Spilleren fra Portugal oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Jeg kan ikke hæve beløbet. Og jeg har allerede gjort alt, hvad du bad mig om at gøre.
Kære Tina25,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, jeg har allerede gjort alt, hvad der blev bedt om af mig.. Jeg tog alle billederne med dokumenterne sammen med mit ansigt, og jeg er ikke i stand til at tilbageholde pengene.
Kære Tina25
Lad os venligst vide, hvis problemet stadig er aktuelt.
Med venlig hilsen
Kære Tina25,
Det ser ud til, at problemet er blevet løst. Kan du venligst bekræfte det? Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, eller har jeg din tilladelse til at lukke denne sag som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
