Spilleren fra Rumænien havde haft et problem med IceCasino, hvor hans anmodede hævning på 850 euro var forblevet 'i gang' i en længere periode, ud over de sædvanlige 2-4 arbejdsdage. Kasinoet havde ikke angivet en deadline for fuldførelse af udbetalingen. Men efter at klagen var indgivet, bekræftede spilleren, at han havde modtaget alle sine gevinster på sin bankkonto og anmodede om at lukke klagen. Vi havde efterfølgende markeret klagen som 'løst'.
Hej, jeg har mere end et halvt års erfaring med ICE CASINO, i 2023 foretog jeg flere hævninger, der blev afsluttet med succes på 2-4 arbejdsdage, KYC-verifikation er blevet verificeret.
Desværre anmodede jeg i år om hævning på omkring 850 euro fordelt på 3 hævninger.
Den første hævning til en værdi af 200 euro blev oprettet 09.01.2024 og har status i gang fra 10.01.2024
Anden
Den anden hævning på 400 euro blev foretaget den 10.01.2024 og har status i gang fra den 11.01.2024
Den tredje hævning på 250 euro blev foretaget den 24.01.2024 og har status i gang fra samme dag, denne hævning er nyere, fordi jeg har ældre hævninger, som jeg bad dem om at annullere, og tænkte, at systemet måske er blokeret.
Jeg talte hver 2. dag med folkene fra Ice Casino på chatten, og deres svar var altid det samme, at de behandlede betalingerne og nu var betalingen forventet af betalingssystemet, som de samarbejder med, men jeg modtog ikke en krone på konto. Jeg bad dem fortælle mig, hvad der er den maksimale frist for hvornår jeg vil modtage pengene, men de kunne ikke give mig en frist
Kære nisi87paul,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din forsinkede tilbagetrækning.
Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud, men en måned er usædvanlig lang tid.
Jeg håber dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, i går aftes, efter at jeg sendte klagen, modtog jeg alle pengene på min bankkonto. Ice Casino har ikke flere penge at sende mig, alt er fint nu.
Alt er i orden nu, og jeg vil gerne afslutte klagen
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, nisi87paul, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
