Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine bonusgevinster uden indskud. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg havde en bonus på €222, som jeg skulle satse 40 gange. Bonuskravet var kun 40 gange indsatsen. Dermed ramte jeg jackpotten (større gevinst) på godt 20.000 € på Wild Fruit Super Wheel spilleautomaten. Jeg gennemførte væddemålet og fortsatte med at spille. Landede et hit på €37575 på Crazy Time. Endelig spillede jeg nogle andre live spil og slots og vandt i alt €80000.
Et par dage senere blev alle pengene slettet fra kontoen. Grunden til at jeg kun kunne beholde 5x af bonuspengene.
Den med 5x bonuspenge var ingen steder.
Jeg har skrevet til support flere gange ved at bruge e-mailadresserne kyc@icebet.casino og support@icebet.casino. Men fik kun standard e-mails tilbage, og de nægter at udbetale mine penge. Skærmbilleder er i den vedhæftede fil.
Kære danidoe65,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Bonusvilkår
...
1.1. Maksimalt muligt udbetalingsbeløb fra modtagne bonusser uden indskud i bonusbutikken: x5 af bonusbeløbet eller saldoen fra gratis spins (afhængigt af kontoens status)."
Forstår jeg rigtigt, at dine gevinster udelukkende er akkumuleret fra en gratis bonus? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at du ikke vil være berettiget til at hæve mere end €222 x5.
Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus spil, især når det kommer til bonusser uden indskud.
På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Nej, jeg havde tidligere indbetalt penge. Da min konto er blokeret, kan jeg ikke se, hvor meget det var. Havde også vundet omkring €1200 med de rigtige penge og udbetalt dem og derefter spillet bonussen. Ikke desto mindre blev kun de 5x €222 udbetalt. De rigtige penge, som jeg havde udbetalt før bonussen, blev tilsyneladende vurderet af kasinoet til 5x €222. Så derfor mangler jeg omkring 1200 € rigtige penge.
Forstår jeg korrekt, at €1.200 blev akkumuleret fra et indskud med rigtige penge? Efter du har anmodet om at blive udbetalt €1.200, aktiverede du en gratis bonus på €222, er det rigtigt?
Ja €1200 blev akkumuleret fra et indskud med rigtige penge.
Efter udbetalingen blev den behandlet, mens jeg optjente min bonus. Denne €1200 indbetaling med rigtige penge blev derefter udbetalt som de lovede 5x €222.
OK, så nu ved vi, at en stor gevinst blev ramt efter aktivering af en gratis bonus. Kan du fortælle, om det var, mens du gennemførte den gratis bonusindsats, eller om indsatskravene var færdige allerede, da du ramte jackpotten?
Bonusbetingelserne (indsats) var endnu ikke opfyldt, da jeg ramte jackpotten.
Jeg bliver ved med at prøve at kontakte kasinoet, men uden held. (Live chat og e-mail support) har ikke fået et eneste svar endnu.
Vær opmærksom på, at hvis du stadig fuldførte bonusindsatsen, da du akkumulerede alle dine gevinster, ville du kun være berettiget til den maksimale udbetaling. Resten af gevinsterne vil blive annulleret, når du anmoder om en udbetaling. Derfor, hvis du modtog en gratis bonus på €222, ville din maksimale udbetaling kun være €222 x5. Har du modtaget denne udbetaling, tak?
Jeg har tidligere spillet med rigtige penge uden bonus, og denne udbetaling blev udbetalt som bonus
Jeg er ked af det, men jeg forstår det ikke. Kan du venligst videresende din spilhistorik eller i det mindste kassereren og bonushistorien til petronela.k@casino.guru ? Jeg vil gerne identificere, om dine gevinster blev akkumuleret fra en gratis Chip eller fra en indbetaling med rigtige penge.