Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have åbnet flere konti. Selvom de tilgængelige beviser tydede på, at spilleren åbnede to konti, låste kasinoet op for hendes gevinster. Vi endte med at afvise klagen, fordi spilleren spillede sine gevinster ned til nul.
Jeg vandt ca. 259.700, pludselig i går blev kontoen blokeret angiveligt duplikatkonto. Alt blev tjekket af mig, jeg har ikke en anden. Talte med support i flere timer, de ønsker at slette 259.7000 først for at låse op for kontoen.
Jeg tjekkede, support fortalte mig, at jeg angiveligt oprettede en konto den 19/05/2022, jeg tjekkede alt fra den dag, inklusive e-mail-indbakke, de hævder, at jeg har registreret mig fra en anden e-mail. Jeg registrerede mig først på Ice casino i juli.
Kære Katja1984,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vi vil kontakte kasinoet og bede om støttende beviser, men før vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis der, så vidt du ved, er en mulighed for, at en anden fra dine familiemedlemmer eller naboer har åbnet en konto fra samme IP-adresse eller enhed som din eller bruger din e-mailadresse? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus? Har du tidligere indløst kampagnetilbud i dette casino? Er din konto allerede blevet bekræftet?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino sagde i supportchat, at der angiveligt er en konto den 19/05/2022
. Jeg har absolut ingen sekund og ingen mulighed for, at nogen kan registrere sig med mit navn. Jeg indsendte alt til verifikation sidste indbetalingskontoudtog, der stadig manglede til verifikation, og en dag senere blev det blokeret.
Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du sende den hurtigst muligt til petronela.k@casino.guru .
Gevinster blev vundet uden bonus og indsatte penge. Kommunikationen blev opretholdt via support, uden held, yderligere skridt fra en advokat følger først og muligvis øjeblikkelig retssag.
Mange tak, Katja1984, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Katja1984,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere IceCasino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej alle,
Så vidt vi kan se, blokerede casinoadministratorerne kontoen, fordi en anden blev opdaget:
31358347 - zinkpow***gm@web.de, hvor der blev brugt en bonus uden indskud. Samme personlige data, andet telefonnr.
Med venlig hilsen
Og jeg har kun registreret mig én gang, og alt bekræfter min mail, mit telefonnummer, det du siger er ikke min mail.
Med venlig hilsen
til iskasino
Jeg ved med sikkerhed, at jeg tilmeldte mig i juli!
Jeg tjekkede for tredje gang, jeg personligt registrerede mig først på deres side i begyndelsen af juli. Jeg spillede over telefonen og den bærbare computer. Jeg beder dig derfor finde en udenretslig løsning. Jeg kan forsikre dig om, at jeg først oprettede en konto i juli. Jeg har ikke oprettet en anden konto.
Kære Katja1984,
Kasinoet leverede et skærmbillede, der tydede på, at du allerede havde én konto. Er de personlige oplysninger dine?
Mit navn, min fødselsdag, men ikke min e-mail og telefonnummer.
Jeg har personligt først registreret mig i juli, jeg kender ikke kontoen fra maj.
Tak Katja1984 for dit svar. For at være ærlig lyder det samme navn, fødselsdato og enhed ikke som en tilfældighed for mig. Hvem ellers kunne have åbnet en konto i dit navn?
Kære IceCasino-team,
Lad mig stille dig nogle yderligere spørgsmål. Er den første konto blevet bekræftet? Blev de samme bonusser uden indskud (eller andre) aktiveret på begge konti? Var gevinsterne afledt af en bonus? Jeg leder efter en mulig uretfærdig fordel, som spilleren potentielt kan opnå.
Hej Peter
Den første konto blev ikke bekræftet.
Bonusserne var anderledes. Det handler nu mere om spillerens ærlighed...
Kontoen blev låst op, spilleren kan fortsætte med udbetalingerne/spillet.
Med venlig hilsen
Tak til IceCasino-teamet for opdateringen.
Kære Katja1984,
Kan du bekræfte, at din konto er låst op?
Efter at jeg blev låst op, blev jeg tilbudt €10.000 om måneden som en udbetaling. Jeg blev ved med at spille fra 260.000 til 400.000, så pludselig styrtede det til 0€.
Spørgsmålet er, hvordan det skete fra 400.000 til 0 €. Som om kontoen pludselig blev forbandet. Jeg vil helt sikkert lægge sag an, da det bestemt er et fupnummer. Min konto blev bestemt sat af casinoet, der pludselig kun går til 0. Det beviser alt. Vi har allerede sammensat en retssag, og den vil blive anlagt inden for de næste par dage, fordi kasinoet ikke overholdt deres vilkår og betingelser og ikke ville udbetale mere end 10.000 om måneden. Det er klart, at det er overlagt bedrageri.
Sagen anlægges nu til den kompetente byret.
Kære Katja1984
Du viser tegn på ludomani, så vi har intet andet valg end at blokere din konto permanent.
Forstå venligst, ingen tvang dig til at spille, dette er udelukkende dit valg. Hjemmesiden tilbyder alle mulige begrænsninger, som kan indstilles til enhver tid. Casino kan heller ikke påvirke spillets resultat eller andre spilparametre. Fortæl os venligst, hvis du gerne vil vide mere om RTP.
Med venlig hilsen
Aha, og ulovlig annoncering via Tiktok og Google play, det er fint. Du har blokeret din konto igen, så der ikke kan fremlægges beviser.
Vi har indsamlet beviser i dagevis. Du kan blokere den konto, der havde €400.000, men jeg vil anlægge sag mod dig i Tyskland på trods af dette.
Kære Katja1984,
Jeg er ked af at høre, at du har mistet alle dine gevinster. Jeg er bange for, at der ikke er noget, jeg kan gøre for at hjælpe dig nu. Jeg er ikke sikker på, om en advokat vil ordne dette for dig, da casinoet lader dig beholde dine gevinster på trods af, at du åbnede to konti, og du spillede det ned til nul. Din klage vil desværre blive afvist. Hvis du virkelig har et spilleproblem, anbefaler jeg stærkt at besøge et websted som https://www.begambleaware.org/. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
