Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at åbne duplikerede konti. Ganske vist har han åbnet to forskellige konti. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Hej Guru, mit navn er Henry og jeg begyndte at spille på ICE Casino for et par uger siden. Jeg tabte også flere tusinde euro der! Nu var jeg heldig og vandt af de penge, jeg vandt, jeg ville gerne have noget udbetalt. Det var da verifikationen startede. Det tog et stykke tid, og folk ville have flere og flere dokumenter, som jeg sendte. Men jeg havde ikke fået en frigivelse. Nu ville jeg tilmelde mig i dag, min konto er blokeret. Da jeg bad kundeservice om svar, fik jeg at vide, at de slettede det, fordi jeg havde åbnet to konti. De ville frigøre mig, men slette min saldo. Kære Guru, jeg åbnede en anden konto før, fordi jeg mistede mine data, jeg lavede en ny, fordi jeg aldrig fik nye adgangsdata. Det gør ikke noget, for jeg efterlod omkring 4000 euro med den konto, hvor jeg registrerede mig igen. Jeg vil bede dig om at hjælpe mig, for jeg føler mig bare forrådt. Jeg troede, jeg var heldig en gang i livet og så denne fidus. Jeg har i omkring 4 uger vidst, at jeg har kræft. Og bliv snydt på den måde. Vær venlig at hjælpe mig.
Mfg Henry
Kære henrybehr,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har omhyggeligt tjekket T&C'erne, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"5. ÅBNING AF DIN KONTO
...
5.5. Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på hjemmesiden. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en "Duplicate Account"
Forstå venligst, at det er strengt forbudt i de fleste kasinoer at have mere end én konto. Som du indrømmede, har du åbnet mere end én konto fra den samme IP-adresse. Dette er blevet anerkendt af kasinoet som et brud på T&C'er, og din konto er blokeret.
Vi anbefaler altid at genaktivere den gamle konto i stedet for at oprette en ny for at undgå enhver misforståelse. Kan du fortælle, hvad der var grunden til at åbne en helt ny konto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens yderligere kommentarer:
" Hej, jeg oprettede den nye konto, fordi jeg ikke fik et nyt link til at spille med den gamle konto. Og så spillede jeg med den nye konto, hvor jeg spillede omkring 4000 euro. Og det generede ikke nogen, hvor jeg indsatte for uger Så da jeg vandt, kom de med et forbud, og jeg fik at vide, at ved at slette saldoen, vil kasinoet rydde kontoen igen. Dette er et fupnummer, jeg vil have dig til at hjælpe mig.
Hilsen Henry B***"
Tak, henrybehr, fordi du vender tilbage til os. Forstår jeg korrekt, at du har mistet adgangskoden til din tidligere konto, og at du i stedet for gendannelse af adgangskode har registreret en ny konto? Kan du fortælle, om du har draget fordel af kampagnetilbud på nogen af disse konti? Hvad var kløften mellem at oprette begge konti, og var dine seneste gevinster akkumuleret med en aktiv bonus, tak?
Jeg kunne have alt sat til nul og så fortsætte med at spille. Hvad jeg ser som snyd.. Jeg var heldig engang og nu dette. Jeg vil bare have retfærdighed.. Jeg snød ikke nogen, jeg spillede en masse penge og vandt nogle, og så beskylder de mig for at snyde, og jeg bliver bandlyst. Hvor er retfærdigheden blevet af? Jeg indsatte en masse penge via denne konto, og jeg vinder og nu dette. Jeg har ikke snydt nogen eller haft nogen intentioner. Jeg spillede der, fordi jeg ville vinde det, jeg havde, og så sådan noget. Vær venlig at hjælpe mig!
Korrekt, jeg havde ikke længere adgangskoden. Og så tilmeldte jeg mig igen med endnu en e-mail fra mig. Og spillede om det hele tiden, hvor jeg tabte og vandt til sidst. Hvor jeg ville lade det betale sig, startede dette vanvid. kasinoet sagde, at jeg kunne nulstille alt og derefter fortsætte med at spille. Hvad jeg ser som snyd.. Jeg var heldig engang og nu dette. Jeg vil bare have retfærdighed.. Jeg snød ikke nogen, jeg spillede en masse penge og vandt nogle, og så beskylder de mig for at snyde, og jeg bliver bandlyst. Hvor er retfærdigheden blevet af? Jeg indsatte en masse penge via denne konto, og jeg vinder og nu dette. Jeg har ikke snydt nogen eller haft nogen intentioner. Jeg spillede der, fordi jeg ville vinde det, jeg havde, og så sådan noget. Vær venlig at hjælpe mig!
Hej henrybehr
Glad for at kunne informere, din konto er blevet ophævet.
Tillykke med din sejr!
Med venlig hilsen
Hej Guru, tak fra bunden af mit hjerte. Fik min bekræftelse med det samme. Jeg bad straks om betalingen. Hvis det virker, bliver jeg ovenud glad og kan opfylde et lille ønske i min sygdom. Fortsæt venligst. Jeg kontakter mig, når jeg har modtaget pengene, så jeg skulle hurtigere igennem forsikringen nu.
Med venlig hilsen
Henry
Gode nyheder. henrybehr , kan du bekræfte, når du har modtaget din tilbagetrækning?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
