HjemKlagesagerICE36 Casino - Spilleren klager over et forvirrende bonussystem.

ICE36 Casino - Spilleren klager over et forvirrende bonussystem.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 334 R$

ICE36 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 16.03.2024 | Sag lukket : 16.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde en tvist vedrørende kasinoets forvirrende bonussystem og var også irriteret over de træge og ineffektive responstider for kundesupport. Hun havde ønsket at annullere en specifik bonus, men havde svært ved at gøre det uden at kontakte supporten. Kasinoet havde præciseret, at ved annullering af en bonus, ville eventuelle gevinster fra den også blive fratrukket. Spilleren kunne ikke huske, om hun havde tømt hele sin balance på grund af den skærpende situation. Efter undersøgelse havde klageteamet fastslået, at kasinoets handlinger var i overensstemmelse med deres bonuspolitik, og klagen var således blevet betragtet som uberettiget og afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Bonussystemet er meget forvirret. De giver ikke en måde, så vi selv kan annullere, og supporten er meget langsom, og beder om frygtelige 6 timer at svare - selv på engelsk, det skulle være øjeblikkeligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære robertafreitas90,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om den forvirring, du har oplevet med bonussystemet på online casinoet. For at hjælpe dig bedre, kan du venligst give flere detaljer om de specifikke problemer, du stødte på med bonussystemet? For eksempel:

  • Hvad specifikt ved bonussystemet er forvirrende for dig?
  • Har du forsøgt at annullere en bonus før, og hvis ja, hvilke skridt tog du?
  • Kan du beskrive eventuelle interaktioner, du har haft med kundesupport vedrørende dette problem?

Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation med casinoet vedrørende denne sag, er du velkommen til at videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Bemærk venligst, at når du bruger bonussaldoen til at placere væddemål, som hvad der skete i dit tilfælde, hvis du derefter anmoder om at annullere denne bonus, vil eventuelle gevinster, der blev akkumuleret fra bonussen, også blive fjernet fra kontoen. Jeg kan se, at vores supportteam informerede dig om disse oplysninger den 16. marts, og disse oplysninger er også tilgængelige i vores bonuspolitik, som kan ses til enhver tid:


https://www.ice36.com/bonus-policy/


Vi har bemærket, at du nu har spillet alle midler på din konto inklusive dine bonusmidler. Hvis du i fremtiden ikke ønsker at spille med en bonus, kan du fravælge at modtage bonusser og tilbud på kontoen ved at kontakte vores supportteam på support@ice36.com


Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej robertafreitas90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg ønskede at annullere en specifik bonus (kan ikke tjekke nu, fordi hjemmesiden er under vedligeholdelse), og der var ingen måde at gøre det på uden at tale med supporten. Jeg prøvede at men tkok så meget tome... Jeg kan ikke engang huske, om jeg gav op og besluttede at separere hele balancen... det var en meget frustatisk situation.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej robertafreitas90,

Som tidligere anbefalet af casinoet, er det ikke ualmindeligt, at tilknyttede bonusgevinster annulleres, hvis du anmoder om annullering af bonussen, før du gennemfører den påkrævede indsats. I dette særlige casino, se venligst følgende regel :


10. At have en aktiv bonus forhindrer dig ikke i at hæve, men du bliver nødt til at vælge at annullere hele din bonussaldo (dette inkluderer alle gevinster, du har optjent, mens bonussen var aktiv), hvis du ønsker at hæve. Hvis du tilbagefører en udbetaling, vil bonus annulleret på grund af din udbetalingsanmodning ikke blive tilføjet igen. Du kan til enhver tid annullere din bonus ved at kontakte kundesupport.


Jeg er ked af at meddele dig, at hvis du annullerer din bonus med uafsluttede indsatser og efterfølgende opbruger den resterende saldo, er der begrænset assistance, vi kan yde.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej robertafreitas90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere