Spilleren fra Tyskland fik deres betalinger standset af en ukendt årsag. Kasinoet krævede, at spilleren opdelte udbetalinger i henhold til de justerede grænser pr. transaktion, baseret på dets vilkår og betingelser. Klagen blev afvist, fordi spilleren mistede omstridte midler ved at spille på kasinoet og bad om at lukke klagen.
Jeg spillede der og vandt 7k. Ønskede at betale dette af, men gjorde det ikke. Var nødt til at verificere mig selv. Hvis jeg gjorde, blev alt bekræftet, og jeg udbetalte penge der. Du kan udbetale 20 til 400 euro og de 3 gange efterfølgende er ikke mulige. Jeg betalte 3 x 400 euro. Derefter skulle jeg foretage en anden verifikation. Jeg gjorde det også, det blev verificeret og de første 400 blev overført. Derefter blev 2x 400 og betalte næste 400. Efter en uge med flere e-mails og supportanmodninger, hvor pengene bliver, fik jeg ikke et klogt svar (live chat siger, at jeg skal rapportere til dig på e-mail i økonomiafdelingen) Mails skrevet til dem heller ingen svar. Efter en uge fik jeg svar 1200 er blevet annulleret, betal venligst 200 euro. Og nu venter jeg stadig. Nogen idé?
Kære KIILLER31,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om hele beløbet på €7.000 er blevet godkendt af kasinoet og efterfølgende opdelt i flere rater? Forstår jeg rigtigt, at 2x €400 allerede er modtaget, og resten er det resterende omstridte beløb på €6.200?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg har 5600 på min konto, 1x200 euro venter, 2x400 venter. Der blev udbetalt 1x 400 og i dag 1x 200. Live chatten sender mig altid til økonomiafdelingen. Men de svarer slet ikke på de stillede spørgsmål. Der er gået 8 dage nu, og jeg har kun modtaget 600 euro. Kasinoet forventer, at spillere spiller deres penge væk.
Jeg er stadig bange, når de siger, at vi ikke vil betale dig mere. For hvorfor skulle de 400 ikke kunne udbetale? Fortryd efter 1 uge. Og e-mail mig for kun at udbetale 200. Men jeg får ingen e-mail til mine svar overhovedet. Alle e-mails blev ignoreret.
Jeg finder det fuldstændig bedrageri
Mange tak, KIILLER31, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Pr. 03/09/2022 kl. 16.00 Stadig intet svar på e-mail og heller ingen penge
Hej, KIILLER31,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere IceBet Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceBet Casino, kan du venligst oplyse, hvorfor spillerens udbetalinger ikke er blevet fuldt behandlet, og hvornår han kan forvente betalinger? Kan du venligst afklare situationen fra dit synspunkt? Er der nogen måde at fremskynde processen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære KIILLER31,
Vi har gennemgået din klage i detaljer.
Vi meddeler dig, at finansafdelingen forsøger så hurtigt som muligt at behandle alle anmodninger om tilbagetrækning af spillere og nøje følger de etablerede regler. Da vi værdsætter vores spillere, samt stræber efter at bruge tid i vores casino, var det bare sjovt.
Hver spiller kan anmode om op til 3 aktive udbetalingsanmodninger på én gang. Udbetalinger behandles af finansafdelingen inden for 24 timer, men udbetalingsgrænserne og den nødvendige periode for denne procedure kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, status for spillerens konto og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
Den 7. marts blev din kontostatus gennemgået af økonomiafdelingen. Du fik også besked den 7. marts om, at du vil være i stand til at hæve 400 EUR for hver udbetalingsanmodning. Alle dine udbetalingsanmodninger vil blive behandlet strengt i henhold til vores projektregler.
Tre af dine anmodninger om tilbagetrækning er allerede blevet behandlet.
Venligst, hvis du har spørgsmål eller problemer, bedes du kontakte via e-mail support@icebet.casino
Vi er altid glade for at hjælpe dig.
Hej, du har ikke svaret på den e-mail, jeg sendte dig. Her skriver du jeg skal kontakte dig på mail. Via e-mail? i dag er det den 13. og jeg har stadig intet svar fra dig via e-mail. Jeg fik kun 800 fra 1.03 til nu 13.03. Hvorfor behandler de ikke alle 3 udbetalinger på én gang? Du skal bruge 13 dage til 4 udbetalinger. Jeg skal bekræfte mig selv igen i næste uge for at få mine penge?
Spørgsmålet var, hvorfor du annullerede udbetalingen på 3x400 euro sidste mandag? Og hvorfor skulle jeg kun udbetale 200?
Venligst udbetal pengene hurtigere.
Med venlig hilsen
Kære KIILLER31,
Vi ønsker at give detaljer om din klage:
DEN 1. marts fremsatte du en anmodning om fortrydelse.
Den 2. marts blev din kontobekræftelse fuldført, og du blev underrettet om det via din e-mail.
Den 3. marts blev din henvendelse behandlet af økonomiafdelingen (du blev informeret om det på din e-mail).
I henhold til kasinoets regler, klausul: 9.2. Økonomiafdelingen har ret til at bestemme sine egne betalings- og udbetalingsbetingelser og maksimum- og minimumsudbetalingsbeløb for hver procedure, som kan variere afhængigt af udbetalingsmetoden, kontostatus og andre mulige faktorer, der påvirker udbetalingsprocessen.
På baggrund af denne regel har økonomiafdelingen bedt dig om at genbehandle dine fortrydelsesansøgninger på 200EUR. Dine udbetalingsanmodninger på 200EUR blev behandlet af Casino Finance-afdelingen.
Derefter, den 7. marts, meddelte finansafdelingen dig, at status for din konto er blevet gennemgået, og du kan ansøge om hævning af 400 EUR, og alle ansøgninger vil blive behandlet.
I henhold til regel 9.2 vil alle betalinger for din konto blive foretaget i overensstemmelse med din kontostatus og betalingsplan, der er indstillet for din konto. Du kan præcisere betalingsplanen for hver af dine udbetalingsanmodninger ved at kontakte økonomiafdelingens e-mail kyc@icebet.casino.
Sammenfattende:
1) Du blev informeret om hver handling på din konto.
2) Du vil ikke blive nægtet en tilbagetrækning.
3) Udbetaling af midler til din konto sker strengt inden for de etablerede regler for vores casino, som du har accepteret og lovet at overholde.
Hvis du har yderligere spørgsmål, hjælper vi dig gerne.
Jeg har anmodet om udbetalingsplanen via e-mail. Så jeg fik ingen mail. Jeg spurgte hende, hvorfor der kun var en udbetaling på 200 euro, og hun fik heller ingen svar. Jeg spurgte dem, om de fik min e-mail. Det fik jeg heller ikke svar på.
Jeg er glad for, at du overhovedet udbetaler, og det takker jeg dig for.
Ville det være muligt, hvis de udbetaler hele beløbet på én gang? Eller i det mindste at de udfører 3 direkte debiteringer på samme tid?
Hvis det var muligt, ville jeg ændre mening om dit casino.
Jeg fik ingen svar på de spørgsmål, jeg stillede dig på mailen. Det er derfor, jeg kom til gurucasino.
Med venlig hilsen
folks penge er væk.
Stadig intet svar.
Konklusion: meget dårligt casino
Bare hold dine hænder fra dette casino.
Hilsen alle,
Tak, IceBet Casino Team, for at give informationen og forklaringen.
Kære KIILLER31,
Kan du venligst præcisere dit sidste indlæg, især delen " pengene er væk "?
Bør fortsætte med at spille for at kunne hæve flere penge. Så alt er legende. Vip niveau højere fik ikke en bonus for det selvom der står indeni. At sætte pengene i dette casino er som at tænde for pengene. Tak Casino Guru for at prøve.
Er der fremskridt med dit problem? Har du allerede modtaget dine sidste udbetalinger (inden for casinoets vilkår og betingelser)? Har du anmodet om en anden tilbagetrækning?
I øjeblikket er der virkelig ikke noget relevant resultat eller status for dit problem. Klagen vedrører hævninger og omtvistede midler.
Jeg vil gerne vide, hvad jeg ellers kunne gøre i denne sag for at hjælpe dig. Ellers er der ikke mere jeg kan gøre for at fremskynde processen. Som casinoet nævnte ovenfor, vil dine udbetalingsanmodninger ikke blive afvist.
Kære KIILLER31,
Kan du svare på spørgsmålene fra mit tidligere indlæg? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Hay, 400 euro blev udbetalt 3 gange, resten blev spillet væk af mig, så jeg kan udbetale mere (fik jeg at vide i chatten) i dag har jeg udbetalt 330 euro, det blev annulleret og jeg skulle udbetale 150 og 180 euro.
Dette casino gør alt for at få folk til at spille deres penge væk.
Ovenfor sagde de, at jeg kan udbetale 400 og nu kun 150 igen. Selvom jeg gik op på VIP-niveauet. Jeg var ikke i stand til at udbetale mere end 400 euro som følge heraf. Og nu kun 150 euro. Hvad skal det betyde?
Kære KIILLER31,
Giv dig besked om, at alle dine anmodninger om udbetaling behandles i overensstemmelse med kasinoets regler, som du har accepteret og lovet at overholde.
I henhold til regel 9.2 har økonomiafdelingen bedt dig om at opdele hævebeløbet i to anmodninger. Begge dine anmodninger vil blive behandlet i henhold til kasinoets regler. Økonomiafdelingen behandler anmodninger om tilbagetrækning fra 9.00 til 18.00 (GMT +3).
VIP-niveau øger ikke udbetalingsgrænserne. Absolut hver af dine anmodninger om udbetaling i vores casino blev gennemgået i overensstemmelse med reglerne.
Nu betyder det, at mine penge blev annulleret af mig og spillet væk. Så folk holder sig væk fra dette kasino.
Jeg skriver ikke her mere.
Casino Guru Du kan lukke dette. Det giver ingen mening at tilskrive med rip-offs.
OG MENNESKER GIVER VENLIGST FRA
Mange tak, KIILLER31, for dit svar og din bekræftelse. Jeg forstår din frustration, og jeg er virkelig ked af din situation.
Da du har spillet din balance ned, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre. Desværre er vi i dette tilfælde tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler.
Selvom jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, IceBet Casino Team, for dine svar og oplysninger.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
