En spiller fra Brasilien står over for problemer med sine gevinster på iBet.com Casino. Efter adskillige indskud og tab vandt han to gange og opbyggede en saldo på R$1.984,50. Efter at have bekræftet sin konto, hævede han sine gevinster, som derefter blev godkendt. Men senere fandt han ud af, at hans kontosaldo var negativ, og at hans gevinster blev annulleret uden direkte kommunikation fra kasinoet. Vi afviste denne klage, da den var relateret til sportsvæddemål.
Jeg spillede på ibet, og jeg lavede endda nogle indskud, men jeg endte med at tabe. Men på mit sidste indskud lykkedes det mig at vinde 2 gange, og jeg havde en saldo på 1984,50 R$, og da kontoen allerede var verificeret bad jeg om udbetalingen, kort efter modtog jeg en e-mail om, at udbetalingen var godkendt og ville blive betalt, indtil Nå, tiden gik, og jeg kom ind på siden igen, og min saldo var negativ, og at min indtjening var blevet annulleret. Jeg prøver at komme i kontakt, men der er simpelthen ingen, der går ind i chatten for at svare mig, og det er blevet umuligt at løse situationen med kasinoet, venligst casinoguru, jeg har brug for dig til at hjælpe mig med at løse problemet, jeg mistede et par gange og der skete ikke noget problem, endelig vinder jeg og nu annullerer de bare mine gevinster? det er ikke fair
Kære zuguinha321 ,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, tak for svaret. Min konto blev registreret hos ibet den 22/06/2023, og ja, jeg har allerede gennemført bekræftelsesprocessen. Jeg har spillet sportsvæddemål og mine gevinster er blevet optjent uden at bruge nogen bonusser, jeg har aldrig aktiveret nogen ibet-bonusser. Jeg vil vedhæfte udskrifter, der beviser bekræftelsen af kontoen, og den e-mail, de sendte mig, hvori der stod, at udbetalingen blev accepteret og ville blive indsat på min bankkonto.
Jeg vedhæftede her udskrifterne, der viser den bekræftede konto og bekræftelsen af, at min udbetaling er godkendt.
Jeg så i en anden klage, at adressen på casinoet var forkert i din database, og det var derfor, du kontaktede det forkerte casino, ligesom kunden af klagen gjorde, jeg vil indsætte den korrekte adresse og licens her:
Det officielle licensnummer og udstedelsesdato er MGA/B2C/748/2019 udstedt den 03.12.2020. Claymore Malta er licenseret af Malta Gaming Authority (MGA). Dette offentlige tilsynsorgan er ansvarlig for styringen af alle former for Malta-baseret spil. Lær mere om MGA påwww.mga.org.mt.
Copyright (c) 2020. Denne hjemmeside drives af Claymore Malta Ltd. I overensstemmelse med maltesisk lov, hvis registrerede kontor er niveau 4, EWREPA Business Center, Triq Dun Karm, Birkirkara BKR9034 - Malta Company Registration C90401
Tak, zuguinha321, for dit svar. Da du desværre har afklaret, at problemet udelukkende vedrører sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
