Spilleren fra Tyskland klager over den lange verifikationsproces. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bekræftede mig selv den 15/11/2022 og har ikke modtaget en bekræftelse før i dag. Support siger altid flere timer til flere dage. En medarbejder sagde max 4 dage. Disse 4 dage er allerede nået, og jeg er stadig ikke bekræftet. Min anmodede betaling på 2000 euro er stadig ikke på min konto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Pepestaufenberg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Nej, der er ingen problemer med dokumenterne. Alt, hvad der blev anmodet om, blev sendt. Jeg har allerede adskillige gange spurgt, hvad modet ved verifikationen er, da det endnu ikke er færdigt. Svaret er altid det samme. Det kan tage timer til dage. Andre casinoer, uanset om de har travlt eller ej, kan gøre dette inden for 2 dage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru Team, du kan lukke klagen. I livet skal man lære at være tålmodig igen, hvilket hurtigt glemmes med de nye teknologier, at alt kører hurtigt og problemfrit. Jeg vil gerne undskylde over for ICECasino for klagen, de gjorde alt rigtigt, og det var bare min manglende tålmodighed. Jeg vil fortsætte med at spille på kasinoet, da jeg elsker strukturen og variationen af spil. Bliv ved med det 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gode nyheder 🙂 Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Pepestaufenberg, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
