Spilleren fra Rumænien har problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende yderligere verifikation. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.650 lei
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har åbnet en konto på https://icecasino6.com/da. Jeg har vundet omkring 400e, og jeg sender til dem alle de dokumenter, de bad om. Jeg har ventet i en uge, og der sker ikke noget. Jeg har kontaktet supporten, og de har altid fortalt mig, at jeg bliver nødt til at vente. Nu blokerede de min konto uden at overføre pengene og sagde, at kortet er et 3. parts kort, hvilket er løgn. Det er mit kort med mit navn på. Jeg har 2 fornavne tydeligt synlige i mit ID, som også blev sendt til dem. Hvad kan jeg gøre? Hvor henvender man en klage, og hvordan kontakter man de juridiske myndigheder?
Mange tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teodora,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Teodora,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
mange tak for din e-mail.
Jeg var i Israel på ferie i et par dage, og jeg havde ikke adgang til siden for at svare.
Jeg fik en e-mail fra dem om, at KYC-bekræftelsen blev udført med succes.
Jeg har igen anmodet om tilbagetrækning, men har stadig ventet siden fredag. I det mindste genåbnede de min konto, og tilbagetrækningen er i gang på dette stadium.
lad os se, hvad der sker
Jeg vil holde dig opdateret
mange tak
teodora s****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Teodora, for opdateringen. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling. Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg fik i går en e-mail fra dem med følgende bemærkning:
Dine gevinster er blevet trukket tilbage!
Dit login: t****ras***Xa@yahoo.com
Betalingsmetode: bank_cards_out
Lad os se. Jeg tror, det er ordnet.
mange tak fjende din hjælp
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at spilleren modtog gevinsten den 24.06.2022 15:58:28 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Gevinster er endnu ikke på min bankkonto
Jeg hotte bare bekræftelsen på, at den blev overført
Jeg giver dig besked, når jeg modtager dem
mange tak
Teodora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Teodora, for opdateringen. Det mindste, jeg kan gøre, er at lade denne klage stå åben, indtil du bekræfter en vellykket tilbagetrækning. Hold mig venligst orienteret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej
Jeg modtog pengene i dag
mange tak
teodora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Teodora, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
