IceCasino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

For uger siden oprettede jeg en konto hos IceCasino, og jeg har foretaget sikkert omkring 20 indbetalinger uden problemer og aldrig hævet noget. For en uge siden foretog jeg min første hævning på 800 euro. Ventede et par dage, og så blev min udbetaling annulleret, og kasinoet havde brug for selfie med mit bankkort til KYC. Så jeg sendte dem, hvad de havde brug for, og lavede igen en tilbagetrækningsanmodning på 800 eur. En dag senere, da jeg ville tjekke, om udbetaling er accepteret, kunne jeg ikke logge ind, fordi min konto var blokeret. Jeg kontaktede support, og de sagde, at kontoen er blokeret på grund af mistænkeligt spil i Norge. Jeg har sendt dem beviser på, at jeg er i Norge. Min konto er stadig blokeret. Jeg arbejder som lastbilchauffør og kører i forskellige lande. For 9 måneder siden havde jeg nøjagtig samme problem med casino, som er ejet af samme firma som IceCasino. Efter min mening er det, de gør, at narre folk. De lader mig indbetale mange gange, og så er de ligeglade med, hvor jeg har været under indbetalingen, og når jeg vinder, vil de finde en grund til ikke at udbetale penge. Hvis de ikke ønsker at udbetale min gevinst, ville det være rimeligt at tilbagebetale mig alle mine indskud. Der laves også indbetalinger når jeg har været i Norge og det har de ikke haft problemer med. Først da jeg foretog min første udbetaling, sagde de mistænkeligt spil i Norge og blokerede mig.

Kære evert85,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af dit bopælsland synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen? Jeg husker din tidligere sag og husker, at den er blevet løst med succes. Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig igen, og du vil modtage dine gevinster på ingen tid.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Problemet ser ud til at være, at jeg er fra Estland, men de ser, at jeg er logget ind i Norge, sandsynligvis tænker de, at jeg bruger VPN. Alt med KYC skulle være ok, jeg har sendt alle dokumenter. Grunden til at jeg har været logget ind i Norge er, at jeg arbejder her. Jeg har sendt dem bevis på, at jeg er i Norge, men jeg har ikke modtaget nogen svar fra dem, og min konto er stadig spærret. Jeg forstår bare ikke hvorfor de ikke har nogen problemer med at indbetale i Norge og når jeg foretager udbetaling så spærrer de min konto.

I øjeblikket er min konto åbnet, og jeg har anmodet om udbetaling. Lad os se, hvordan det går.

Modtaget mine gevinster nu. Alt ok.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, evert85, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru