Spilleren fra Tyskland har lavet en tastefejl i navnet ved en fejl under registrering af en konto. Desværre er tilbagetrækningen nu afventende på grund af ufuldstændig bekræftelse. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære Herre eller frue.
Jeg vandt hele €2300 på dette casino. Jeg opgav ved et uheld det forkerte navn og efternavn. Så ville jeg hæve det beløb og ændre mit navn og efternavn. Den sagde, at jeg skulle bekræfte mig selv først. Så uploadede jeg mine data, og min konto blev blokeret med 2300€. Jeg havde oprettet en anden konto for at nå support hurtigere. Nu sagde han, at jeg med vilje havde tastet mit navn og efternavn forkert og uploadede en andens dokumenter. Personligt finder jeg det en bundløs uforskammethed at påtage sig sådan noget. Venligst hjælp og feedback, og jeg håber, at jeg får udbetalt det fulde beløb.
Kære jasonwagner900,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at det er absolut forbudt at give falske personlige data på alle online casinoer. Jeg vil kraftigt anbefale at undgå denne form for handling i fremtiden og sørge for, at alle de angivne oplysninger er korrekte, før du begynder at spille.
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende din anmodning om at rette dine personlige oplysninger, bedes du videresende dem til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har sendt dig billederne. Så med al kærlighed, kender du en, hvis navn er Ja Denn? Det var mit tilfældige navn.
Hej, hvordan har du det nu? Kan jeg få mine penge tilbage nu?
Jeg er virkelig ked af det, jasonwagner900, men det ser ud til, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig. Jeg antog oprindeligt, at du lavede en tastefejl i dit navn, men det ser ud som om, du har givet et helt tilfældigt navn. Derfor vil du ikke være i stand til at gennemføre KYC-bekræftelsen og hæve dine gevinster.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Hej, men forstår du, at min plan faktisk ikke var at lave en indbetaling, og så indtastede jeg bare noget i farten. 2300€ er mange penge og jeg synes ikke det er rimeligt at få noget for sådan en lille fejl, du ved hvad jeg mener. Er der ingen anden mulighed som et nyt KYC-tjek eller noget lignende?
Forstår jeg rigtigt, at du har vundet hele beløbet fra en gratis/ingen indskudsbonus?
Hej, nej, jeg havde indbetalt rigtige penge!
Jeg beklager, men vi anbefaler altid, at du sørger for, at alle dine personlige oplysninger er korrekte, før du placerer en indbetaling på din casinokonto. Jeg er sikker på, at du var helt klar over, at du indtaster det forkerte navn, da du foretog registreringen. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Først og fremmest havde jeg IKKE med vilje givet et forkert navn. Inden jeg indbetalte, kontaktede jeg support og ønskede at ændre mine oplysninger. Så var jeg nødt til at verificere mig selv for det, og så blev kontoen ud af ingenting blokeret, så som jeg sagde, ville jeg ændre mit navn før indbetaling!
Kan du sende relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Jeg har stadig ikke modtaget dokumentation for, at du har forsøgt at ændre dit navn på forhånd. Den eneste kommunikation, vi har modtaget indtil nu, er efter den mislykkede bekræftelse, da dit navn og dine dokumenter ikke stemte overens.
Kære alle,
Desværre er der ingen måde at bekræfte kontoen på, da DOB også er helt anderledes.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Nej, fødselsdatoen var 10/01/04 og vil gerne have mine penge eller i det mindste en del!
Kære jasonwagner900,
Efter at have indsamlet alle oplysninger, er jeg tvunget til at afvise din klage. Hvis du lavede en tastefejl, mens du udfyldte din brugerprofil og prøvede at kontakte kundesupport med det samme, ville det være en anden historie. I stedet indsendte du et fuldstændig tilfældigt for- og efternavn og prøvede først at ændre det efter at have akkumuleret gevinster. Det var allerede for sent. For fremtidige referencer skal du sørge for, at alle personlige oplysninger er korrekte, før du indsætter penge på din casinokonto og begynder at spille.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
