HjemKlagesagerIceCasino - Spilleren er blevet blokeret fra at trække sig tilbage på grund af VPN-brug.

IceCasino - Spilleren er blevet blokeret fra at trække sig tilbage på grund af VPN-brug.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.100 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 08.02.2024 | Sag lukket : 29.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde stået over for et problem med afvisning af tilbagetrækning og kontoforbud på grund af utilsigtet VPN-brug fra Østrig på et online casino. På trods af hans påstand om, at VPN-brugen var minimal og utilsigtet, havde kasinoet nægtet at efterkomme hans anmodning om tilbagetrækning. Spilleren havde også hævdet, at kasinoets kundeservice var usamarbejdsvillig og gentagne gange havde givet det samme svar uden at løse problemet. Efter at klageteamet havde grebet ind og kontaktede kasinoet, genovervejede kasinoet sin beslutning og genåbnede spillerens konto med den fulde saldo. Spilleren havde dog anmodet om kompensation for forsinkelsen i sine udbetalinger, hvilket han tilskrev kasinoets oprindelige afvisning af at samarbejde. Klageteamet havde konkluderet, at der ikke var grundlag for en sådan kompensation, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet nægter at fortsætte med tilbagetrækningen af midler og er flyttet til at spærre min konto, hvilket begrunder det med, at jeg brugte en VPN fra Østrig. Jeg havde ladet den stå åben ved et uheld og indså først, at den var i brug, da jeg straks deaktiverede den. Det beløb, der blev satset med den aktive VPN, er minimal sammenlignet med totalen. Jeg bad kasinoet om at hæve beløbet, og de nægter.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære kalaitzakisstelios7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Har du spillet nogle casinospil, der ikke var tilgængelige for dig fra dit hjemland?
  • Har du akkumuleret nogen gevinster ved at bruge spil, der ellers ikke ville være tilgængelige at bruge uden en VPN?
  • Hvor lang tid er der gået, siden du opdagede, at din VPN var aktiv? Har du straks informeret casinosupporten om det?
  • Vil du venligst dele korrespondancen mellem dig og casinoet vedrørende problemet? Del skærmbilleder her, eller send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God aften Thomas,


hvis jeg husker rigtigt, var det eneste spil, jeg spillede, live blackjack af pragmatic, da jeg kan lide dette spil og spiller det konstant og måske nogle få spins i en eller anden slot, men jeg tvivler på det.



Jeg er næsten 100% sikker på, at jeg spillede blackjack, og så snart jeg lagde mærke til VPN'en, slog jeg den straks fra.


Grunden til, at jeg ikke husker 100%, er, at der er gået flere dage siden hændelsen.


Jeg er 100 % sikker på, at hvert spil, jeg spillede, er tilgængeligt i Grækenland.


Jeg underrettede ikke virksomheden, da jeg indså, at jeg brugte en VPN, fordi jeg ikke vidste, at det var forbudt i henhold til vilkårene.


Jeg kan ikke huske, og jeg ved ikke det nøjagtige tidspunkt, jeg brugte vpn.



Efter at have sagt alt dette ovenfor, vil jeg IGEN UNDERSTREGE, at brugen af VPN ærligt talt blev gjort ved uagtsomhed, og jeg vidste ikke, at den blev brugt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre tog jeg ingen skærmbilleder, og der er ingen chat på casinosiden (den er tom, hvad du kan se). Jeg forsøgte at kommunikere via online chat med kasinoet. De svarede og var absolut over for mig, at der ikke kan gøres noget, da det er forvaltningens endelige beslutning.


Jeg forsøgte at forklare dem flere gange, hvad der var sket, men de fortsatte med at svare gentagne gange på den samme besked "Desværre kan der ikke gøres noget, det er ledelsens endelige beslutning".


De foreslog mig faktisk at fortsætte med at nulstille saldoen for at fjerne blokeringen af min konto, og hvis jeg er enig i det.


Efter alt dette, og efter den INTENSE tidskrævende KYC-proces fra casinoet, tror jeg, at casinoet leder efter ALT, DE KAN FINDE for at nægte spillerens tilbagetrækning og forbud. UDEN EVENTUELLE AT TILBAKEDE SIN INDLÆG.


Hjælp mig venligst, dette casino kan ikke få licens, det der sker er helt klart røveri. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Min kasinoaktivitetshistorik kan bevise, at VPN'en blev misbrugt på grund af uagtsomhed. Det er et urokkeligt element for min ærlighed!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas, jeg har ikke modtaget noget svar, tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, kalaitzakisstelios7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej, der er gået mere end 14 dage, og jeg har stadig ikke modtaget hjælp eller en awnser.


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære kalaitzakisstelios7,

Jeg er så ked af at høre om dit problem. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.

Nu vil jeg gerne invitere en IceCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære IceCasino ,

Vil du venligst kommentere og give dokumentation for bedre at forstå problemet? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej alle

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne. Kasinoet genovervejede sagen.


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, IceCasino Team, for din hjælp og genovervejelse.


Kære kalaitzakisstelios7 ,

Forstår jeg rigtigt, at dit problem er blevet løst i mellemtiden? Har jeg din tilladelse til at lukke denne klage som løst, eller er der andet, vi kan forsøge at hjælpe dig med? Ser frem til at høre fra dig.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften, kontoen blev åbnet og alle midlerne var til rådighed.


Jeg vil gerne anmode om kompensation fra kasinoet eller endda rapportere dette til en kompetent tilsynsmyndighed, hvis det er nødvendigt, da det overtrådte dets vilkår, mens jeg havde anmodet om en udbetaling, omkring 2200 euro og i stedet fortsatte med at låse min konto (på grund af brugen af Vpn) ) og mens jeg forsøgte at kontakte kundeservice gentagne gange, fik jeg det samme svar: "Din konto er blevet låst og alle dine penge er blevet beslaglagt, vi kan genåbne kontoen med nul saldo."


Virkningerne af lockouten og kasinoets nægtelse af at samarbejde, gennem Live Chat og den support, det giver, førte til, at de udbetalingsanmodninger, jeg havde stillet, ikke blev behandlet, hvilket overtrådte kasinoets vilkår.


Så jeg beder om en kompensation på 2200 Euro for forsinkelsen i mine udbetalinger, på grund af fejlen i kasinoets vurderingsfejl og lukningen af min konto og afvisningen af samarbejde og aftale mellem mig, mens jeg forsøgte gentagne gange.


Nedenfor indsender jeg betingelserne for kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

8.13. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på op til 500 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 12 timer, men ikke over 2 arbejdsdage fra datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.14. For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 500 EUR til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 48 timer, men ikke over 5 arbejdsdage fra datoen af anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.15. For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 5000 EUR til 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 14 arbejdsdage fra dato for anmodningen, undtagen weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.16. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb højere end 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 30 arbejdsdage fra datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mine udbetalingsanmodninger blev stillet den 02/07 og kasinoet åbnede min konto den 27/02

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Derfor, hvis kasinoet ikke havde låst min konto (på grund af en forkert vurdering og trods gentagne forsøg på at kommunikere, gik de ikke med til at kommunikere med mig), undtagen da jeg rapporterede hændelsen på Casino Guru-siden, skulle de 2200 euro have været indsat min konto i banken inden for 5 Arbejdsdage, altså senest den 13.-14. februar, da jeg havde gennemført alle nødvendige trin til fortrydelsesretten.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kalaitzakisstelios7,

Jeg er lidt forundret nu. Jeg troede, at kasinoet havde genovervejet sin beslutning og genaktiveret din konto sammen med din aktive saldo. Er min forståelse korrekt?

  • Kan du præcisere, hvilken type erstatning du henviser til?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Godaften, ja casinoet har genaktiveret min konto, men udbetalingerne er ikke foretaget.


Derfor stod hele beløbet på min konto.


Mine anmodninger om tilbagetrækning blev foretaget for 20 dage siden.


Da casinoet åbnede min konto, spillede jeg mine penge, fordi de var tilgængelige, og jeg var forvirret og troede, at det var en form for bonus, når det var pengene, de havde frosset på grund af, at kontoen blev lukket.


Kasinoet overholdt ikke sine betingelser, da jeg havde fremsat anmodninger om udbetaling af €2100, og i 20 dage blev de ikke udført, da casinoet lukkede min konto, når det ikke var meningen, med det resultat at udbetalinger blev forsinket, hvilket overtrådte dens betingelser.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet burde have undersøgt min sag ordentligt og hurtigt for at kommunikere med mig, så vi kan løse problemet inden for de dage, det nævner for anmodninger om udbetaling.


Kasinoet havde ingen intentioner, og først efter at have rapporteret til dig åbnede det kontoen EFTER 20 dage, mens udbetalingerne skulle være foretaget INDEN FOR 5 dage

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej kalaitzakisstelios7,

I din første kommentar nævnte du utilsigtet brug af en VPN, mens du spiller. Kasinoet identificerede dette som et brud på deres regler, hvilket resulterede i blokering af din konto. Selvom jeg anerkender, at det var utilsigtet, var kasinoet inden for deres ret til at tage sådanne handlinger. Efterfølgende, efter genaktiveringen af din konto, satsede du fejlagtigt på din saldo og troede, at det var en bonus. Er det nøjagtigt?

Hvis det er tilfældet, må jeg desværre meddele dig, at vi ikke kan lette inddrivelsen af dine tabte gevinster.

Bekræft venligst.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kalaitzakisstelios7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

På trods af kasinoets genovervejelse af sagen og den fulde tilbagebetaling af spillerens saldo, søgte han stadig erstatning. Desværre kan vi ikke identificere nogen grund til at yde en sådan kompensation.


Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere