IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Så jeg havde en bonus på dette casino, og efter at have spillet var jeg lidt heldig og vandt næsten 100 euro, hvorefter jeg indbetalte for at kunne hæve efter en dag, og jeg blev bedt om nogle dokumenter for at bestå KYC.

Først bad de mig om simple ting, som jeg leverede, sagde de i dårlig kvalitet, så forbedrede jeg kvaliteten.

De bad mig om en selfie med mig med mit kort og mit ID og tallene på kortet kan dækkes, de beder mig nu om at tage et billede med betalingskortet i hænderne og vise alle tallene på det. Det har jeg også lige givet.

Min bekymring er, at de vil forbyde mig, og jeg vil ikke være i stand til at hæve, ikke engang det, jeg har indbetalt, for ikke at tale om, hvad jeg vandt.

Jeg ønsker virkelig, at du kan hjælpe mig med at løse problemerne.

Kære khevyn99,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

For det sidste svar og det aktuelle problem fortalte live chatten mig, at jeg dækkede tallene på kortet, men jeg kan gøre det, og det står også på deres websted.

Jeg vedhæftede denne kommentar: den del, hvor der står, at jeg kan dække de midterste tal på kortet, svarer chatten.

Jeg sender en ny kommentar lige efter denne med det billede, som jeg allerede har sendt dem.

I dag er jeg den 10. dag, hvor jeg kæmper for at gennemføre KYC og modtage mine penge.

De bliver også ved med at bede om flere billeder, men de tjekker ikke engang de gamle på deres websted. Alle billeder siger, at de venter på bekræftelse.

Her er, hvad jeg sendte dem forud for chatsamtalen, og de bad om et billede med mig med bankkortet.

Jeg havde også mit id i hånden, jeg censurerede mit id på billedet, der blev uploadet her, men jeg sendte dem billedet uden nogen censor.

Btw efter jeg havde indbetalt, spillede jeg igen 450lei (ca. 100$) og nåede 675lei (ca. 136$).

Bonuspengene var som 80 Lei, hvilket svarer til 16 euro.

Det ser ud til, at de nu har bekræftet min profil og accepteret min hævning, og pengene blev trukket fra min konto, jeg venter på at modtage pengene i min bank og vil vende tilbage med en opdatering.

Jeg ved ikke, om denne klage har noget at gøre med det, men min konto blev endelig bekræftet, og jeg modtager betalingen i min bank. Verifikationen var lidt til den langsomme side, men sådan er det på dette casino.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, khevyn99, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru