IceCasino - Spilleren kæmper for at hæve deres gevinster.

Min anmodning om tilbagetrækning blev afvist to gange siden sidste uge. Årsagen ifølge mange operatører, jeg talte med, var "tekniske problemer". Jeg bad gentagne gange om flere detaljer, og ingen blev modtaget. De får mig til at vente i 2 arbejdsdage, og så afviser de det. Ps Bemærk venligst, at de også havde mig til at vente på KYC-godkendelse i 3 uger, selvom alle de nødvendige dokumenter blev uploadet. Tidsrammerne for alt det hidtil nævnte i deres vilkår og betingelser på deres hjemmeside blev aldrig opfyldt. Deres kundesupport lider oftest under anstændige svar og manerer.

Kære ikrek,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid.

Vi vil kontakte casinoet og bede om deres samarbejde med at løse dit problem, men før vi gør det, vil du venligst bekræfte, at din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet tilbudt en alternativ betalingsmetode til at hæve dine gevinster?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak for det øjeblikkelige svar.

Ja, jeg bekræfter, at min konto er fuldt bekræftet, og jeg havde også en vellykket udbetaling for et par uger siden. Den ene blev selvfølgelig forsinket og også afvist i starten, men med 2. forsøg lykkedes det heldigvis.

Jeg havde brugt mit verificerede Mastercard, det samme som bruges til indbetalinger. Efter de første 2 afvisninger blev jeg rådet af en operatør til at bruge bankoverførsel. Så jeg brugte samme konto, som det nævnte Mastercard er knyttet til. Det er 2. arbejdsdag i dag, som stadig afventes.

Det sjove er, at i deres vilkår og betingelser staten:

"For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på op til 500 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 12 timer, men ikke over 2 arbejdsdage fra datoen af anmodningen, undtagen weekender og helligdage"

5 minutter - 12 timer, men ikke over 2 arbejdsdage ?? Hahaha

Jeg er ret overbevist om, at denne tidsramme aldrig blev overholdt for nogen.

Jeg ville ønske, jeg havde undersøgt deres dårlige omdømme og så mange rapporter og klager, jeg fandt online til dem. Jeg ville kun ønske, at jeg havde gjort dette på forhånd!

Uanset hvad, tak for din indsats for at hjælpe mig, jeg bliver ved med at bede.

Med venlig hilsen

Kære ikrek

Beklager, at du har problemer med din tilbagetrækning. Vi kan se, at du har gjort endnu et forsøg på at hæve via bankkort, i tilfælde af en fejl - vi beder dig venligst om at lave en anmodning via bankoverførsel eller en alternativ betalingsmulighed, vist i kassen.

Bare for at bevise, at vi er interesserede i den vellykkede udbetaling, har vi anvendt en gamblinggrænse indtil en vellykket udbetaling. Bare for at sikre, at du får dine gevinster.

Med venlig hilsen

Kære ikrek,

Hvis udbetalingen blev afvist igen, bedes du anmode om en ny via bankoverførsel eller en alternativ betalingsmulighed, vist i kassen. Forstå venligst, at dette ikke er kasinoets skyld, som jeg beskrev i mit første svar.

Hvems skyld er det? Min banks? Jeg venter på bankoverførslen

Pludselig viser deres hjemmeside denne besked. Dette casino blev sortlistet for hele landet 🤣

Hej,

Ifølge vores optegnelser blev tilbagetrækningen gennemført den 13.06.2022 09:47:01 (UTC)

Med venlig hilsen

Jeg er faktisk meget glad for endelig at have modtaget mit udbetalingsbeløb. Mange tak.

Dette skete i det mindste lige til tiden, før siden blev sortlistet, da den siger, at det er uautoriseret spiltjeneste.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, ikrek, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru