Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Efter at spillerens konto var blevet bekræftet, bekræftede spilleren modtagelsen af betalingen.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 300 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har anmodet om en udbetaling på 300 euro. Afvist på grund af manglende verifikation. Kasinoet udfører dog ingen verifikation. Dokumenter er blevet uploadet i uger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære idobins56,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår fuldt ud KYC. Jeg har ingen sympati for at uploade dokumenterne uden at redigere dem. Det er anden gang, jeg har modtaget en e-mail om, at jeg skulle lave KYC. Jeg chat bekræfter derefter, at dokumenterne er uploadet, men stadig skal verificeres. ICECasino udfører ikke denne kontrol. Og den slags falder ind under svindelens gråzone. Fordi jeg altid kan anmode om KYC, hvis jeg som kasinooperatør ikke udfører KYC, og det er tilfældet her. Det vil de bare ikke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, idobins56, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej idobins56,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere IceCasino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Nu har jeg for tredje gang i dag modtaget anmodningen om at uploade dokumenterne og kontakte casinoet. Jeg gjorde det for 3. gang i dag og vendte mig til chatten. Dette bekræfter også, at mine dokumenter er blevet uploadet. Checken udføres dog ganske enkelt ikke af ICECasino for ikke at skulle betale ud. I dag krediterede du også en cashback bonus uden tilladelse og uden min anmodning, sandsynligvis kun for at jeg ikke kan udbetale. Dette casino er bare et løgnagtigt svindelcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I dag blev KYC for ICECasino endelig bekræftet. Tak. Jeg prøver nu at se, om udbetalingen virker. Hvis ja, giver jeg dig besked med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære idobins56, tak for informationen.
Opdater os så om status for tilbagetrækningen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Pengene blev sat ind på min konto i dag. Sagen er afsluttet med det. Mange tak for støtten
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære idobins56,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
