Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Kasinoet lod til sidst spilleren bekræfte sin konto og beholde gevinsten, fordi spilleren informerede casinoet om en fejl, der var begået, inden han tog en bonus. Problemet blev løst.
Hej, jeg tilmeldte mig ved et uheld til Icecasino to gange, fordi jeg blev ved med at tjekke min e-mail, mens jeg spillede på grund af bekræftelses-e-mailen, så jeg tjekkede de data, jeg gav ved tilmelding igen, her lagde jeg straks mærke til fejlen i e-mailen og skrev Icecasino på mail til! Så skrev supportpersonalet til mig, at jeg skulle have tålmodighed, det vil afdelingen tjekke, for jeg havde åbenbart allerede en konto hos dem! Så efter en halv time blev jeg blokeret og pengene (685) var væk. De anklagede mig for at overtræde vilkårene og betingelserne for dobbeltkontoadministration og slettede alle konti. Jeg forklarede dig, at jeg kun spillede på den ene konto og var fuldstændig uvidende om den anden konto. Men her kom et løsningsforslag; Hvis pengene blev slettet, kunne jeg fortsætte med at spille på kontoen! Selvfølgelig afviste jeg det, jeg havde allerede indbetalt €180 for overhovedet at tjene denne €685 fortjeneste, hvorfor skulle jeg stadig acceptere det, når noget er så tvivlsomt! De så den anden konto på min meddelelse, hvorfor skulle jeg påpege det over for dem, hvis jeg ville manipulere noget. Så målet var at få pengene til at gå væk, hvilket jeg mener er tyveri, og fordrejet situationen til en regelbrud for at udnytte det. Jeg finder det tvivlsomt og skandaløst, at jeg ikke får de penge tilbage, jeg har investeret.
Kære findikfistik86,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Forstår jeg rigtigt, at der slet ikke har været nogen aktivitet på din anden casinokonto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ingen konto blev oprettet af min familie og heller ingen konto fra den samme ip, bortset fra at jeg ville have registreret mig på et tidspunkt i forvejen! Der blev ikke foretaget indbetalinger fra den anden konto! Jeg loggede kun ind én gang og brugte indbetalingssiden anden gang jeg loggede ind. De vundne penge blev ikke vundet fra bonusser, det er en indbetaling uden bonus.
Jeg kontaktede kasinoet for at afgøre og modtog et andet tilbud. Du ville fjerne blokeringen af min konto, hvis jeg gav afkald på beløbet på €685, og du kunne frigive det sidste beløb, jeg indbetalte igen, €10
den sidste samtale med supporten var lørdag aften.
Du skriver, at jeg har accepteret retningslinjerne fra casinoerne med erklæringen om vilkår og betingelser med den anden registrering. Jeg skulle selv have anmeldt det, hvis jeg lagde mærke til, at der var en fejl fra min side, og det var præcis, hvad jeg gjorde efter foregivenhed, hvilket jeg kan bevise. Jeg kontaktede casinoet med det samme, da jeg ikke modtog en bekræftelsesmail for min konto. I så fald kunne den aldrig komme, fordi e-mailen var forkert gemt anden gang, jeg tilmeldte mig. Jeg påpegede fejlen og blev anklaget for manipulation eller dobbelt kontostyring.
Klageforvaltningens svar:
For mere information, se vores vilkår og betingelser på 5.5.1-5.5.3.
Hvis du ved et uheld oprettede en konto, som du skriver, var du forpligtet til at indberette dette til supporttjenesten. Ved registrering bekræftede du, at du læste vores casinos vilkår og betingelser, men du brød reglerne ved at oprette flere konti.
Alligevel har administrationen accepteret et kompromis og er villig til at låse din profil op, men din saldo vil være ugyldig. Accepterer du disse vilkår?
Beskæftiger du dig stadig med sagen? Jeg har desværre ikke hørt noget fra dig om dette?! Tak for din hjælp
Jeg prøver at tale med supporten, men de vil desværre ikke forstå, at jeg ikke vidste noget om den første konto og heller ikke har adgang!
I øjeblikket tilbyder kvalitetskontrolafdelingen ikke service på tysk. Beklager ulejligheden.
Men dit spørgsmål er klart, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Så vidt jeg kan se, er din konto blevet suspenderet. Årsagen til dette er en overtrædelse af følgende regel: 5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplikatkonto". Alle duplikerede konti kan lukkes af os med det samme.
For mere information, se vores vilkår og betingelser på 5.5.1-5.5.3.
Hvis du ved et uheld oprettede en konto, som du skriver, var du forpligtet til at indberette dette til supporttjenesten. Ved registrering bekræftede du, at du læste vores casinos vilkår og betingelser, men du brød reglerne ved at bruge flere konti
Tak, findikfistik86, for dine svar. Forstår jeg rigtigt, at din allerførste konto ikke havde nogen aktivitet (ingen indbetalinger og intet spil)?
Ja, det er præcis sådan det er ingen indbetaling, ingen aktivitet, endsige at der er en fuldstændig registrering med personlige data er tvivlsomt
Mange tak, findikfistik86, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej findikfistik86,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IceCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej,
Vi har set på sagen, og lederne handlede faktisk i henhold til T&C'er, der er specificeret på webstedet.
Spilleren skulle have informeret administrationen FØR brugen af bonussen.
Men under alle omstændigheder er e-mailen fra 2022-07-15 15:05:46 der, så vi låser kontoen op, spilleren kan hæve gevinsten i sin helhed (efter bekræftelse, selvfølgelig)
Med venlig hilsen
Ellers kan jeg ikke bekræfte kontoen
Kære findikfistik86
Vær venlig at præcisere, hvad du mener med "bekræftelse af kontoen"?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Vi vil gerne bekræfte, at der ikke er behov for at bekræfte e-mailadressen for at hæve penge.
KYC-tjek er dog obligatorisk.
Med venlig hilsen
Ja, jeg blev kontaktet via e-mail og foretog en e-mail-ændring! Jeg har sendt dig alt, der er relevant for aktivering og kontobekræftelse.
Jeg ønsker dig en hurtig behandling!
Med venlig hilsen
Hej findikfistik86,
Giv mig venligst besked, hvornår du vil blive verificeret og i stand til at hæve dine penge.
Bekræftelsen fungerer, fordi en ny e-mail er ved at blive oprettet!
Hej findikfistik86,
Har der været nogen nyheder?
Ja, kontoen er blevet låst op, og den nye e-mail er blevet gemt, men den er endnu ikke blevet bekræftet
Hej,
Ifølge vores optegnelser er kontoen fuldt verificeret.
Med venlig hilsen
Tak til IceCasino-teamet for opdateringen.
Kære findikfistik86,
Kan vi overveje, at problemet er løst?
Ja det kan du, jeg venter stadig på kontobekræftelse, men ellers er alt ok e-mail og alt er blevet omskrevet
Tak findikfistik86 for informationen,
Det er jeg glad for at høre. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på andre problemer med casinoet eller et andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
