IceCasino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling for de midler, de har mistet.

Hej kære casino guru.

Jeg er dybt ked af ice casino. De behandlede mig, en spiller, som gav så meget til det og var en VIP som en bonde. 1) De betalte aldrig tilbage en stor bass golden lake spil bonusgevinst, som var 1436€. Spillet frøs, og pengene blev aldrig krediteret min konto. Jeg rejste spørgsmålet, og de betalte aldrig.2) Jeg havde bedt om at hæve 5.000 euro fredag ​​den 10. januar. De siger, at de behandler og gennemgår alle udbetalinger for KYC-verificerede konti på MAX 5 dage, når beløbet er lig med eller lavere end 5.000$.

de holdt pengene som gidsler i min saldo i over 6 dage (fredag ​​eftermiddag mistede jeg kontrollen og spillede dem alle væk, efter at de ikke ville betale i henhold til tidslinjen i T&C), og dette førte til vores hovedproblem 3), som var:

Jeg anmodede specifikt om at blive udelukket fra kasinoet fredag ​​aften PERMANENT og havde argumenteret to gange om live chat support med agent Stacy of ice casino. Hun afviste ALLE mine tidligere påstande og fortalte mig, at hvis jeg vil perma forbyde min konto, skal jeg indgive en officiel klage og sende en e-mail til support@casino.com . Jeg gjorde netop det. I aftes fredag ​​den 17/1/2025 lige efter hun havde bedt om dette, vidste jeg, hvor sårbar og afhængig jeg følte mig, så jeg sendte følgende e-mail, som jeg har på billederne nedenfor (22:04) middag, som de fik og ignorerede. "Emmanouil Dermitzakis . Permanent forbud. Jeg ønsker nu at fortsætte med at spille, især med dit kasino. Tak."

og i dag morges kom jeg ud af kontrol EFTER en halv dag, hvor jeg havde bedt om at blive banned og aldrig spille igen. Og jeg mistede yderligere 1650€. Jeg rystede, og jeg kunne ikke stoppe med at spille. Jeg er meget skuffet over, hvordan kasinoet behandlede mig generelt. Jeg bad venligt om tilbagebetaling af KUN mine penge for anmodning om postforbud. Ikke de 1436€ bonuspenge, der blev vundet, de krediterede aldrig min saldo på grund af casinofejlen, og heller ikke en refusion på de 2000€, som de ikke havde ladet mig hæve siden 1.10.2025. Jeg bad lige om pengene, jeg spillede tilbage i dag, da jeg har en alvorlig afhængighed, og den eneste grund til, at jeg stoppede i går aftes, var, at jeg ikke kunne indbetale mere.

Jeg bad agent Stacy om live support om at forbyde mig 2x, hun ignorerede mig. Jeg bad agent Matthew's i dag om at være human, honorere deres spilleres anmodninger om ansvarligt spil. Og de ignorerede mig alle og tillod mig at spilde min tid, penge, energi og indbetale 500-500-650 tre gange i morges, efter at jeg gjorde ALT, hvad jeg kunne have gjort for at sikre, at jeg blev forbudt i går aftes og aldrig rørte kasinoet igen !! Samlet set har de fuldstændig frarøvet mig 1) 1436€ golden lake bonuskøbet, der skulle have været betalt, og de ignorerede det og handlede, som om det var løst! 2) For sent at hæve mine midler fra 2000. Og det mest uacceptable for mig er på trods af at jeg aktivt søgte hjælp med min afhængighed og for at blive udelukket på livstid, så tillod de mig at fortsætte næste morgen og drænede mig endnu værre!

Af alle disse grunde ønsker jeg en samlet refusion fra icecasino606.com. De er ved lov forpligtet til at betale mig de 1436€, der blev vundet i bonuskøbet på 0,60€. De holdt bevidst mine 2.000€ gevinster som gidsler (i over en uge) for at spille på min afhængighed, som jeg skulle have fået på min bankkonto eller ud af min saldo! Og så respekterede de Responsible Gambling ved at ignorere mine råb om hjælp i går aftes og tillod mig at gå i vasken for 1650 € ekstra i dag formiddag !!

Jeg beder om din hjælp, fordi de er tyve og virkelig grimme og skumle mennesker, der er ligeglade med ærlighed, politik, klare transaktioner. Først var det de 1436 €, de aldrig betalte og hævdede, at de gjorde. Derefter 2000€ hævning, som aldrig blev tilføjet til min bank, selvom der står 2 arbejdsdage MAX i deres regler og betingelser, og jeg gav efter for afhængighed og spillede den 17/1/2025! Og så mistede jeg 1650€ i dag formiddag POST permanent BAN-anmodning. ( 2x spurgte live chat support om det, + den e-mail, jeg sendte nedenfor, hvilket er bevis). De har forbudt mig i dag fra min konto, så jeg kan ikke logge ind lige nu. Men skaden er irreversibel. Jeg beder om en refusion på 3000€ baseret på deres kriminelle adfærd, og hvordan de ikke krediterede 1436€ ved DERES skyld, 2000-udbetaling i over 7 dage. Og vigtigst af alt at bryde kundernes tillid til ansvarligt spil og give en spiller med klare problemer mulighed for at fortsætte med at spille næste dag og spilde yderligere 1650€. Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få disse penge tilbage, fordi det har ødelagt mit liv, mit humør, min økonomiske situation, og jeg føler mig som et fjols for at lade Ice Casino drage fordel af mig på sådan en lowlife måde

Kære hilsener,

Manos D**********

Kære Manolisderm2000,

Mange tak for din klage.

Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet med IceCasino. Jeg kan se, hvor frustrerende og stressende denne situation må være for dig. For at hjælpe dig videre, vil jeg gerne præcisere et par punkter for bedre at forstå situationen.

• Med hensyn til €1.436-bonussen, der ikke blev krediteret på grund af spillets frysning: Kan du give yderligere detaljer eller skærmbilleder, der viser dette problem, inklusive enhver kommunikation, du havde med casinoets supportteam om det?
• Med hensyn til din anmodning om selvudelukkelse bemærkede jeg, at du i den e-mail, du sendte den 17. januar, kun nævnte, at du ikke længere ønskede at fortsætte med at spille, men der var ingen klar omtale af et spilproblem eller anmodning om ansvarlige spilforanstaltninger. Det er meget vigtigt specifikt at angive eventuelle bekymringer, du har i forbindelse med ludomani, når du anmoder om et permanent forbud, da dette hjælper casinoet med at tage de nødvendige handlinger.
• Kan du afklare, om du nævnte et hasardspilproblem i anden kommunikation med dem?

Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte med sagen og hjælpe med at løse dette problem. Uden dit input vil vi ikke være i stand til effektivt at mægle mellem dig og casinoet.

Hvis du har relevante skærmbilleder, kommunikation eller spilhistorik, der kan understøtte din sag, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela

Hej alle sammen

Vi vil gerne bekræfte, at kontoen blev blokeret den 18.01.2025 11:42:17 (UTC) (umiddelbart) efter at have underrettet om ludomanien.

Venlig hilsen

Hej casino guru. Jeg talte med agent Stacy fra ice casino 2x på livechatten før min officielle indsendelse af e-mail, hun bad om for at afslutte min konto permanent forbud. Jeg KRAV specifikt aldrig at kunne spille med deres casino igen, hvilket klart indikerer, at jeg har et problem med afhængighed, da jeg ikke ønskede at være i stand til at oprette en ny konto nogensinde igen. På live chat (som jeg DESVÆRRE ikke kan få adgang til via min dialoghistorik - da de fortsatte med kontoforbuddet, efter jeg klagede til agent Matthew's fra ice casino dagen efter og rejste de 3 problemer!!) fortalte jeg Stacy: Jeg følte mig virkelig mishandlet med kasinoet, klagede over, hvordan de snød mig for mine penge, og hvordan jeg var vred og følte, at de vil udnytte mig, hvis jeg fortsætter med at spille med deres kasino, og jeg ikke vil tabe flere penge, fordi jeg følte har ikke længere kontrol over min følelsesmæssige tilstand. Jeg vil prøve at komme i kontakt med dem igen for at bevise det og sende yderligere skærmbilleder. Jeg har et skærmbillede af min gevinst på 1436€ på golden lake, og du kan se nedenfor i min kredit. Selvom der stod 1436€ blev vundet, forblev saldoen den samme (1246,59€ i stedet for 2682,59). Jeg sender dig dette skærmbillede. Øjeblikke af vores chats i live chat fra i dag og hvad jeg ellers kan. Ice casino er et bedrageri, og det faktum, at jeg oprindeligt vandt, sårede dem, til det punkt, hvor de måtte snyde mig for min gevinst, forsinke mine udbetalinger over 6 arbejdsdage (siger 2 max i deres tidslinje T&C) og lade mig gå til dræne mig for alle mine gevinster, før jeg endelig lukker kontoen, efter at de har fået deres penge tilbage og mere !! Forfærdelig behandling, og det er deres ansvar at opretholde ansvarligt spil og respektere min anmodning. Når en spiller beder om et PERMANENT forbud, er det et råb om hjælp. At sige "åh, du sagde ikke ordet afhængighed i e-mailen" er en billig undskyldning for at retfærdiggøre deres forsinkelse og inkompetence til ikke at tage nogen handling ASAP. Stacy fortalte mig. Du skriver dit fulde navn ned, hvor længe du vil stoppe, og vi forbyder dig. Og hun gjorde det ikke. Jeg bad om et forbud TO GANGE, og hun blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle vente, fordi "hun havde mange anmodninger" og appeller den dag, fordi jeg kunne finde en grænse i hele mine skrivebordsindstillinger og andre BS. Sende alt, hvad jeg kunne for at hjælpe min sag yderligere !! !

kære hilsener,

manos d***

Kære Manolisderm2000,

Tak fordi du deler detaljerne i din situation. Jeg har gennemgået tidslinjen og vil gerne præcisere følgende:

• Den 17. januar sendte vi en e-mail om, at du ikke ønskede at fortsætte med at spille (se det vedhæftede skærmbillede).

• Den 18. januar kl. 11:42:17 UTC blev din konto blokeret.
• Kan du venligst bekræfte, hvornår du foretog indbetalingerne på 500€, 500€ og 650€ (som vist på skærmbillederne)? Dette vil hjælpe os med at undersøge situationen yderligere og sikre, at vi har den korrekte tidslinje på plads.

På forhånd tak for dit svar.

Jeg har officielt svaret til miss Petronela fra Casino Guru for at give udtryk for min klage endnu mere og jagte min refusion på 3.000€ fra Ice casino!

Jeg har sendt et skærmbillede af min sejr den 9. januar 20:39 fra Ice Casinos golden lake big bass ROBBERY på 1426,70€ i superbonuskøbet på 0,60 cent (180€ købspris!)

og jeg har også sendt dig beviset i den forrige e-mail, hvor jeg bad om permanent forbud natten til fredag ​​den 17. Og de 3 indbetalinger tillod de allerede dagen efter, efter at jeg havde talt med livechatten to gange og sendt e-mailen for at færdiggøre min beslutning om selv at udelukke! men de grådige hajer var ikke glade nok for at tage så meget fra mig og måtte gå i stå og lade være

jeg beskytter mig selv og min økonomi! Jeg sender alt dette her igen for at fremvise det. (Sender også et skærmbillede for at gå glip af Petronela-mail, hvor jeg forklarer problemet til ice casino chat, og de gjorde ikke noget selv næste dag! Jeg venter også på, at ice casino udgiver udskriften af ​​vores 2 chats, som jeg havde fredag ​​den 17. agent Stacy !! da jeg havde tabt over 3000€, og jeg fortalte dem, at jeg ikke ville være i stand til at spille mere, og at jeg ikke kan kontrollere mig selv, og hun gav mig undskyldninger for ikke at forbyde min konto!

mange tak til casinoguru-teamet for din værdifulde hjælp!!

Kære Manolisderm2000,

Tak for din tålmodighed og for at dele de nødvendige detaljer. Jeg har nøje gennemgået tidslinjen for begivenheder:

1. Den 17. januar sendte du en mail om, at du ikke ønskede at fortsætte med at spille.
2. Den 18. januar kl. 11:42:17 UTC blokerede kasinoet din konto.
3. Alle tre indbetalinger (€500, €500 og €650) blev foretaget den 18. januar før middag, før kontoen blev lukket.

I betragtning af denne rækkefølge af begivenheder ser det ud til, at kasinoet handlede hurtigt og inden for en rimelig tidsramme for at behandle din anmodning om selvudelukkelse. Under disse omstændigheder er der desværre ikke grundlag for, at vi kan forhandle om en refusion.

Jeg forstår, at dette måske ikke er det resultat, du håbede på, og jeg føler virkelig med din frustration.

Tak for din forståelse, og jeg ønsker dig alt det bedste fremover.

Venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru