IceCasino - Spilleren oplever spilfejl i Dreamy Genie-spillet.

Hej. Jeg vandt et bonusspil i et slot ved navn Dreamy genie. Jeg kom til det sted, hvor du skal vælge kort. Og når du får 3 af de samme vinder du mellem minor-mega. Men der skete ikke noget, da jeg klikkede på kortene. Prøvede med alt at rense cookies, anden browser osv. Spillet tog mig til bonussen på disse forsøg. Men kunne stadig ikke vælge kort..

Når jeg tjekker historien i spillet, kan det væddemål stadig ses. Intet andet. Det er som et uafsluttet væddemål. Men det viser, at jeg lavede et væddemål og vandt bonusspil 1x. Jeg har forsøgt at tale med supporten, men de fortæller mig bare, at intet er vundet. Jeg sendte endda skærmbilleder, der tydeligt viser, at jeg vandt. Intet hjælper.

Væddemålet blev foretaget i september. Og jeg kan stadig se den indsats i historien. Det forbliver oven på alt andet, selvom jeg ville lave nye væddemål. Hvad kan jeg gøre ved finsk den runde?

tak skal du have

Skærmbilleder fra afspilleren:

Kære fidder1998,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

• Var kasinoet i stand til at foretage en undersøgelse af problemet?
• Har du modtaget nogen forklaring, tak?
• Hvad repræsenterer det omtvistede beløb?

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej alle

Spilrunden blev tjekket i spiludbyderens back-office, runden er afsluttet korrekt.

Spilhistorien på skærmbilledet beviser også det samme.

Som et tegn på en god gestus blev spilleren belønnet med free-spins på spillet Wild Bullets.

Med venlig hilsen

Nej du tager fejl. Skærmbilledet viser tydeligt, at jeg vandt 1x bonusspil med min indsats på 0,25 i grundspillet. Og jeg har ikke modtaget freespins fra dig. Intet svar fra dig i e-mail.kun når jeg kontaktede chat. Hvordan kan jeg vide, at jeg har modtaget freespins, hvis du ikke engang giver mig besked?

Ingen fortalte mig det. Ikke engang at jeg ikke vandt i den runde. Jeg var nødt til at kontakte dig hver gang!

Hvorfor kan jeg så stadig se den runde som et uafsluttet spil i spillets historie? Alt andet er ryddet. MEN DEN RUNDE jeg vandt bonusspillet er der stadig!! Og skærmbilledet viser tydeligt 1x bonusspil!!

DETTE er fra i dag. Fortæl mig hvad står der??

Bet 0,25 vinder 0,05 og 1x bonusspil! Og runden er ikke færdig endnu!! Ingen dato eller klokkeslæt kan ses. Da den ikke er færdig endnu!. De fortæller mig kun at tjekke historien, som icecasino har. Men man kan selvfølgelig ikke se det, fordi runden ikke er færdig. Men jeg kan stadig se det, når jeg tjekker historikken, som spillet giver! Skærmbilledet viser også startet, men ikke finsk!.

Og fortæl mig ikke, at jeg fik freespinns for det, da jeg ikke engang fik et svar fra dig om mit gevinst 1x bonusspil. Ingen fortalte mig det. Ikke engang i chatten..

Kære fidder1998,

Kan du venligst videresende din fulde spilhistorik, så vi kan tjekke, hvordan andre runder, som er færdige, ser ud?

Kan du se tiden på mit vindende væddemål, det startede 19.48.32, men blev aldrig fuldført. Runden efter starter 19.52.01

Hej fidder1998

Vi har rettet din anmodning til spiludbyderen med en venlig anmodning om at dobbelttjekke spillets resultat.

Tak for din tålmodighed.

Med venlig hilsen

tak skal du have

Mange tak, IceCasino Team , for din hjælp. Informer os venligst om yderligere udvikling.

Hej alle,

Vi har modtaget følgende svar fra spiludbyderen:

"Runde E01_10117612972 blev låst op. Bed spilleren om at rydde cache, cookies, genåbne spillet og afslutte det, helst fra en anden enhed (Chrome-browseren skal bruges). Hvis problemet fortsætter, bedes du give spillerens skærmbilleder og enhedsoplysninger (OS , browser, enhed).

Derudover er det vigtigt, at spilleren sørger for, at deres saldo mindst er lig med eller højere end rundens indsatsbeløb, som i dette tilfælde ville være €0,25 for at få adgang til deres gratis spins igen."

I henhold til deres sidste krav har vi krediteret spilleren med 10 eur som en undskyldning for ulejligheden.

Med venlig hilsen

Jeg har lige afsluttet spillet. Så problemet er løst. Tak til jer begge for hjælpen.

LoL nej det er ikke løst. Jeg modtog ikke gevinsten fra mini plus boost-kortet

Det vises på skærmbilledet. Jeg vandt 3,80 euro, men modtog dem ikke. Min startsaldo var 10.09.

Historien i spillet viser, at jeg vandt, men startede med 6,54 euro. Men jeg startede med 10.09 .

Ved spiltransaktion på min profil viser det, at jeg startede med 10.09, men at jeg ikke vandt noget..

Men jeg er glad for de 10 euro. Så jeg kan springe de 3,80 euro over, jeg vandt. Jeg fik den hjælp, jeg ønskede, og ret burde være rigtigt

Opdatering. Jeg har modtaget min sejr nu. Så det er alt godt, og det er blevet løst. Mange tak Petronela for hjælpen.og tak til icecasino for også at løse det.

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, IceCasino Team for din hurtige hjælp og fidder1998, for din bekræftelse. Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru