Hej robertafreitas90,
Som tidligere anbefalet af casinoet, er det ikke ualmindeligt, at tilknyttede bonusgevinster annulleres, hvis du anmoder om annullering af bonussen, før du gennemfører den påkrævede indsats. I dette særlige casino, se venligst følgende regel :
10. At have en aktiv bonus forhindrer dig ikke i at hæve, men du bliver nødt til at vælge at annullere hele din bonussaldo (dette inkluderer alle gevinster, du har optjent, mens bonussen var aktiv), hvis du ønsker at hæve. Hvis du tilbagefører en udbetaling, vil bonus annulleret på grund af din udbetalingsanmodning ikke blive tilføjet igen. Du kan til enhver tid annullere din bonus ved at kontakte kundesupport.
Jeg er ked af at meddele dig, at hvis du annullerer din bonus med uafsluttede indsatser og efterfølgende opbruger den resterende saldo, er der begrænset assistance, vi kan yde.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hi robertafreitas90,
As previously advised by the casino, it is not uncommon for associated bonus winnings to be voided if you request the cancellation of the bonus before completing the required wagering. In this particular casino, please refer to the following rule:
10.Having an active bonus does not prevent you from withdrawing, however you will have to choose to cancel your entire bonus balance (this includes any winnings you accrued while bonus was active) should you wish to withdraw. If you reverse a withdrawal, bonus cancelled due to your withdrawal request will not be re-added. You may cancel your bonus at any time by contacting customer support.
I regret to inform you that if you cancel your bonus with unfinished wagering and subsequently deplete the remaining balance, there is limited assistance we can provide.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Automatisk oversættelse: