Spilleren fra Tyskland vil gerne lukke sin casinokonto. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej min kære guru jeg har det samme problem med ICE CASINO som med Vulkan Vegas, de ønsker ikke at slette kontoen, hjælp mig venligst igen
Kære Guido,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"31 PERSONLIGE BEGRÆNSNINGER OG SELVEXKLUSION
31.1. For at hjælpe dig med at spille ansvarligt, har vi grænser for kontoaktivitet, som du kan indstille i afsnittet "Ansvarlig hasardspil" på din profil eller ved at kontakte Live Support.
31.2. Efter du har deaktiveret din konto, vil du ikke være i stand til at logge ind, åbne en ny konto eller hæve penge."
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
Hilsen IceCasino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at annullere min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode.
Send venligst endnu en e-mail til support@icecasino.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela
Vi har tjekket chatoptegnelserne, her er hvad vi så:
"Spiller
21-04-2022 02:34:41
han
Operatør
02:34:47
Hej! Hvordan kan jeg hjælpe dig?
Spiller
02:34:57
rive af
røvhuller hold kæft
Operatør
02:35:32
Kan du beskrive årsagen til din utilfredshed lidt mere detaljeret?
Spiller
02:35:41
sag dem muffyt
Operatør
02:35:48
Chatten er slut"
Uanset spillerens bande, er kontoen nu permanent blokeret.
Håber dette løser problemet.
Med venlig hilsen
Mange tak, IceCasino-teamet , for din hjælp.
Kære Guido ,
Er der andet, vi kan prøve at hjælpe dig med, eller vi kan markere denne sag som løst?
Yderligere kommentarer fra spilleren:
"Tak, sagen er løst Godt fortsæt!!!!"
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Guido, for din bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru