Spilleren fra Argentina er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Ganske vist havde hans familiemedlem og ven en konto i det samme casino. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da der er tilstrækkelige beviser fra kasinoet, at spilleren har udøvet mistænkelig adfærd og ikke har handlet i henhold til kasinoets vilkår og betingelser.
De blokerede min konto, fordi de fortæller mig, at jeg brød reglerne, da jeg ikke gjorde det, de siger, at jeg har duplikeret min konto, og de viser mig ikke bevis for, hvad de fortæller mig! de giver mig ikke pengene tilbage,
Det eneste jeg gjorde var at anbefale kasinoet til min søster og kæreste,
Vi forbinder fra det samme Wi-Fi, og måske tror de, at kontoen er duplikeret der, men det er det ikke!
Kære ezequielrojo1905,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Deler du og dine venner noget af følgende: husstands- eller e-mailadresse, telefonnummer, samme betalingsmetode, IP eller enhed? Har du eller dine venner aktiveret kampagnetilbud, når du indbetaler penge?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det eneste vi deler er Wi-Fi, adressen er nede fra mit hus, de bor i stueetagen og jeg bor på øverste etage.
Jeg vil gerne gendanne kontoen, for det eneste jeg gjorde var at anbefale casinoet
Kære ezequielrojo1905,
Kan du fortælle, om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Er du blevet informeret om e-mailadresserne på de konti, der angiveligt er forbundet med din? Hvis der er relevant kommunikation, bedes du sende den til mig hurtigst muligt. Tak skal du have.
Jeg har brugt bonusser! men jeg har også spillet med mine penge!, og de giver mig ikke information om e-mails, de siger, at de pga. politik ikke kan sende dem, de fortæller mig kun, at jeg brød reglerne, og de giver mig ikke en forklaring, og bevis på at det er tilfældet, de giver mig De sender for eksempel "du indtaster den anden mail" javiergarcXXX@gmail.com
På det tidspunkt, hvor jeg hævede mine penge, havde jeg ingen aktive bonusser
Mange tak, ezequielrojo1905, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej ezequielrojo1905,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg har nogle yderligere spørgsmål. Hvornår åbnede du nogenlunde din konto hos IceCasino? Hvornår åbnede de andre pågældende personer deres IceCasino-konti? Har du en casinokonto hos Vulkan Vegas Casino? Hvordan fandt og kom du i kontakt med spilleren nicoo.r***o2017@gmail.com? Hvorfor har spilleren meget lignende problemer som dig? Denne situation åbner en del spørgsmål.
Vi vil gerne invitere IceCasino til at deltage i samtalen.
Kære IceCasino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede udbetaling? Angiv venligst dokumentation vedrørende denne afspiller til michal.k@casino.guru
Jeg oprettede ice casino-kontoen de sidste dage af december 2022, vulkan vegas også! Jeg så en annonce på internettet og prøvede kasinoerne! En uge efter at have spillet anbefalede jeg kasinoet til min søster og hendes kæreste, som bestemte sig! og fra da af en uge senere blokerede de min konto.
og den konto du fortæller mig, personen kontaktede mig via e-mail, senere talte vi via whatsapp og han fortalte mig at han var knyttet til min konto, jeg var uvidende om hans eksistens indtil det øjeblik han kontaktede mig (dette var en uge siden ), dette ifølge hvad han fortalte mig, han bor i provinsen santa fe, argentina, og jeg er fra buenos aires, argentina, der er mere end 500 km mellem os, jeg forstår ikke, hvorfor de forbinder ham med mig!
Jeg forstår ikke, hvordan ice casino fungerer, og heller ikke det grundlæggende, det har!
Tak for svaret, ezequielrojo1905.
Kære IceCasino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens annullerede udbetaling? Angiv venligst dokumentation vedrørende denne afspiller til michal.k@casino.guru
Hej Michal,
Oplysningerne er netop sendt.
Med venlig hilsen
Tak for din e-mail IceCasino, jeg har modtaget den med succes.
Kære ezequielrojo1905,
Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver via en anden?
Kan du venligst forklare, hvorfor du anmoder om en udbetaling efter kun at have foretaget flere spins eller væddemål med meget lidt overskud, og hver gang du accepterer et ret stort udbetalingsgebyr?
Jeg bruger denne metode, fordi jeg ikke kan lide at efterlade penge på virtuelle platforme, jeg forstår stadig ikke, hvorfor de stiller mig dette spørgsmål, hvis det, der bliver dømt, er, at de beskylder mig for at duplikere konti, forstår jeg ikke, hvad det har at gøre med det, hvorfor hvis de kan bekræfte, at både indbetalings- og udbetalingskontoen er personlige, heller ikke fra en tredjepart
Kære ezequielrojo1905,
Kan du svare klart på ovenstående spørgsmål?
Fordi det gør det mere behageligt for mig at indbetale astropay-saldo til platformen, opkræver skrill mig en masse kommission for at indbetale, det er derfor, jeg indbetaler og hæver fra forskellige tegnebøger
Under alle omstændigheder insisterer jeg på, at de linker mig til flere konti, og de blokerede min bruger for at åbne flere konti, når det ikke er tilfældet
Kære ezequielrojo1905,
Kan du venligst forklare, hvorfor du anmoder om en udbetaling efter kun at have foretaget flere spins eller væddemål med meget lidt, hvis overhovedet nogen fortjeneste, og hver gang du accepterer et ret stort udbetalingsgebyr? Efterlader dette dig ikke med tab?
Jeg trækker mig, fordi jeg ikke kan lide at efterlade penge på platformene! Hvis jeg vinder, spiller jeg meget godt, og hvis jeg ikke gør det, accepterer jeg tabet, jeg forstår, at hvis jeg ikke spiller 3 gange, hvad jeg indbetalte, vil de ikke give 20% rabat, jeg accepterer det uden at spørge, jeg forstår at det er sådan provision er
Og jeg indbetaler altid ikke mere end 320.000 ars,
Desuden fortalte de mig, hver gang jeg taler, at jeg kan indbetale og hæve så mange gange jeg vil, så længe jeg forstod, at som jeg sagde i den forrige besked, at de ville tage 20% fra mig, hvis jeg ikke spillede 300% af hvad jeg indbetalte, jeg forstår stadig ikke hvorfor så mange spørgsmål, jeg brød ikke reglerne på noget tidspunkt, de bebrejder mig noget jeg ikke gjorde og de tænker allerede meget på mig!
Kære ezequielrojo1905,
Vi har modtaget beviser fra IceCasino på, at du og nogle andre spillere deltager i det samme eller meget lignende gameplay og spilleradfærd, der viser tegn på hvidvaskning af penge. Dine ovenstående svar efterlader stadig en del spørgsmål, hvilket får os til at tro, at IceCasino-beslutningen om at annullere din hævning og blokering af din konto ikke er uretfærdig og handler i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser som nævnt her:
11. Samarbejde, snyd, bedrageri og kriminel aktivitet
11.5. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage.
Hvis du føler, du vil tage denne klage videre, kan du kontakte Curacao Gaming Authority her ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) og indsende en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( michal.k@casino.guru ).
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
