IceBet Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet reduceret.

Kære Casino Guru

Jeg vil gerne beskrive mit problem med netop dette casino for dig.

Jeg foretog mit tredje indskud og modtog casinotilbuddet på 3. indskud på 200%.

Jeg gennemførte den påkrævede indsats (Bonus + Indbetaling x35), og jeg havde en saldo på € 34,65 (når indsatsen fuldført).

Jeg fortsatte med dem og vandt til sidst 362 €, og jeg foretog en hævning på € 400 den 5/3/2022.

Jeg bekræftede min konto, hvor jeg mandag den 7/3/2022 modtog en relevant mail om, at den var fuldt verificeret.

Da jeg så, at min tilbagetrækning er forsinket, talte jeg onsdag den 9/3/2022 i chat, og de informerede mig om, at den blev annulleret af IceBetFinancial Department og krediterede beløbet på € 34,65.

De siger også, at de har sendt mig en e-mail, som jeg aldrig har modtaget!

Jeg citerer dig nedenfor, præcis som de forklarede mig, hvorfor min tilbagetrækning blev annulleret:

"Milana: Jeg sender dig teksten til den e-mail, som økonomiafdelingen har sendt til dig:

Kære Michail.

Vi informerer dig om, at din udbetaling på 400 EUR er blevet annulleret af IceBet Finansafdeling.

Vi informerer dig om, at et beløb på 365,38 EUR er blevet debiteret din spilkonto i henhold til bonusreglerne 3.3:

3.3 Det maksimale udbetalingsbeløb fra den modtagne bonus: 34,65 EUR.

Med venlig hilsen Finansafdelingen!"

Jeg vedhæfter dig et relevant skærmbillede fra samtalen.

I 3.3 i bonusreglerne står der:

3.3. Det maksimale udbetalingsbeløb fra den modtagne bonus:

€1500 / C$2000 / 15000 kr / 7000 zł / R$9000 / 530000 Ft / A$2300 / NZ$2700. (skærmbillede 1)

Efter at jeg fortalte dem, at der ved 3,3 står ovenstående, fortalte de mig om 3,7.

3.7 I tilfælde af bonusindsats har spilleren mulighed for at hæve det beløb, der var på tidspunktet for indsatsbonusen, men ikke mere end det maksimale beløb, der er tilgængeligt for udbetaling under dette tilbud.

I dag 10/3/2022 modtog jeg en ny mail, hvor de rettede vores første samtale med krav om endnu en artikel.

Hvilket ikke siger nogen steder, hvis jeg forstår det rigtigt, at fortjenesten fra bonussen efter indsatsen vil være det, der vil være tilbage ...

Jeg har indtil i dag forsøgt med kommunikation med dem at forstå, hvorfor i mit tilfælde hævebeløbet er det, de siger, men intet er blevet gjort.

Mail er til din rådighed, når du anmoder om det.

Jeg vedlægger et skærmbillede fra vores samtale den 9/3/2022, fra mailen den 10/3/2022, fra udbetalingen, fra saldoen efter fuldført satsning, fra gevinsten og fra vilkårene for bonussen.

Jeg undskylder mit dårlige engelsk, men det er ikke særlig godt. Jeg håber du forstår.

Til alt hvad du har brug for til din rådighed.

Jeg håber, du hjælper mig.

Venlig hilsen

Michail P

Kære Papaleole,

Mange tak for at indgive din klage og videresende al relevant kommunikation. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du tidligere indløst kampagnetilbud fra dette casino? Forstår jeg rigtigt, at den eneste grund til at konfiskere dine bonusgevinster ser ud til at være, at du ikke har anmodet om en udbetaling lige efter at have afsluttet bonusindsatsen, men i stedet fortsatte med at spille?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

ja jeg har indløst yderligere to bonusser i netop dette casino på 1. og 2. indbetaling uden at kunne gennemføre indsatsen. Ja, jeg fortsatte med at spille, da jeg gennemførte væddemålet som vist på det skærmbillede, jeg sendte dig.

Siger ikke nogen steder i vilkårene, at udbetalingsbeløbet vil være, hvad det vil være umiddelbart efter afslutningen af væddemålet, bortset fra at det maksimale beløb vil være 1500 €.

Tak, Papaleole, for dit svar. Jeg har tjekket reglerne for den tredje indbetalingsbonus, og dette er hvad jeg fandt:

"Vilkår og Betingelser

...

3.2. Det maksimale bonusbeløb på den tredje indbetaling:

€1000 / C$1500 / 10000 kr / 4500 zł / R$6000 / 350000 Ft / A$1600 / NZ$1800.

...

3.7. I tilfælde af bonusindsats har spilleren mulighed for at hæve det beløb, der var på tidspunktet for indsatsbonusen, men ikke mere end det maksimale beløb, der er tilgængeligt for udbetaling under dette tilbud."

Der er ingen steder skrevet om, at spillere skal hæve deres gevinster lige efter at have gennemført bonusindsatser. Der står, at de har mulighed for det. Dette er forståeligt, da bonusgevinster kun kan hæves, når bonusindsatsen er gennemført. Men hvis en spiller fortsætter med at spille med bonusgevinster og ikke overtræder nogen bonusregler, bør de være berettiget til yderligere gevinster op til den maksimale udbetaling.

Derfor vil jeg nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Tak Petronela.

Lad mig rette dig. Ovenstående afsnit (3,2) handler om det maksimale, du kan modtage.

Til tilbagetrækning er punkt 3.3

....

3.3. Det maksimale udbetalingsbeløb fra den modtagne bonus:

€1500 / C$2000 / 15000 kr / 7000 zł / R$9000 / 530000 Ft / A$2300 / NZ$2700.

....

Under alle omstændigheder overstiger saldoen på min udbetaling ikke dette beløb.

Hav en vidunderlig dag.

Hej Papaleole,

Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere IceBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære IceBet Casino Team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens gevinster blev trukket fra hans saldo? Kan du afklare situationen fra dit synspunkt? Baseret på oplysningerne fra spilleren, blev bonussen satset fuldstændigt (i henhold til casinoets vilkår og betingelser) og krediteret saldoen for rigtige penge - tilgængelig for yderligere spil.

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Kære Papaleole.

Vi har omhyggeligt undersøgt din klage.

Vi gør opmærksom på, at bonusserne på velkomstbonuspakken har en grænse for både gevinster og udbetalinger.

På tidspunktet for konvertering af 200 % bonus modtaget på velkomstbonuspakken for den tredje indbetaling, havde du ingen penge på din rigtige konto og 34,65 EUR på din bonuskonto. Efter konverteringen var din rigtige konto 34,65 EUR.

Regel : 3.7 angiver, at ingen spillere ikke var i stand til at hæve flere penge, end han havde på tidspunktet for bonusomdannelsen til rigtige penge, og de resterende midler, der vil blive spillet oven på beløbet for den konverterede bonus, er genstand for afskrivning.

Af denne grund blev din anmodning om at hæve 400EUR annulleret af finansafdelingen, og din spilsaldo blev bragt til et beløb på 34.65EUR, som var på tidspunktet for bonuskonvertering, og dette beløb kunne du hæve fra casinoet.

Som vi ser, har du desværre i øjeblikket mistet alle de penge, du havde på din spillekonto.

Bemærk venligst, at disse begrænsninger kun gælder for bonusser modtaget på velkomstbonuspakken, de andre tilbud finder sted i vores casino, der er ingen begrænsninger for gevinst- og udbetalingsbonusser.

Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.

Kære isbet.

Jeg ser dette afsnit i vilkårene for bonussen ...

3.7. I tilfælde af bonusindsats har spilleren mulighed for at hæve det beløb, der var på tidspunktet for indsatsbonusen, men ikke mere end det maksimale beløb, der er tilgængeligt for udbetaling under dette tilbud."

…

Slut du skriver mig dette afsnit!

…

3.7 angiver, at ingen spiller ikke var i stand til at hæve flere penge, end han havde på det tidspunkt, hvor bonussen blev konverteret til rigtige penge, og de resterende midler, der vil blive spillet oven på beløbet for den konverterede bonus, er genstand for afskrivning.

….

Som siger helt andre ting.

Hvis dette ikke overtræder betingelserne fra din side, så ved jeg ikke, hvad det er ...

Kære IceBet,

Regel 3.7 siger (med andre ord) følgende -> hvis spilleren opfylder bonusomsætningskravene, kan beløbet hæves op til det maksimale udbetalingsbeløb angivet i regel 3.3. Dette beløb er ikke overskredet.

En anden kendsgerning - hvis bonusbeløbet krediteres til saldoen for rigtige penge efter opfyldelse af indsatskravene, hvorfor anvendes regel 3.7 så stadig? Når pengene er krediteret til saldoen for rigtige penge, er de rigtige penge, ikke bonuspenge længere.

Lad mig venligst stille dig spørgsmål for en bedre forståelse af situationen.

Hvis en spiller får lov til at hæve midlerne/gevinsten efter at have satset bonussen og ikke må spille med dem med det samme - hvad er forskellen for casinoet mellem at hæve midlerne efter at have satset bonussen og indbetale dem tilbage til casinokontoen og at spille med dem lige efter at have krediteret midlerne til saldoen for rigtige penge? Hvordan informeres spilleren om, at gevinsterne vil blive trukket, når spilleren fortsætter med at spille efter at have opfyldt omsætningskravene uden at hæve saldoen for rigtige penge?

For at være ærlig giver det ikke nogen mening at anvende regel 3.7 i denne situation, og det ser ud til at være skumt og virkelig uretfærdigt for de spillere, der accepterer og indløser disse bonustilbud.

Kære Branislav.

Regel 3.7 informerer om, at spilleren ikke kan hæve mere end det beløb, der er på spilkontoen på tidspunktet for satsningen af bonussen. Ved udtrækning af penge i henhold til denne regel 3.7 modtager hver spiller en meddelelse via e-mail.

I tilfældet Papaleole blev han også informeret om, at han ikke kan hæve mere end 34,65 EUR, han havde på tidspunktet for indsatsen.

Vi vil gerne gentage, at denne regel kun gælder for velkomstbonussen. På andre tilbud er der ingen begrænsninger på bonusudbetaling/gevinst fra vores casino.

Du bad om at afklare forskellen mellem at hæve penge, efter at bonussen er tjent tilbage, og at indbetale dem tilbage til casinokontoen, og at spille med dem umiddelbart efter, at de er krediteret en rigtig konto. Forskellen er, at der ikke er nogen grænse for udbetalingsbeløbet på spillerens indbetaling. I tilfælde af rigtige penge modtaget fra velkomstbonussen, er der begrænsninger, og spilleren kan ikke hæve mere end det beløb, der er tilladt i henhold til reglerne i forslaget. Som du kan se, blev alle handlinger i forhold til spilleren Papaleole lavet strengt inden for reglerne og betingelserne for velkomstbonussen. Spilleren kunne frit modtage/hæve sine gevinster fra velkomstbonussen på 34,65 EUR.

Vi vil også gerne informere om, at bonusser på vores casino ikke er klæbrige og ikke forpligter dig til noget. Hver spiller på vores casino kan beslutte, om de vil spille bonussen eller ej. Alle spillebonusregler for hvert tilbud udgiver vi altid og skjuler ikke for en enkelt kunde hos vores casino.

Kære IceBet Casino-team,

Jeg vil gerne kommentere på dine udtalelser (igen) og stille et par spørgsmål mere.

" Regel 3.7 informerer om, at spilleren ikke kan hæve mere end det beløb, der er på spilkontoen på tidspunktet for indsatsen af bonussen. Ved udbetaling af penge i henhold til denne regel 3.7 modtager hver spiller en meddelelse via e-mail. "

Ja, men der blev satset, og bonuspengene blev rigtige penge. Hvordan kan kasinoet anvende denne regel på saldo med rigtige penge? Selvom gevinsterne blev opnået fra bonussen, opfyldte spilleren indsatskravene for at konvertere denne bonussaldo til rigtige penge. Det er hovedbetydningen af indsatskrav, og spilleren opfyldte dem. Fra dette øjeblik taler vi ikke mere om bonuspenge. Resten af din kommentar er irrelevant på grund af det faktum, at regel 3.7 slet ikke burde have været anvendt i denne situation.

" I tilfældet Papaleole blev han også informeret om, at han ikke kan hæve mere end 34,65 EUR, han havde på væddemålstidspunktet. "

Hvornår blev han informeret om det? Efter at have anmodet om udbetalingen eller efter at have opfyldt indsatskravene? Var det en automatisk genereret e-mail? Kan du bevise, at spilleren har modtaget disse oplysninger (eller casinoet har sendt disse oplysninger), før han begyndte at spille med rigtige penge efter bonuskonverteringen til rigtige penge? Det er dog også irrelevant, fordi gevinstkonfiskationen blev foretaget ud fra den forkert anvendte regel eller uklar regel.

" Vi vil gerne gentage, at denne regel kun gælder for velkomstbonussen. På andre tilbud er der ingen begrænsninger for bonusudbetaling/gevinst fra vores casino. "

Jeg kan stadig kun se den ene begrænsning - det maksimale udbetalingsbeløb (€1500), som ikke blev overskredet. Gælder for bonuspengene, ikke rigtige penge. Intet andet.

Hvorfor er regel 3.7 ikke forklaret mere detaljeret i casinoets vilkår og betingelser? På denne måde står der slet ikke det, du forsøgte at forklare ovenfor.

Kunne kasinoet genoverveje sin beslutning og tillade spilleren at bruge de konfiskerede rigtige penge? Hvis kasinoets beslutning er endelig, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre i denne sag, og vi vil være tvunget til at lukke denne klage som uløst.

God aften.

Jeg vil gerne tilføje to ting.

For det første: Jeg modtog ingen notifikation via e-mail. Og efter drøftelser med dig modtog jeg mail fra både support- og kyc-afdelingen.

For det andet: Efter at have gennemført indsatsen, hvorfor kunne jeg spille slots, der er begrænset med en aktiv bonus (f.eks. reactoonz, måneprinsesse)??? Dette betyder ikke fuldstændig frigivelse fra den bonus, jeg modtog???

Icebet genovervej venligst din beslutning i mit tilfælde. Mange tak.

Vi vil gerne bede IceBet Casino Team om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.

Kære Papaleole,

Baseret på de indsamlede oplysninger er vi desværre tvunget til at lukke denne klage som uløst.

Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig med denne, da kasinoet ser ud til at ignorere fakta og tog sin beslutning. Jeg anbefaler at henvende sig til Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) og indsende en klage til dem, men der er ingen garanti for et positivt resultat.

Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet ændrer sin beslutning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne denne klage.

Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Hilsen alle,

Baseret på opdateringen modtaget fra kasinoet, genåbnede vi klagen.

" Kære Casino Guru Team,

Vi vil gerne informere dig om, at vi er klar til at genoverveje vores beslutning vedrørende klagen fra spilleren Papaleole.

Vores casinopolitik er blevet genovervejet, og vi er meget kede af denne situation med spilleren Papaleole.

Bemærk venligst, at risikoafdelingen har gennemgået spillerens klage og har taget alle aspekter af den i betragtning.

I tilfælde af revision af spillerens klage, i henhold til reglerne for vores projekt, er vi klar (til at hæve til de kontooplysninger, hvorfra der blev indsat på spillekontoen inden for 10 arbejdsdage) summen på €365,38 specificeret i klagen .

I tilfælde af betaling af dette beløb, skal spilleren Papaleole bekræfte sin accept inden for 10 hverdage i denne klage og give detaljer om det betalingssystem, som han ønsker at modtage penge til.

Med venlig hilsen.

Icebet Casino Risikoafdeling "

Kære Papaleole,

Da genåbningsanmodningen blev sendt for et par dage siden, tror jeg oprigtigt, at kasinoet vil tælle de angivne 10 hverdage fra nu af.

Kan du bekræfte, at casinoet kontaktede dig vedrørende dit problem? Er der fremskridt?

Hvis problemet ikke er løst endnu, kan du så give casinoet de anmodede betalingsmetodeoplysninger her?

(Bemærk venligst, at personlige oplysninger vil blive markeret som "følsomme" og vil være skjult for offentligheden)

Tak, Papaleole, for dit hurtige svar og de angivne oplysninger.

Kære IceBet Casino-team,

Er casinoet i stand til at behandle en udbetaling til den angivne betalingsmetode? Hvis ikke - hvad er de tilgængelige betalingsmetoder for udbetaling, og hvordan skal du anmode om udbetaling?

Kære Papaleole,

Vi beder dig bekræfte følgende afsnit:

1) Betalingsbeløbet vil være €365,38 ifølge klagen.

2) Betalingen vil blive foretaget til Neteller(m**********Xs@gmail.com), som du tidligere brugte.

3) Du accepterer at bekræfte, at du har modtaget betaling ved at give et skærmbillede af din Neteller-pung, der indeholder oplysninger om modtagelse af det angivne beløb i denne klage.

Med venlig hilsen.

Icebet Casino Risikoafdeling.

Kære IceBet Casino-team.

1) Jeg bekræfter, at betalingen vil være €365,38 i henhold til klagen.

2) Jeg bekræfter, at betalingen vil blive foretaget til Neteller (m**********Xs@gmail.com), som jeg brugte før.

3) Jeg accepterer at bekræfte, at jeg har modtaget betaling ved at give et skærmbillede af min Neteller-pung, der indeholder oplysninger om modtagelse af det angivne beløb i denne klage.

Kære Papaleole,

Vi vil gerne informere dig om, at betalingen på €365,38 i henhold til denne klage er blevet foretaget til Neteller e-wallet, som du har angivet - m**********s@gmail.com.

Bekræft venligst, at du har modtaget betaling og vedhæft et skærmbillede af din Neteller e-wallet med det modtagne beløb til denne klage.

Med venlig hilsen.

Icebet Casino Risikoafdeling.

Kære Casino Guru Team.

Kære Icebet casino team.

Jeg bekræfter, at jeg har modtaget betalingen på €365,38 på min Neteller-konto.

Jeg vedhæfter relaterede skærmbilleder.

Jeg vil gerne takke både Casino Guru-teamet for det fantastiske arbejde, du gør, og Icebet Casino-teamet for at genoverveje deres beslutning.

Jeg vil gerne bede Icebet casino gennem denne klage, hvis det er muligt, om at genåbne min konto, fordi denne klage er grunden til, at jeg lukkede den.

Jeg synes, at dette skridt fra kasinoet til at genoverveje sin beslutning efter et år viser troværdighed.

Mange tak igen.

Med venlig hilsen.

Michail P.

Kære Papaleole,

Tak for din bekræftelse på betalingskvitteringen.

Vi vil gerne informere dig om, at din Papaleole-konto er blevet lukket på din anmodning.

I henhold til de nuværende regler for vores casino, for at genåbne din konto, skal du kontakte support@icebet.casino med en anmodning om at genåbne din konto.

Med venlig hilsen.

Icebet Casino Risikoafdeling.

Kære Branislav,

Som du kan se, er alle forpligtelser over for spilleren i denne klage blevet opfyldt af vores casino.

Vi beder dig overveje at lukke klagen.

Med venlig hilsen.

Icebet Casino Risikoafdeling.

Hvilken god nyhed!

Tak, Papaleole, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da hovedproblemet er blevet løst, og genaktivering af din konto kun er i kasinoets hænder og overvejelser (det omstridte beløb blev betalt, og desværre ville beslutningen om at lade din konto være lukket ikke ændre resultatet af denne klage, fordi kasinoet har ret til at gøre det), vil vi nu markere din klage som 'løst' i vores system.

Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.

Tak, IceBet Casino, for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru