Spilleren fra Danmark havde afventet kontobekræftelse hos IceCasino for at hæve deres gevinster. Efter at hans konto var blevet bekræftet, var han begyndt at modtage sine gevinster i rater. Han havde bekræftet at have modtaget alle sine gevinster og havde udtrykt tilfredshed med løsningsprocessen. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej.
Først og fremmest er dette ikke en klage over for IceCasino.
Jeg begyndte at spille i går og vandt. Fantastisk casino, forresten.
Min konto er stadig ved at blive verificeret, så jeg kan hæve mine gevinster.
Men efter at have læst anmeldelserne, er jeg bekymret for, om mine gevinster bliver udbetalt.
Enhver god nyhed ville berolige mig.
Kære Vaxdk,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela.
Kontoen er blevet bekræftet og venter på udbetaling nu.
Jeg holder dig opdateret.
Hej Vaxdk,
Jeg er glad for at høre, at bekræftelsen lykkedes, og jeg venter på flere gode nyheder fra dig vedrørende vellykket tilbagetrækning.
Tak skal du have.
Hilsen Petronela.
Jeg har modtaget 11.000 DKK indtil videre. Mangler stadig 9.000 DKK.
Forhåbentlig vil tilbagetrækningen ske inden for fredag.
10/10
Tak skal du have.
Hej Vaxdk,
Tak skal du have.
Hej Petronela.
Alle udbetalinger er lykkedes.
Tak skal du have.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Vaxdk, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
