Spilleren fra Irland klager over den lange verifikationsproces.
Automatisk oversættelse:
ICE36 Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 615 €
ICE36 Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.4
ICE36 Casino har et sikkerhedsindeks på 8,4, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at bekræfte mine oplysninger hos ice36 casino, og absolut ingen information er blevet givet tilbage til mig, siden jeg uploadede de nødvendige dokumenter. Jeg prøver at kontakte kundesupport, men det er bare lidt uden live support. Jeg vil gerne have, at kasinoet viser mig, at det er et pålideligt og pålideligt casino, som kan hjælpe med at løse mit problem. Jeg har penge, jeg gerne vil hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære conorkillcullen,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er 6 dage siden, jeg startede min bekræftelsesproces, og jeg modtog nu endelig et svar fra casinoet efter 4 dage. De har sagt, at mine dokumenter er blevet bekræftet, men da jeg forsøger at hæve, kræver de stadig kreditkortbekræftelsen, men de sagde, at det var bekræftet. Jeg mailede dem og kontaktede dem for 2 dage siden, og jeg venter stadig på en form for svar. De skal have kundesupport deroppe. Jeg håber stadig på at få dette gennemført i den næste uge. Er der noget, du kan gøre for et hurtigere svar fra kasinoet? De vil helt sikkert reagere hurtigere på dig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Denne klage er nu løst. Jeg var endelig i stand til at blive verificeret. Men jeg er lige stødt på et langt større problem med dette casinofirma. Et meget større problem.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Så jeg indsatte €25 på dette casino, og selvom jeg ikke ønskede, fik det ubevidst en indbetalingsbonus på €25. Med disse penge spillede jeg så hele vejen op til €3111,09. Mens jeg havde et problem med dette casino med hensyn til verifikation og mangel på kommunikation og kundesupport, fik jeg endelig ordnet verifikationen. Nu var bonussen €25, og måden dette casino fungerer på, er, at det gav mig et vist antal point at spille på, målet var 750. Og det er, hvad jeg nåede. Jeg mødte bonussen, og kasinoet havde givet mig disse point, da jeg spillede €50, €25, €100, endnu mere værdifulde indsatser. Fordi jeg havde gjort, hvad casinoet krævede, og jeg havde ingen aktiv bonus, som de kræver for at være komplet for at foretage en udbetaling. Jeg besluttede at fjerne mine gevinster. Tidligere i dag får jeg så en e-mail fra casinoet, der siger, at jeg overtrådte bonuspolitikken, og de annullerede min hævning og gevinst og gav mig €150 som kompensation. Jeg ved ikke, hvad det er for en joke for dem. Som om det vil kompensere €3000. De forklarede mig bonuspolitikken bagefter. Men hvorfor når jeg spillede, ville pengene fra min saldo for rigtige penge altid falde, men aldrig bonussaldoen. Derfor spillede jeg med mine egne penge hele tiden, og jeg fik de €3111 med mine egne penge, ikke bonuspengene. Jeg har bedt om en bedre grund og for dem at forklare mig, hvordan det er et brud på politikken, og at jeg ville være glad for at få 3111 € tilbage og gøre bonussen, som de ville, selvom de var, mens jeg spillede. giver mig point for bonussen, og hvordan opfangede computeren ikke dette såkaldte brud? Spil med glæde, hvad de vil have for disse dumme €25. Forestil dig at tabe €3000 på grund af et €25 bet, du ikke ønskede og ikke brugte. Casino guru dette er en alvorlig situation, og din hjælp er tiltrængt. I har indflydelse her, og jeg vil bringe dette til de nødvendige myndigheder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
I mellemtiden, hvis jeg var nogen. Jeg ville aldrig spille med denne side nogensinde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Logisk taget i betragtning, at jeg havde €25 af mine egne penge og €25 af deres bonus. Minimum er en 50/50 split, så minimum jeg burde få er €1500, men selv da er det grusomt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, conorkillcullen, for opdateringen. Vi ser gerne, at kasinoer implementerer systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte indsatser, men det er desværre ikke standard praksis endnu.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl. Kan du fortælle, hvis du nogensinde har fravalgt at modtage kampagnetilbud?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad har det at gøre i dette tilfælde. Jeg satsede, hvad jeg ville, og tjente €3000. Det er ikke min skyld ice36 er inkompetente. Jeg er nødt til at tage denne sag videre. Selvom jeg placerede højere væddemål, og det var imod deres politik, hvorfor blev væddemålene regnet med i omsætningskravene. Hvis der er en grænse, og jeg overskrider den, skal de enten kun tælle €2,5 med i kravet, fortælle mig, at jeg overskrider grænsen og fortælle, at jeg gør det forkert, eller ikke tælle det med i kravet. Enkel opløsning. Har du nogle råd til, hvordan man kan gribe sagen an?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser end de tilladte, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille, for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej conorkilcullen
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
