Spilleren fra Chile oplevede problemer med udbetalinger gennem Skrill og Banco Estado, idet han sagde, at anmodningerne blev afvist, og midlerne ikke blev refunderet. Desuden hævdede de, at kasinoet hævede penge, mens de sov, og en udbetaling på $12.000 havde været afventende siden søndag. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge problemet nærmere. Men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Jeg foretager udbetalinger gennem Skrill eller gennem Banco Estado.
Ikke nok med at de bliver afvist, min sum bliver ikke refunderet.
Pengene ser ud til at gå tabt i kasinoet på grund af deres betalingsproblemer.
Jeg skriver til dem, og de siger, at jeg har brugt det.
Jeg har dog tjekket, og det er umuligt.
Derudover har jeg en udbetaling på $12.000, der venter siden søndag.
Men det værste er, at de trækker penge ud, mens jeg sover.
Kære Catalinaalibaud,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med dine udbetalinger fra onlinekasinoet. For at hjælpe os med at forstå og undersøge dit problem, bedes du give følgende yderligere oplysninger:
Du kan videresende enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
