Spilleren fra Ungarn havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede en vellykket modtaget betaling cirka 2,5 uger efter anmodningen om udbetaling blev foretaget. Klagen er løst.
Der er intet svar på nogen e-mail. Kontobekræftelsen er 1 uge forsinket, og der er intet svar. Jeg vil gerne ønske mig pengene, vær venlig at hjælpe mig. På forhånd tak Ü** Lajos
Kære dugo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronella. Jeg tjekkede min konto, og der er ikke sket noget endnu. Hvor lang tid vil det tage? Hej Louis
Der er ikke sket noget med profilerne endnu. Hverken verifikationen eller pengeoverførslen. Fortæl mig venligst, hvad jeg skal gøre for at få pengene. Hvem skal jeg skrive til eller hvor kan jeg skrive og klage. Tak, Lajos Łdv
Mange tak, dugo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej dugo,
Jeg er ked af at høre om din situation. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere IceCasinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceCasino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens konto ikke er blevet bekræftet endnu? Hvilke dokumenter er problematiske? Hvilke skridt skal spilleren tage for at verificere sin konto?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak for din hjælp, du løste mit problem. Tak for din hjælp, hav en god dag, Lajos
Hej,
Ligesom spilleren bekræftede, blev transaktionen gennemført den 26.10.2022 18:20:01 (UTC)
Med venlig hilsen
Tak, dugo, for bekræftelsen og for at bruge Casino Guru-klagecentret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system. Selvom jeg oprigtigt håber, at det ikke vil ske, så tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Tak, IceCasino Team, for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
