Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 329 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er mere end skuffet. Efter gode oplevelser hos Vulkan Vegas ville jeg teste, hvordan det fungerer hos Icecasino (sandsynligvis samme gruppe, samme sidestruktur). Jeg forvandlede 25 euro til 329 euro. Jeg ønskede at udbetale dette beløb. Først fik jeg at vide, at jeg ikke behøvede at verificere mig selv. Man kan næsten ikke nå nogen fra støtte, og pludselig siger de, at jeg skal verificere mig selv. Jeg har uploadet dataene, men der sker ikke noget.
Ikke nok med at beløbet forbliver på kontoen.. nej, der er ingen præcis information om hvornår du kan forvente at vinde. Hvad skete der med fair play? Det er en skam, hvad der har foregået i 2 år. Jeg vil ikke gamble væk denne lille sum. Jeg insisterer på denne sejr. Jeg beder om hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Dizzaya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor længe siden du har anmodet om en udbetaling og startet kontobekræftelsen? Forstår jeg rigtigt, at det allerede er to år siden?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, det er ikke 2 år siden. Det må være en fejl... udbetalingen blev foretaget for 4 dage siden uden at vide, at hvis du kommer under det beløb, du ønsker at udbetale (beløbet forbliver på kontoen) annulleres udbetalingen automatisk hver gang. Derudover, da jeg indbetalte via Klarna med det samme, skulle jeg automatisk bekræfte for overhovedet at indbetale penge. På trods af denne proces uploadede jeg alle de data, der kræves til bekræftelse, til kontoen igen. På trods af gentagne påmindelser om, hvornår min udbetaling endelig vil blive behandlet, og jeg vil blive verificeret, sker der intet. Support siger bare, at de følger reglerne, men ikke er villige til at gøre noget for at få min udbetaling eller blive verificeret. Det hentydes tydeligt til, at jeg vil gamble mine gevinster væk igen. De annoncerer selv, at betalinger op til 500 euro vil blive gennemført på 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Pludselig var alt ikke noget problem efter at have offentliggjort klagen. Jeg er verificeret, og pengene er blevet godkendt til overførsel. sagen er løst.
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Dizzaya, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
