinder noget og prøver at hæve penge? Måske bliver så min "fejl" ved at åbne kontoen fra et forbudt land ..
Hej alle,
tak for dine tillid.
Kære Ned2908,
Jeg vil diskutere problemet med holdet og vender tilbage til dig ASAP.
Kære Ned2908,
Jeg diskuterede spørgsmålet med vores team. Da kasinoet lod dig spille, var du i stand til at vinde såvel som at tabe. Hvis du vandt nogle penge, og casinoet ikke ville betale dig, ville vi helt sikkert tage skridt. Men i dette tilfælde brugte du dine midler på spil, du ønskede at spille, ligesom du ville gøre i ethvert andet casino. Kasinoet bør selvfølgelig korrekt opdatere de tilladte / begrænsede lande på sit websted, men jeg er bange for, at dette ikke er et spørgsmål, vi vil straffe det for. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
