Spilleren fra Tyskland har købt gratis spins. Desværre blev de ikke krediteret på konto, selvom pengene er trukket fra saldoen. Spilleren har bekræftet, at de blev refunderet og fik gratis spins krediteret tilbage.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spilleren modtog ikke gratis spins.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 80 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg købte gratis spins for €80 den 24/10 og modtog ingen gratis spins. Softwaren udløste ikke bonussen, men trak alligevel pengene fra saldoen.
Kasinoet blev kontaktet om hændelsen. Jeg har desværre ikke modtaget noget svar til dato. I daglig kontakt fik jeg hver dag at vide, at det blev sendt videre til specialafdelingen – men der skete ikke noget.
Kære Casino Guru team venligst hjælp mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ryan90,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om du har købt gratis spins separat eller som en bonusfunktion i spillet? Videresend venligst alle understøttende beviser sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru . Jeg har allerede modtaget et skærmbillede fra dig, desværre, det er for sløret.
Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig et svar på mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spillerens yderligere kommentarer:
"Kære Herre eller frue,
Jeg købte spillene som en bonusfunktion. Jeg sender dig skærmbilledet, der viser, at jeg købte spillene (satsede 80,00 €), men ikke modtog dem. Ellers skulle jeg i det mindste have modtaget overskuddet fra strøerne. Som du kan se, modtog jeg ikke noget, så spillene blev ikke udløst."
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ryan90, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ryan90,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. Jeg vil gerne invitere IceCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse problemet.
Kære IceCasino,
Kan du venligst oplyse en grund til, hvorfor gratis spins ikke blev krediteret til spillerens konto, selvom pengene er trukket fra saldoen?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ryan90
Beklager, at du har stået over for problemer.
Fortæl os venligst, hvis du har rapporteret problemet til onlinesupport.
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
hej jeg har allerede skrevet til supporten 5 gange. Indtil videre er problemet ikke løst.
Det er blevet endnu værre. I mellemtiden er det allerede sket 3 gange, at købte bonusspil ikke er blevet udløst.
Her er listen:
- 24.10.2022 23:09:45 (80 € Starlight Princess)
- 03.11.2022 15:37:11 (40 € Sugar Rush)
- 03.11.2022 22:50:11 (40 € Sugar Rush)
Jeg vil med glæde sende dig alle skærmbillederne.
Det er uacceptabelt, at supporten ikke arbejder hen imod en løsning, og at dette problem allerede er opstået for mig flere gange.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære IceCasino,
Vil du venligst informere os, hvis der kan være problemer med kreditering af bonusser?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Thomas, jeg har sendt dig en mail.
her er mere information.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Ryan90
Vi kan se, at administrationen har givet dig gratis-spins i forskellige spil.
Beløbet på 120 blev også refunderet til din konto. Beklager ulejligheden forårsaget af de tekniske problemer.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
få en refusion. Dog kun værdien 120 €
Der er stadig 40€ tilbage
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ryan90
Tjek venligst nu.
Også en venlig påmindelse - du modtog freespins i forskellige spil.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ryan90,
Kan du bekræfte, at sagen nu er løst? Er du villig til at acceptere krediterede gratis spins i forskellige spil sammenlignet med dem, du oprindeligt spillede?
Mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Ryan90,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
